Reposicionamento da Rede de Atendimento Presencial

1. B. Física

1.1. B.1 Projeto Arquitetônico

1.2. B.2 Guias e Manuais

2. A. Processual

2.1. A.1 Gestão de Canais

2.1.1. A.1.1 Mapeamento / Diagnóstico Situacional

2.1.2. A.1.2 Integração de Canais

2.1.3. A.1.3 Macroarquitetura (Função)

2.1.4. A.1.4 Base de Conhecimento

2.2. A.2 Gestão da Experiência do Cliente

2.2.1. A.2.1 Avaliação do Atendimento

2.3. A.3 Gestão de ambientes de experimentação

2.4. A.4 Gestão da Qualidade

2.4.1. A.4.1 Conformidade

2.5. A.5 Gestão da Mudança

2.5.1. A.5.1 Pessoas

2.5.2. A.5.2 Comunicação

2.6. A.6 Gestão Operacional

2.6.1. A.6.1 Parametrizações SAS

2.6.2. A.6.2 Implantação de módulos do SAS