1. Reconocimiento del problema
1.1. Busqueda de imformacion
1.1.1. Evaluacion de alternativas
1.1.1.1. Desicion de compra
1.1.1.1.1. Resultados de evaluacion
2. Marketing de relaciones
2.1. Orientacion estrategica
2.1.1. Mantener y favorecer clientes actuales y potenciales
2.1.1.1. Orientado a retener-relacion
3. Estrategias de cobertura
3.1. Diferenciada
3.1.1. No diferenciada
3.1.1.1. Concentrada
4. Mercado meta y objetivo
4.1. Caracteristicas
4.1.1. Demograficas
4.1.1.1. Psicograficas
5. Actitudes para adquirir un nuevo producto
5.1. Cognocitivas
5.1.1. Afectivas
5.1.1.1. Conductuales
5.1.1.1.1. Nuevo Tema
6. Fuentes de imformacion
6.1. Imformes internos
6.1.1. Sistema de inteligencia de mercado
6.1.1.1. Investigacion de mercado
7. Posicionamiento de un nuevo producto
7.1. Confrontacion directa
7.1.1. Posicionamiento diferenciado
7.1.1.1. Brandy equity
8. Factores que influencian la compra personal
8.1. Cultural
8.1.1. Social
8.1.1.1. Personal
8.1.1.1.1. Psicologicas
9. Proceso de desicion de compra
10. 5 etapas de adoptar nuevos productos
10.1. Conocimiento
10.1.1. Interes
10.1.1.1. Evaluacion
10.1.1.1.1. Prueba
11. Sistema de imformacion de mercado
11.1. Obtener
11.1.1. Clasificar
11.1.1.1. Evaluar
11.1.1.1.1. Entregar imformacion pertinente
12. Satisfaccion del mercado
12.1. Impulsos de compra
12.2. Precio
13. Investigacion de mercado
13.1. Analisis
13.1.1. Mercado objetivo
14. Segmentacion
14.1. Sociodemografica
14.1.1. Ventajas buscadas
14.1.1.1. Corportamental
14.1.1.1.1. Estilo de vida
15. Posicionamiento
15.1. Por categoria
15.1.1. Por uso de producto
15.1.1.1. Por asociacion
16. Tipos de clientes
16.1. Consumidores directos
16.1.1. Productores
16.1.1.1. Intermediarios
16.1.1.1.1. Compradores organizacionales
17. Factores que influencian la compra organizacional
17.1. Ambientales
17.1.1. Organizacionales
17.1.1.1. Interpersonales
17.1.1.1.1. Individuales
18. Aceptacion de un producto
18.1. Lanzamiento
18.1.1. Cliente potencial conoce el producto
18.1.1.1. Acepta o rechaza el producto
19. Proceso de adopcion de un nuevo producto
19.1. Conocimiento
19.1.1. Interes
19.1.1.1. Evaluacion
19.1.1.1.1. Prueba