Resolución de Conflictos y Negociación

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Resolución de Conflictos y Negociación by Mind Map: Resolución de Conflictos y Negociación

1. ¿Qué es conflicto?

1.1. Es una situación en la que dos o mas personas entran en oposición porque sus intereses, valores, ideas etc son incompatibles.

2. Clase de conflictos

2.1. Intrapersonal

2.1.1. Con uno mismo

2.2. Interpersonal

2.2.1. Con otras personas

2.2.1.1. Internos

2.2.1.2. Externos

2.3. Intergrupo

2.3.1. Conflicto en el interior del grupo

2.4. intragrupo

2.4.1. Conflicto entre diferentes grupos

3. Etapas de Gestión de confilctos

3.1. Negociación del conflicto con soluciones razonables

3.2. Afrontar el Conflicto

3.3. Acontecimiento y Acción

3.4. Evalucación

4. Tacticas y contra-tacticas de Negociación

4.1. El bueno y el Malo

4.2. Oferta inicial como oferta Final

4.3. El Farol

4.4. Gradualista

4.5. Falta de Autoridad

4.6. Escala de Cierre

5. Escalas de Negociación

5.1. Competitivo

5.2. Colaborativo

5.3. Complaciente

5.4. De Evitación

5.5. Comprometido

6. Interacción de Terceros

6.1. Arbitraje

6.1.1. Afrontamiento adecuado para saber sobrellevar cualquier situación

6.2. Conciliación

6.2.1. Mecanismo de resolución de conflictos el cual dos o mas personas aportan ideas con la ayuda y presencia de un tercero.

6.3. Mediación

6.3.1. Es un proceso voluntario que trabajan entre dos o mas personas profesionalmente contribuyendo a una mejor interacción si que haya conflicto