1. Identificación de indicadores de rendimiento de servicios
1.1. A fin de obtener un análisis fiable sobre el rendimiento de la red, se hace necesario elegir unos buenos indicadores, los cuales, darán información útil para la toma de decisiones:
1.1.1. >>Capacidad del canal. capacidad nominal de un medio de transmisión: bits/s. depende de:
1.1.1.1. Ancho de banda del medio: cable >>FO, cobre. Inalámbrico >>Wifi, satélite, Wimax
1.1.1.2. Capacidad de procesamientro de la electrónica de control del dispositivo de transmisión
1.1.1.3. Eficiencia de los protocolos de acceso a redes
1.1.1.4. Procedimientos de señalización de codificación del canal
1.1.1.5. Procedimientos de compresión de datos
1.1.2. La utilización del canal. 95-percentil >>Indicador usado para valorar el nivel de uso del canal
1.1.3. El retardo de extremo a extremo (latencia). Se valora utilizando el protocolo ICMP mediante el comando ping. Tipos de retardo:
1.1.3.1. De procesamiento
1.1.3.2. De espera en cola
1.1.3.3. De transmisión
1.1.3.4. De propagación
1.1.4. La dispersión del retardo (jitter). Fluctuación del retardo sobre los datos recibidos
1.1.5. Pérdida de paquetes y errores. Se producen por interferencias en canal, colisiones, mal funcionamiento de algún enlace
2. Protocolos de administración de red
2.1. Tareas de ésta área:
2.1.1. Administrar el rendimiento. Vigilar el rendimiento es una de las funciones principales ya que todos los usuarios piden ante todo un buen desempeño y que sus solicitudes sean atendidas de inmediato
2.1.1.1. En banco es de gran importancia ya que los usuarios requieren atención 24/7 para consultas, pagos, trasferencias, etc
2.1.2. Monitorizar. Constatar que la red cumple adecuadamente sus funciones, se revisa:
2.1.2.1. Nivel de utilización de cada enlace
2.1.2.2. Tipos de tráfico que circula por la red (voz, datos, telefonía, video)
2.1.2.3. Si se pierden paquetes de información
2.1.2.4. Utilización de los diferentes recursos, cómo y cuándo se utilizan
2.1.3. Administrar fallas >>solucionar
2.1.4. Administrar informes >>para la toma de decisiones
2.1.5. Administrar seguridad >>para que los servicios funcionen como se espera
2.1.6. Administrar alarmas >>establecer alarmas de seguridad y contra fallas
2.2. Estándares de gestión de redes de comunicaciones:
2.2.1. CMISE/CMIP (Common Management Information Service /Common Management Information Protocol), de OSI. Complementa CMIP en TCP/IP: CMOT (CMip Over Tcp/ip)
2.2.2. SNMP (Simple Network Management Protocol), lo complementa: RMON (Remote MONitoring). Se trabajan con las herramientas:
2.2.2.1. IBM Tivoli, HP OpenView, Cisco Works, Nagios, MRTG
2.2.2.2. SNMP es el protocolo más conocido, marca el camino de cómo se estructura una red, al igual que otros protocolos, sigue unos procedimientos basados en agentes y gestores NMS y en sondeos con respuestas o, con mensajes por eventos (traps)
2.2.3. WBEM. Es un protocolo para la administación basada en web a través de un navegador, utiliza HTTP para la comunicación a nivel de aplicación final y, XML para el formato de la información
2.2.4. WMI (Windows Management Instrumentation). Es un estándar para la implementación de WBEM
2.2.5. NetFlow t JFlow. Usados para la recogida de datos y para estudiar los flujos de tráfico, residen el dipositivos como routers y switches
2.2.6. IP SLA, protolo de Cisco para averiguar el estado de la red a base de hacer pruebas sobre la misma para verificar tiempos de respuesta, retardos, etc.
2.2.7. SFlow, se usa junto a NetFlow para realizar muestreos, generando mensajes de prueba.
3. Adaptado de: Calvo G., Ángel. Gestión de Redes Telemáticas. IC, 2014. ProQuest Ebook Central
4. Gestión de la configuración
4.1. Ésta área gira alrededor de la Base de Datos de Configuraciones (CMDB). Su finalidad es mantener una base de datos de activos: harware y software, documentación y sus relaciones. Objetivos:
4.1.1. Proporcionar información confiable y actualizada de la configuración de dispositivos de red
4.1.2. Suministrar información sobre cada responsable y cómo localizarlo
4.1.3. Mantener actualizada la CMDB la cual contiene los siguientes atributos sobre los datos:
4.1.3.1. Inventarios: registros actualizados de todos los dispositivos indicando ubicación, tipo, estado actual, versión del software, fechas, etc. Se incluye aquí el Centro de Operaciones (NOC)
4.1.3.2. Un árbol con interdependencias >> Plano lógico del diseño, estre muestra las interrelaciones entre los dispositivos administrados
4.1.3.3. Conexiones con el exterior (Intenet /u otras divisiones) y en la red local
4.1.3.4. Servicios que prestan los diferentes servidores, fundamentales para el funcionamiento de la red
4.1.3.5. Documentación de todo tipo
4.1.4. Servir de apoyo a otros procesos
4.1.5. Mantener el control operacional sobre los dispositivos
4.1.5.1. Modificar configuraciones
4.1.5.2. Arrancar o paras servicios
4.1.5.3. Actualizaciones
4.1.6. Lo que se espera lograr con estos objetivos:
4.1.6.1. Resolver rápidamente los problemas
4.1.6.2. Aprovechamiento de los recursos
4.1.6.3. Reducción de costos
4.1.6.4. Control de estado de las licencias (Software)
4.1.6.5. Mayor seguridad
5. Incidencias en el funcionamiento de la red
5.1. Objetivos:
5.1.1. Detectar cualquier problema en la red
5.1.2. Registrar y clasificar los problemas detectados
5.1.3. Asignar el personal apropiado para resolver incidencias (Help Desk)
5.1.3.1. Iniciar el caso
5.1.3.2. Clasificación y registro
5.1.3.3. Asignación del caso
5.1.3.4. Escalonamiento (si fuera necesario)
5.1.3.5. Cierre del caso, registro en las bases de datos KDB y CMDB
5.1.3.6. Notificación a los usuarios
5.1.4. Si se dan varios eventos a la vez, se hace necesario clasificarlos para tener un criterio de PRIORIDAD:
5.1.4.1. Por su nivel de impacto.
6. Unidad 2. Gestión de Redes Telemáticas
7. Componentes de la infraestructura y la arquitectura
7.1. Son las entidades entre las cuales se divide la gestión, se establecen tres estrategias el función del cómo se colocan las entidades gestoras: arquitectura centralizada, distribuida y en árbol
7.2. La entidad gestora es un conjunto de software y hardware que administrará la red, allí se encuentra el Servicio Admiinstrativo de Red (NMS), este puede ser un unico equipo (centralizado) o estar distribuido o, en árbol
7.3. Dispositivos gestionados, son todos los elementos de la red: servidores, switches, computadores, impresoras, periféricos
7.4. Estandarización de la gestión de red, elementos:
7.4.1. Entidades, aquellas que intervienen de alguna manera en la gestión
7.4.1.1. Entidad gestora, equipo o equipos en donde se ubica en software administrativo de red, sus tares:
7.4.1.1.1. Recoger información de los dispositivos gestionados
7.4.1.1.2. Procesar y analizar la información obtenida
7.4.1.1.3. Presentar dicha información para su interpretación y l atoma de decisiones
7.4.1.2. Dispositivos gestionados, objetos gestionados: CPU, tarjeta de red, memorias, etc.
7.4.1.3. Protocolos de gestión, establecen las reglas de comunicación entre la entidad gestora y los agentes de gestión
7.4.1.4. ENTIDAD GESTORA (SERVER) >> PROTOCOLOS DE GESTIÓN >> DISPOSITIVOS GESTIONADOS (COMPUTADORES, IMPRESORAS, ETC.)
7.4.2. Estructuras de datos, cómo son los datos a manejar y cuál es el formato: el estándar más usual para la representación de datos es ASN.1, este los codifica de acuerdo a un Tipo, Longitud y Valor (TLV)
7.4.3. Protocolos de comunicación. Marcan las reglas de la comunicación definiendo de qué manera se realizará para hacer la adminsitración de red lo más eficaz posible
7.4.3.1. Se clasifican de acuerdo a su funcionalidad en estructuras llamadas capas de comunicación, en cada una actúa un protocolo específico de acuerdo al objetivo final; hay dos modelos de capas: OSI (7 capas), este se usa más como referencia y, TCP/IP (4 capas) es el que usa Internet