1. Функции СУЗ
1.1. Фиксация изменений информации в корпоративной базе данных, по которой можно отследить всю историю деятельности организации
1.2. Постоянная интеграция знаний в работу компании, представление этих знаний в виде, удобном для ее сотрудников
1.3. Представление информации, которая хранится в базах знаний организации, в семантическом виде
1.4. Возможность анализировать информацию из корпоративной базы знаний
1.5. Возможность осуществлять поиск информации по смысловым характеристиками, иметь доступ к такой информации
1.6. Постоянная поддержка формирования новой информации и знаний компании
2. Знания
2.1. Виды знаний
2.1.1. Явные
2.1.2. Неявные
2.2. Этапы трансформации знаний
2.2.1. Создание
2.2.2. Хранение
2.2.3. Передача
2.2.4. Использование
2.3. Методологические подходы к знанию
2.3.1. Когнитивный
2.3.2. Поведенческий
2.3.3. Системный
2.3.4. Логистический
3. Инструменты УЗ
3.1. Системы поиска информации
3.2. Системы управления документооборотом
3.3. Специализированные базы данных (так называемые "базы знаний")
3.4. Средства оперативного представления данных (OLAP – online analytical processing) и системы добычи данных и текстов (data mining и text mining)
3.5. Системы исследования данных и текстов (Data mining, Text Mining)
3.6. Системы управления контентом (Enterprise Content Management Systems)
3.7. Средства для организации совместной работы (Collaboration)
3.8. Корпоративные порталы знаний и базы знаний (Knowledge Base)
3.9. Средства, поддерживающие принятие решений при работе с неявными знаниями (как правило, это знания экспертов и специалистов, полученные вместе с опытом)
3.10. Системы Business intelligence (BI), витрины данных
3.11. Система управления обучением и проверки знаний (Learning Management System)
3.11.1. Создание сообществ и профессиональных групп
3.11.2. Тренинги
3.11.3. Персональное обучение
3.11.4. Ротация кадров
3.11.5. Конференции, форумы, семинары
3.11.6. Командные мероприятия (team building)
3.11.7. Дистанционное обучение и пр
3.11.8. Повышение осведомленности персонала по действующим стандартам компании
4. Подходы к УЗ
4.1. Технологический
4.2. Экономический
4.3. Организационно-управленческий
4.4. Синтетический
5. Развитие концепции УЗ
5.1. I этап: 1959-1985 гг. Формирование концепции постиндустриального общества, представлений о новом типе «работников знания»
5.2. II этап: 1986-1995 гг. Зарождение в трех странах подходов к концепции «управления знаниями», условно названные как «скандинавский» (или «европейский») (Карл Свейби, Швеция), американский (Карл Вииг) и японский (Икуджиро Нонака); разработка целостной концепции управления знаниями, первые опыты ее практической реализации в наукоемких компаниях и бизнесе
5.3. III этап: с 1996 г. до настоящего времени Широкое распространение концепции во всех сферах деятельности, включая науку, образование, библиотечное дело; формирование «технологий управления знаниями» - совокупности процессов, методов, приемов и программно-технологических средств для обеспечения свободной циркуляции знаний и их генерации; признание учеными и бизнес-сообществом стремительно возросшей роли профессиональных знаний
6. Составляющие СУЗ
6.1. Люди
6.1.1. «Chief Knowledge Officer (CKO)» — это самое высокое положение в текущем понимании роли лидера управления знаниями в компании.
6.1.2. «Knowledge Manager» — администратор-специалист технологической «базы знаний» — это руководитель, который работает с СКО (или с высшим руководителем)
6.1.3. «KM Champions / Knowledge Leaders» — это может быть выделенный или не выделенный в специальную штатную единицу, а неформальный лидер, осуществляющий содействие KM в организации.
6.1.4. «Knowledge Brokers» — это специалист, который знает, где и у кого находится корпоративное знание.
6.1.5. «Knowledge Synthesizers / Knowledge Stewards» — стюарды или синтезаторы знания — эта роль может быть реализована специалистами различных подразделений, такие специалисты несут ответственность за сохранение локальных знаний департаментов и фиксацию значительного объема нового (создаваемого сейчас) знания и передачу его в организационную память (базу знаний).
6.1.6. «Knowledge Editor» — редактор знаний — это специалист, который формирует таксономию и упаковывает контент явного и формализованного организационного знания сотрудников, так чтобы корпоративный пользователь мог легко его использовать и понимать.
6.1.7. «Knowledge Analyst» — аналитик организационных знаний сотрудников — это специалист, который переводит потребности пользователей в требования к корпоративным нормам управления знаниями и следит за соблюдением и развитием этих норм.
6.1.8. «Knowledge Transfer Engineer» — это специалист — инженер организационной передачи знаний. Он отвечает за фиксацию, формализацию и передачу неявных знаний таким образом, чтобы облегчить повторное использование созданного нового знания в организации.
6.1.9. «Knowledge Systems Engineer» — инженер системных знаний — это эксперт системы управления знаниями, который создает решения для инициатив в области УЗ за счет использования порталов, интранет, базы знаний и данных.
6.1.10. «Knowledge Management Process Owner» — владелец процессов управления знаниями — это специалист, который несет ответственность за обеспечение пригодности процесса управления знаниями в организации для достижения корпоративных бизнес-целей.
6.2. Процессы
6.2.1. Основные (горизонтальные)
6.2.1.1. Создание (или формирование) знаний
6.2.1.2. Распространение и обмен знаний
6.2.1.3. Использование
6.2.2. Вспомогательные (вертикальные)
6.2.2.1. Накопление (хранение) знаний
6.2.2.2. Развитие знаний
6.2.2.3. Защита знаний
6.2.2.4. Аудит знаний
6.2.2.5. Оценка знаний
6.2.2.6. Контроль
6.3. Технологии
6.3.1. Технологии управления по компетенциям
6.3.2. Прикладные технологии и инструменты (построения концептуальных карт знаний, научного наставничества и т.д.)
6.3.3. Технологии и инструменты создания и обмена знаниями
6.3.4. Технологии непрерывного обучения и развития, научающей организации
6.3.5. Мотивационные технологии
6.3.6. Технологии культивирования ценности инноваций, развития и командной работы
7. Стадии развития СУЗ
7.1. Информационные технологии
7.2. Человеческие ресурсы и корпоративная культура
7.3. Систематика и управление контентом
8. Принципы УЗ
8.1. Принцип научности - построение системы управления знаниями (СУЗ) на основе научных рекомендаций, что требует использования всего спектра со временных достижений науки
8.2. Принцип системного подхода — учет взаимодействия и взаимозависимости всех компонентов
8.3. Принцип понимания и использования психологических факторов - создание условий для наиболее полной реализации личностного потенциала каждого работника, оптимизация межличностных отношений
8.4. Принцип использования количественных методов в управлении знаниями
8.5. Принцип полномочий и ответственности — каждый работник должен обладать полномочиями, достаточными для того, чтобы нести ответственность за качественное выполнение работы
8.6. Принцип демократического централизма - предоставление самостоятельности работниками и подразделениям с сохранением за руководством функций координации
9. Этапы проектирования и внедрения СУЗ
9.1. Идентификация проблемной области
9.1.1. Определение типов решаемых задач
9.1.2. Отбор источников знаний
9.1.3. Определение категорий пользователей
9.2. Концептуализация
9.2.1. Выявление понятий (категорий)
9.2.2. Выявление свойств (отношений)
9.2.3. Построение правил (ограничений)
9.3. Формализация
9.3.1. Выбор метода представления знаний
9.3.2. Представление знаний
9.4. Реализация
9.4.1. Создание онтологий
9.4.2. Аннотирование и подключение источников знаний
9.4.3. Настройка (создание) приложений
9.5. Внедрение
9.5.1. Тестирование
9.5.2. Развитие