1. Joseph Moses Juran
1.1. Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania
1.2. Su Filosofía: Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad. Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
1.3. Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar
1.3.1. *La Planificación de la Calidad. La planificación se basa en desarrollar lo que el cliente precisa, ya sea un producto o un servicio, y así satisfacerlo. *El Control de Calidad. Es quien suministra los estándares de calidad que se utilizarán para la inspección. *La Mejora de la Calidad. Generalmente nace de la detección de errores. Hallar errores y conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad de mejora del proceso.
2. Kaouru Ishikawa
2.1. Nació en Japón en el año 1915.
2.2. Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. El diagrama de causa y efecto también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de forma sistemática.
2.2.1. Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus causas potenciales.
2.2.1.1. Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa 1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar. 2. Decidir qué tipo de diagrama de Ishikawa se usará. 3. Buscar todas las causas probables, lo más concretas posibles, con apoyo del diagrama elegido y por medio de una sesión de lluvia de ideas. 4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagrama 5. Decidir cuáles son las causas más importantes mediante el diálogo. 6. Decidir por qué causas actuar 7. Preparar un plan de acción para cada una de las causas a investigarse o corregirse
2.3. La calidad para Ishikawa : • Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer. • El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles. • Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no acompañado de acción es simple diversión.
3. Shigeo Shingo
3.1. Nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909.
3.2. Su Filosofía: Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad. Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación del Sistema Poka – Yoke (a prueba de errores).
3.2.1. Sistema Poka - Yoke Consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.
3.2.1.1. Funciones: 1. Hacer la inspección al 100%. de las partes producidas 2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentación y acción correctiva
3.3. Otras Aportaciones: • El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo • Cero inventarios • El sistema de “jalar” versus “empujar”
4. Genichi Taguchi
4.1. Nació en Japón el 1 de enero de 1924.
4.2. Su filosofía es el control de calidad, que le llamó "Diseño Robusto"
4.2.1. Diseño Robusto Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; a esto se le llama “calidad aceptable”. Por eso se propone que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
4.3. El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total: 1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a diseño y precio. 2. Productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí. 3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación.
4.3.1. Estos Conceptos se concretan en 7 Puntos: 1.-Función de pérdida 2.-Mejora continua 3.-Variabilidad 4.-Diseño del producto 5.-Optimización del diseño del producto 6.-Optimización del diseño del proceso 7.-Ingeniería de la calidad
5. William Edward Deming
5.1. Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos
5.1.1. Su filosofía se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
5.2. Aporto a cerca de la Mejora Continua
5.3. 1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo. 2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y liderar el cambio. 3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad. 4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relación de lealtad y confianza. 5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. 6. Instituir el entrenamiento de habilidades 7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. 8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia. 9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación win-win. 10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer. 11. Eliminar los objetivos numéricos. 12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. 13. Instituir un vigoroso programa de educación y automejora. 14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el trabajo de todos.
6. Philip Crosby
6.1. Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926.
6.2. Philip Crosby cuando trabajo en Martin-Marietta surgio el metodo CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y consonantizar a los trabajadores por la calidad.
6.3. La calidad lo resume en cuatro principios absolutos: *Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. *El sistema de calidad es la prevención. *El estándar de desempeño es cero defectos. *La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
6.3.1. Propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son: 1.-Compromiso de la gerencia 2.-Equipo de mejora de la calidad 3.-Medición de la calidad 4.-Costo de la evaluación de la calidad 5.-Concientización de la calidad 6.-Acciones correctivas 7.-Establecer un comité específico ad hoc para el programa de cero defectos 8.-Capacitación a los supervisores 9.-Día de cero defectos 10.-Fijar metas 11.-Estableciendo de la causa de errores 12.-Reconocimiento 13.-Consejos de calidad 14.-Hacerlo todo de nuevo
7. Armand V. Feigenbaum
7.1. Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.
7.2. Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
7.3. Su filosofía consta de 3 pasos hacia la calidad: Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad. Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes. Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la planeación de la empresa.
7.3.1. 10 Principios Fundamentales: *La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía. *La calidad es lo que el cliente dice que es. *Calidad y costo son una suma, no una diferencia. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas. *La calidad es un modo de administración. *La calidad y la innovación son mutuamente dependientes. *La calidad es una ética. *La calidad requiere una mejora continua *La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad. *La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.
8. Peter M. Senge
8.1. Nació en 1947, en la ciudad de Stanford.
8.2. Su Filosofía: Una organización aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas. De ésta manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves, por lo que éstas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.
8.2.1. Definición de una Organización Inteligente Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores, quizá sea la única ventaja competitiva sostenible.
8.3. 5 Disciplinas del Aprendizaje Continuo: 1. Desarrollar la Maestría Personal.- Esta consiste aprender a reconocer nuestras verdaderas capacidades y las de la gente que nos rodea. Solo si conocemos quiénes somos en realidad, que queremos y que es lo que somos capaces de hacer, tendremos la capacidad para identificarnos con la visión de la organización, de proponer soluciones creativas, y de aceptar el compromiso de crecer cada vez más junto con la organización. 2. Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales.- Nuestras formas de pensar o modelos inconscientes (paradigmas), en ocasiones restringen nuestra visión del mundo y la forma en que actuamos. Para descubrirlos debemos voltear el espejo hacia nuestro interior y descubrir todos esos conceptos que nos gobiernan desde dentro. Conocer y manejar nuestros modelos o paradigmas nos permitirá promover formas de comunicación clara y efectiva dentro de la empresa, que sean un apoyo para el crecimiento y no un obstáculo. 3. Impulsar la Visión Compartida.- La clave para lograr una visión que se convierta en una fuente de inspiración y productividad para la empresa es que todos los miembros de la organización aprendan a descubrir en sí mismos la capacidad de crear una visión personal que de sentido a su vida y a su trabajo, que apoye la visión central propuesta por el líder. Todas las visiones personales van alimentando la gran visión de la organización, y cada uno siente en ella una conexión intima que lo impulsa a dar todo de si para convertirla en realidad. 4. Fomentar el Trabajo en Equipo.- El crear y fortalecer a los equipos de trabajo se centra fundamentalmente en el diálogo, en pensar juntos para tener mejores ideas. 5. Generar el Pensamiento Sistémico.- Esta quinta disciplina nos ayuda a pensar en términos de sistemas, ya que la realidad funciona en base a sistemas globales; Para ello es necesario que comprendamos cómo funciona el mundo que nos rodea.
9. William G. Ouchi
9.1. Es ampliamente conocido por sus trabajos de la teoría "Z" y ha investigado en detalle el impacto de la filosofía gerencial japonesa sobre las empresas norteamericanas. Llegó a la conclusión de que el éxito de los negocios se debe primordialmente a su compromiso de calidad y su estilo participativo. Sostiene que las grandes deficiencias de las empresas norteamericanas se deben en buena parte a un agudo problema de especialización.
9.2. La teoría Z se basa 3 valores: confianza - intimidad – sutileza
9.2.1. CONFIANZA: En la empresa Z se entiende que la gente se va a comportar correctamente, es decir, se promueve la confianza en el personal, se piensa que la gente va a producir y por lo tanto, los controles no son tan exigentes: se promueve el autocontrol entre los trabajadores. INTIMIDAD: La concepción HOLISTA (del griego “HOLOS”: que lo abarca todo) de las empresas Z abarca al ser humano en su totalidad en lugar de considerarlo sólo como trabajador de la empresa. Los empleados de cualquier nivel tratan a sus semejantes como verdaderos seres humanos. No se despersonaliza a nadie. El autoritarismo es poco factible. La relación empleado—jefe debe ser total: abarcar a toda la persona y no restringirse a una mera relación funcional. La relación debe ser INTIMA. El jefe se preocupa por su empleado: por conocer su situación, sus alegrías, sus angustias, triunfos, ansiedades, etc... Y darle apoyo afectivo y sicológico. SUTILEZA: El trato de los jefes con los empleados debe adecuarse a cada empleado en particular. Todas las personas se diferencian entre si y por lo tanto cada individuo necesita un trato específico. (Hay seis mil millones de seres humanos en nuestro planeta y ninguno tiene huellas digitales iguales a otro.