1. Generalidades
1.1. Contexto
1.1.1. Se enfoca en conocer las necesidades de la empresa, su entorno y las partes involucradas.
1.2. Enfoque
1.2.1. Se toman encuenta todos los procesos que realiza la empresa desde que recopilan la documentación y estandarizan esta, hasta la verificación del servicio que presta.
1.3. Acciones preventivas y de riesgos
1.3.1. Se realizan ánalisis de los posibles riesgos que tiene la empresa internos y externos, se evaluan las acciones preventivas y se colocan en marcha estas acciones.
1.4. Información documentada
1.4.1. Las políticas y normativas que sigue la empresa deben estar soportadas en documentos, esta información debe contener los procesos, las rutas de apoyo, los reglamentos tomados en cuenta para calidad, operaciones, entre otros.
1.5. Responsabilidad de la dirección
1.5.1. La responsabilidad recae en la alta dirección, pero tiene la flexibilidad de que se deleguen funciones.
1.6. Revisión
1.6.1. Dirección estratégica - Partes interesadas relevantes - Evaluación de riesgos
2. Interpretación de los numerales de la norma ISO 9001:2015
2.1. Capítulo 0
2.1.1. Incorpora el ciclo de calidad PVHA: Planificar - Hacer - Verificar - Actuar
2.1.2. Considera las etapas de un proceso: Fuentes de entrada - Entrada - Actividades - Salidas - Receptores de salidas
2.1.3. Principios de gestión: Enfoque al cliente - Liderazgo - Compromiso - Enfoque de los procesos - Mejora - Toma de decisiones basada en la evidencia - Gestión de las relaciones
2.1.4. Capítulo 4
2.1.5. Pensamiento basado en riesgos, con el objetivo de prevenir por medio de alertas.
2.1.6. Relación con otras normas de gestión: ISO 9000 - ISO 9001 - ISO 9004 - ISO 19011
2.2. Capítulo 1
2.2.1. Contempla los requisitos de calidad referentes a la organización, teniendo como objetivo: demostrar la capacidad para demostrar producto o servicio que satisfaga al cliente - esta satisfacción se logra por medio del cumplimiento de la gestión de callidad.
2.3. Capítulo 2
2.3.1. Normas para la aplicación de este documento.
2.4. Capítulo 3
2.4.1. Términos
2.5. Capítulo 4
2.5.1. _Entendiemiento de las necesidades y entorno: Clientes - Accionistas Proveedores - Personal - Competidores - Sociedad _ Alcance _ Insumos,recursos y riesgos.
2.6. Capítulo 5
2.6.1. Liderazgo y compromiso - Políticas - Responsabilidad
2.7. Capítulo 6
2.7.1. Pllanificación: Acciones,objetivos y control de cambios
2.8. Capítulo 7
2.8.1. Soporte: recursos,, competencia, conciencia y compromiso de las partes, comunicación e Información documentada
2.9. Capítulo 8
2.9.1. Operación: Planifiicación y control operacional - Requisitos para productos y servicios - Diseño y desarrollo - Control de los procesos
2.10. Capítulo 9
2.10.1. Seguimiento,, medición,, análisis y evaluación
2.11. Capítulo 10
2.11.1. Mejora continua