RESOLUCION DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

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RESOLUCION DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN by Mind Map: RESOLUCION DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

1. Fuentes de conflicto

1.1. personal

1.2. diferencia de valores

1.3. salario

1.4. cambios laborales

1.5. cargos mal definidos

2. Tipos de conflicto

2.1. Intrapersonas

2.2. interpersonales

2.3. Intragrupo

2.4. integrupos

3. Afrontamientos de conflicto

3.1. Asertividad y Cooperación

3.1.1. Competitiva

3.1.1.1. Ganar o perder

3.1.2. De evitación

3.1.2.1. Evitar negociación

3.1.3. Colaborativa

3.1.3.1. Trabajo en conjunto

3.1.4. Complaciente

3.1.4.1. Satisfacer la otra parte

3.1.5. Comprometida

3.1.5.1. Solución equitativa

3.2. Intervención de terceros

3.2.1. Arbitraje

3.2.1.1. Acepta

3.2.2. Conciliación

3.2.2.1. Propuesta

3.2.3. Mediacion

3.2.3.1. Acuerdo

3.2.3.1.1. Premediacion

3.2.3.1.2. Presentación de las reglas

3.2.3.1.3. Entrevistas

3.2.3.1.4. Aclaración del problema

3.2.3.1.5. Propuesta de la solución

3.2.3.1.6. Acuerdo

4. Tácticas y contratácticas de negociación

4.1. Gradualista

4.1.1. Objetivos para no discutir

4.2. Bueno y malo

4.3. Oferta inicial como oferta final

4.3.1. "lo toma o lo deja"

4.4. El farol

4.4.1. Mejora de propuesta

4.5. Falta de autoridad

4.5.1. Autoridad al negociar

4.6. Escala antes del cierre

4.6.1. Modificación al acuerdo

5. Gestión de conflictos

5.1. Evaluacion

5.1.1. Técnicas de comunicación

5.1.1.1. Competitiva

5.1.1.1.1. Ganar o perder

5.1.1.2. De evitacion

5.1.1.2.1. No pasa nada

5.1.1.3. De compromiso

5.1.1.3.1. Nadie gana

5.1.1.4. Complaciente

5.1.1.4.1. Gana el otro

5.1.1.5. Colaborador

5.1.1.5.1. Ganan toso

5.2. Reconociemiento

5.2.1. Reconocer

5.3. Actitud favorable

5.3.1. Acpetar

5.4. Accion

5.4.1. Dialogo

5.4.1.1. Preparatoria

5.4.1.1.1. Variables y objetivos

5.4.1.2. Antagonica

5.4.1.2.1. Defender interés y objetivos

5.4.1.3. Cooperativa

5.4.1.3.1. Coincidir con argumentos

5.4.1.4. Alternativas

5.4.1.4.1. Plantear propuestas

5.4.1.5. Cierre

5.4.1.5.1. Culminar negociación