Balanced scorecard

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Balanced scorecard by Mind Map: Balanced scorecard

1. Antecedentes

1.1. 1992

1.2. David Norton y Kaplan

1.3. Control de procesos

1.4. Modelo de medición

1.4.1. Visión

1.4.2. Estrategia: términos y objetivos específicos

2. Definición

2.1. Herramienta basada en el análisis de indicadores de gestión

2.2. Alinear estrategias y objetivos

2.3. Buen desempeño

2.4. Cumplimiento de objetivos

2.4.1. Financiera

2.4.2. Cliente

2.4.3. Procesos internos

2.4.4. Aprendizaje y crecimiento

3. Perspectivas

3.1. Financiera

3.1.1. ¿Cómo nos ven nuestros accionistas?

3.1.2. Análisis contable y financiero

3.1.3. Rendimiento para los accionistas

3.1.4. Indicadores: crecimiento y sostenibilidad

3.2. Cliente

3.2.1. ¿Cómo nos ven nuestros clientes?

3.2.2. Responde a sus expectativas

3.2.3. Satisfacción de necesidades

3.2.4. Productos y servicios de calidad

3.2.5. Indicadores de satisfacción del cliente

3.2.6. Participación del mercado

3.2.7. Percepción de la marca

3.2.8. Recordación

3.3. Procesos internos

3.3.1. ¿En qué procesos internos debemos ser excelentes?

3.3.2. Desempeño de procesos claves

3.3.3. Satisfacen expectativas de accionistas

3.3.4. Objetivos estratétigos

3.3.4.1. Innovación

3.3.4.2. Operativos

3.3.4.3. Postventa

3.4. Aprendizaje y crecimiento

3.4.1. ¿Qué recursos son claves para innovar y mejorar?

3.4.2. Lograr formación y crecimiento

3.4.2.1. Talento humano

3.4.2.2. Sistemas e ifraestructura

3.4.2.3. Clima organizacional

3.4.3. Resultados a largo plazo

3.4.4. En qué se debe mejorar para mantener buen desempeño y sostenibilidad

4. Etapas para su elaboración

4.1. 1. Preparación del mapa estratégico

4.1.1. se lleva a cabo para diseñar o revisar toda la estrategia

4.1.2. Se realizan preguntas en cada una de las perspectivas

4.1.3. El diseño del mapa estratégico parte de los resultados de nivel superior, es decir, los financieros

4.2. 2. Desarrollo del tablero de control

4.2.1. Comprende los objetivos, indicadores, metas, planes de acción y presupuestos

4.2.2. Componentes: objetivos y metas

4.3. 3. Despliegue del Balanced Scorecard a nivel de unidades

4.3.1. Sólo se requiere repetir el proceso a nivel de cada unidad.

4.4. 4. Despliegue del Balanced Scorecard a nivel de las personas

4.4.1. ¿Cuál es la contribución específica de cada persona en los resultados de la empresa?

4.4.2. ¿Cómo puedo medir dicha contribución?

4.4.3. ¿Qué niveles de desempeño son los esperados para cada indicador escogido?

4.4.4. ¿Qué acciones clave debe llevar a cabo la persona que consigue alcanzar sus objetivos y metas?

5. Características

5.1. Articula factores que impulsan la estrategia de la organización

5.2. Pone a funcionar la misión y la visión

5.3. Permite entender la razón de ser la organización y sus metas

5.4. Define metas críticas para alcanzar el éxito

5.5. Permite su difusión en toda la organización

5.6. Establece indicadores de desempeño para cada meta

5.7. Asegura que todos entienden los indicadores tanto de la empresa como de cada área con su respectiva interrelación

5.8. Hace de la estrategia un proceso continuo