1. Negociación
1.1. Estilos
1.1.1. Competitivo
1.1.2. Colaborativo
1.1.3. De evitación
1.1.4. Complaciente
1.1.5. Comprometido
1.2. Métodos
1.2.1. Mapan
1.2.1.1. Identifica el valor mínimo aceptable de un individuo la negociación de un acuerdo
1.2.2. Interrogadora
1.2.2.1. Llevando a una situación en la que todos ganen
1.2.3. Distributiva
1.2.3.1. Afronta una situación de ganar y perder
1.2.4. Intervención de terceros
1.2.4.1. Arbitraje
1.2.4.2. Conciliación
1.2.4.3. Mediación
2. Aspectos importantes
2.1. Identificar claramente el conflicto
2.2. Definición de componentes , tendencia dinámica general
2.3. Panorama claro de negociación
3. Conflictos
3.1. Concepto
3.1.1. Comportamientos que intervienen en los objetivos
3.2. Causas
3.2.1. Competencia por recursos
3.2.2. Diferentes valores
3.2.3. Responsabilidades
3.2.4. Resistencia a los cambios
3.2.5. Enfrentamiento entre las aspiraciones
3.3. Consecuencias
3.3.1. Negativas
3.3.1.1. Deterioro de la cooperación y el trabajo
3.3.1.2. Descenso de la motivación laboral
3.3.1.3. Menor rendimiento perdida de tiempo
3.3.2. Positivas
3.3.2.1. Estimulación de las personas
3.3.2.2. Creatividad y nuevas ideas
3.3.2.3. Mejorar esfuerzos
3.3.2.4. Negociación
3.4. Etapas
3.4.1. Evaluación
3.4.2. Reconocimiento
3.4.3. Actitud favorable
3.4.4. Acción