GESTIÓN DE LA CALIDAD

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GESTIÓN DE LA CALIDAD by Mind Map: GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Un ambiente cambiante

1.1. Es un proceso de interconexión financiera, económica, social, política y cultural que se acelera por el abaratamiento de los transportes y la incorporación de las tecnologías de la información y de la comunicación

2. Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad

2.1. La búsqueda por hacer las cosas mejor, más rápido y a un menor costo

3. Etapa del aseguramiento de la calidad

3.1. Una perspectiva estrecha y centrada en la manufactura a una intervención en los esfuerzos por la calidad en áreas

4. Etapa de la administración de la calidad total

4.1. En la década de 1980, se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente

4.2. En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los sistemas de aseguramiento de calidad

5. Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejora sistémica de procesos en la era de la información

5.1. Se generen nuevas estructuras y estrategias acordes con la misión y la visión

6. Competitividad y mejora de la calidad

6.1. la capacidad de una empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.

6.2. Esta capacidad resulta fundamental en un mundo de mercados globalizados

7. Calidad y productividad

7.1. La calidad la define el cliente

7.2. los atributos del producto se refieren a las características del producto mismo que influyen en su funcionamiento

8. Productividad

8.1. con los resultados que se obtienen en un proceso o un sistema,

8.2. se mide por el cociente formado por los resultados logrados y los recursos empleados

9. Costos de calidad

9.1. son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad.

9.2. Estos costos se dividen en costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad

10. Administración del tiempo

10.1. administrar adecuadamente el tiempo

10.2. La gente altamente eficaz es lo importante es lo que se debe hacer,

11. Etapa de la inspección

11.1. Se responsabilizaba a ciertos empleados (inspectores) para que evalúen la calidad y detecten errores

12. La eficacia de la persona

12.1. habilidades de comunicación (oral y escrita)

12.2. fuerte ética de trabajo

12.3. habilidades de trabajo en equipo

12.4. iniciativa

12.5. habilidades analíticas

13. La personalidad

13.1. Para que una persona sea más eficaz lo primero a tomar en cuenta es la cuestión personal seguida por la interpersonal, la gerencial y la organizacional

14. Responsabilidad de actuar y visión personal

14.1. Para ser más productivos y eficaces

14.2. él tiene la responsabilidad de decidir y actuar.

14.3. El primer hábito de una persona eficaz es el hábito de la proactividad

14.4. Asumir la responsabilidad de actuar de acuerdo con principios y valores, en lugar de sólo responder reactivamente

14.5. Una característica fundamental de la persona eficaz es que tiene claro a dónde va.

15. Realidad actual

15.1. aprendamos a ver con mayor claridad dónde estamos, quiénes somos, cuál es nuestra situación actual en los ámbitos laboral y familiar

15.2. Al contrastar la realidad con la visión se encuentra la energía para luchar por los anhelos

16. Superar el conflicto

16.1. Un conflicto estructural que de no superarse puede provocar angustia en la persona

16.2. Se propone tres estrategias genéricas para afrontar el conflicto estructural.

16.3. La segunda estrategia es la manipulación del conflicto

16.4. La tercera estrategia para superar el conflicto es la fuerza de voluntad

17. Etapa del control estadístico de la calidad

17.1. Se consolido algunas actividades previas sobre control de calidad y se desencadeno una serie de tareas en pro de la calidad de los productos japoneses,

17.2. principios del pensamiento científico con el ciclo PHVA

17.2.1. Planear

17.2.2. Hacer

17.2.3. Verificar

17.2.4. Actuar