1. Consumidor
1.1. Características
1.1.1. Lugar y condiciones de vida
1.1.2. Genero y edad
1.1.3. Nivel academico
1.1.4. Nivel de ingresos
1.1.5. gastos mensuales
1.1.5.1. Clase Media
1.1.5.2. Clase baja
1.1.6. Numero de integrantes en su grupo familiar
1.2. Proceder
1.2.1. ¿Cual es la información que necesita?
1.2.2. ¿Como afronta el problema de comprar?
1.2.3. ¿Que lo motiva realmente a comprar?
1.2.4. ¿Que producto esta comprando?
1.2.5. ¿Porque elige siempre la misma marca?
1.2.6. ¿Porque cambia?
1.3. ¿Que se necesita saber del consumidor
1.3.1. Necesidades
1.3.1.1. Fisicas
1.3.1.2. Sociales
1.3.2. Hábitos de compra
1.3.2.1. Reconocer una necesidad
1.3.2.2. Identificar alternativas
1.3.2.3. Evaluar alternativas
1.3.2.4. Tomar una decision
1.3.2.5. Adquirir un comportamiento de compra
1.3.2.5.1. Solteros o padres solteros
1.3.2.5.2. Casados sin hijos, matrimonios jovenes
1.3.2.5.3. Casados con hijos pequeños o padres solteros
1.3.2.5.4. Casados con hijos mayores
1.3.2.5.5. Personas mayores
1.4. Tipos de consumidor
1.4.1. Por la forma de adquirir el satisfactor
1.4.2. Por su preferencia
1.4.3. Por sus factores de compra
1.4.4. Por sus impulsos de compra
1.4.5. Por sus patrones de compra
1.5. Motivos racionales que impulsan la compra
1.5.1. Economía
1.5.1.1. Precio
1.5.2. Eficiencia
1.5.2.1. Espectativas satisfechas por el producto
1.5.3. Conformidad
1.5.3.1. Grado de satisfacción y calidad
1.5.4. Durabilidad
1.5.4.1. Tamaño, fecha de caducidad y rendimiento
1.5.5. Utilidad
1.5.5.1. Beneficios: tiempo, lugar y satisfacción
1.5.6. Convencimiento
1.5.6.1. Después del análisis, se decide por el producto, con base en la imagen y el posicionamiento
1.6. Motivos emocionales que impulsan la compra
1.6.1. Emulacion/imitacion
1.6.2. Conformidad/Deseo
1.6.3. Individualidad/Distincion
1.6.4. Comodidad/todo a la mano
1.6.5. Ambición/orgullo
1.6.6. Estatus/posicion
1.7. Ciclo de vida
1.7.1. Edad Cronologica
1.7.2. Edad Escolar
1.7.3. Composición familiar
2. Psicologia del Consumidor
2.1. Modelos Teoricos
2.1.1. Modelos individuales Racionales
2.1.2. Modelos Individuales afectivos
2.1.3. Modelos Colectivos Afectivos
2.1.4. Modelos Colectivos Racionales
2.2. Metodologías
3. Marketing
3.1. Ideas principales
3.1.1. Todas las acciones están enfocadas a la satisfacción del cliente
3.1.2. Herramientas de marketing Mix, debe realizarse de forma coherente con los objetivos de la empresa
3.1.3. La orientación del cliente es esencial para lograr su plena satisfacción con el producto o servicio
3.2. Valor, beneficio y satisfaccion
3.2.1. Valor =beneficio/coste
3.2.1.1. Beneficios funcionales
3.2.1.2. beneficios emocionales
3.3. Necesidades
3.3.1. Necesidades primarias
3.3.2. Necesidades de seguridad
3.3.3. Necesidades de socialización
3.3.4. Necesidades de Estima
3.3.5. Necesidades de Autorealización
3.4. Demanda
3.4.1. Dimensión temporal
3.4.2. Dimensión del producto
3.4.2.1. Demanda de marca
3.4.2.2. Demanda de linea
3.4.2.3. Demanda de empresa
3.4.2.4. Demanda global
3.4.3. Dimensión del comprador
3.4.3.1. Demanda individual
3.4.3.2. Demanda del segmento
3.4.3.3. Demanda del mercado
3.4.3.4. Demanda Total
3.4.3.5. Demanda primaria
3.4.3.6. Demanda derivada
3.4.4. Dimensión espacial