1. Tipos básicos de comunicación
1.1. Personal
1.1.1. Directa
1.1.1.1. Conversación
1.1.1.2. Reunión
1.1.1.3. Clase
1.1.2. Mediada
1.1.2.1. Telegramas
1.1.2.2. Teléfono
1.1.2.3. Cartas
1.1.2.4. E-mail
1.1.2.5. Redes sociales
1.2. Colectiva
1.2.1. Directa
1.2.1.1. Conferencia
1.2.1.2. Discurso
1.2.2. Mediada
1.2.2.1. Libros
1.2.2.2. Prensa
1.2.2.3. Radio
1.2.2.4. Televisión
1.2.2.5. Redes sociales
1.3. Modifican proceso de comunicación cara a cara
2. Los flujos comunicativos de las organizaciones
2.1. Interna
2.1.1. Miembros de la organización entre sí
2.2. Externa
2.2.1. Transmisión de información con personas y grupos del exterior
2.2.2. Compleja desde lo administrativo y operativo.
2.2.3. Todas las relaciones que tiene la empresa con el ámbito exterior
2.2.4. Actores
2.2.4.1. Departamento de
2.2.4.2. comunicación
2.2.4.3. Clientes
2.2.4.4. Comunicación local
2.2.4.5. Gobierno central
2.2.4.6. Gobierno local
2.2.4.7. Instituciones
2.2.4.8. educativas
2.2.5. Tres dimensiones
2.2.5.1. Publicidad
2.2.5.1.1. Enfocado a persuadir a los consumidores actuales y potenciales sobre las virtudes de la empresa
2.2.5.1.2. Trata la imagen de la empresa
2.2.5.2. Relaciones públicas
2.2.5.2.1. Diplomacia de la empresa y el fundamento de su política exterior
2.2.5.2.2. Se enfoca al público en general
2.2.5.3. Información comercial
2.2.5.3.1. Comunicación de las relaciones directas comerciales con clientes y proveedores
2.2.5.3.2. Para fomentar la lealtad hacia la corporación
2.2.5.3.3. Origen personalizado pero que deben ser orientadas por la cultura corporativa
3. La comunicación y la estructura organizacional
3.1. Forma en que está designada la jerarquía puede invitar a una respuesta
3.2. Tres sentidos
3.2.1. Vertical
3.2.1.1. Ascendente
3.2.1.1.1. Información discurre desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección
3.2.1.2. Descendente
3.2.1.2.1. Información fluye desde la dirección o mandos intermedios hasta los empleados
3.2.2. Horizontal
3.2.2.1. Se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico
3.2.2.2. Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones
4. Barreras de comunicación
4.1. Personales o Psicológicas
4.1.1. Debidas a los valores, hábitos, cultura, de las personas que participan en el proceso de comunicación
4.2. Físicas
4.2.1. Interferencias que se producen en el ambiente, ruido
4.3. Semánticas
4.3.1. Incorrecta interpretación de los signos del código
5. Importancia de la comunicación
5.1. Comunicación e intercambio de símbolos es actividad central
5.2. Quien no sea capaz de comunicarse se queda atrás
6. Comunicación en las organizaciones
6.1. Herramienta para persuadir a la gente a que coopere (organizaciones funcionan mientras miembros cooperan)
6.2. Proceso por el cual los miembros reúnen información pertinente acerca de su organización
6.3. Colectividad social, sólo existen en la medida en que sus miembros las crean por medio del discurso
7. Redes de comunicación
7.1. Organización de los canales por los que debe fluir la información hasta llegar a sus destinatarios conforma las redes de comunicación
7.2. Grado de correspondencia
7.2.1. Indica el nivel de adecuación entre la estructura y los canales formales de comunicación
7.3. Formal
7.3.1. Respetan la jerarquía empresarial, ven puesto y no personalidad
7.3.2. Regulares, estables y previsibles, evitando, evitando sobrecarga y problemas
7.4. Informal
7.4.1. Mantiene informados a los empleados y los ayuda a crecer
7.4.2. Trabajadores pueden servirse de ellas para la creación de actividades extralaborales que potencien su dimensión humana
7.4.3. Surgen sentimientos de colaboración y solidaridad
7.4.4. Desventajas
7.4.4.1. Interpretación subjetiva del emisor
7.4.4.2. Malas interpretaciones
7.4.4.3. Distorsiones por sucesivas transmisiones
7.4.4.4. Difusión de chismes o extensión de rumores
8. La comunicación como proceso
8.1. Proceso de ida y vuelta de contenido informativo que produce cambios
8.2. Elementos
8.2.1. Emisor
8.2.1.1. Personas que transmiten el mensaje
8.2.1.1.1. Personas con más capacidad que otras
8.2.2. Receptor
8.2.2.1. El destinatario del mensaje
8.2.2.1.1. Diferentes percepciones
8.2.3. Mensaje
8.2.3.1. El objeto de la comunicación, la información
8.2.3.1.1. Se puede contaminar por lenguaje no verbal
8.2.4. Canal
8.2.4.1. Medio a través del cual se transmite la información
8.2.4.1.1. No siempre se elige el correcto
8.2.5. Código
8.2.5.1. Conjunto de símbolos o signos utilizados para expresar el mensaje
8.2.6. Retroalimentación
8.2.6.1. Permite al emisor determinar si el receptor ha recibido el mensaje correctamente
8.2.6.1.1. Una de las tareas que deben aprender los miembros de una organización.
8.2.7. Contexto
8.2.7.1. La situación real en la que se encuentra el emisor y el receptor