Resolución de conflictos y negociación

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Resolución de conflictos y negociación by Mind Map: Resolución de conflictos y negociación

1. El concepto de conflicto

2. Los conflictos son frecuentes en todos los ámbitos de la vida (personal, familiar, social, laboral) y aunque en muchas ocasiones se utiliza el término en sentido peyorativo, es necesario enfrentarse a ellos de una forma positiva y adecuada para que se conviertan en algo productivo y que suponga una oportunidad de mejora.

2.1. En la empresa, las fuentes más habituales de conflictos son:

2.1.1. La competencia por los recursos limitados (personal, salario, espacio, materiales)

2.1.2. Los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores

2.1.3. Las responsabilidades poco o mal definidas

2.1.4. - La resistencia a los continuos cambios que se producen

2.1.5. - El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores

3. Por a las que afectan, los conflictos pueden ser intrapersonales (se dan persona), interpersonales (entre distintas personas), intragrupo (dentro de determinado grupo o departamento) o intergrupo (entre distintos grupos o departamentos). las personas en la propia

3.1. CONFLICTOS

3.1.1. INTERPERSONALES

3.1.2. INTERGRUPO

4. Etapas en la gestión de conflictos.

4.1. El que una situación conflictiva suponga una oportunidad de mejora (con la que además se potencie la cohesión y las relaciones interpersonales) o tenga consecuencias destructivas, va a depender de cómo se gestione.

4.1.1. Para gestionar adecuadamente un conflicto, hay que conocer las fases evaluación, reconocimiento, desarrollo de una actitud favorable y acción.

4.1.1.1. EVALUACION

4.1.1.2. ACCION

4.1.1.3. RECONOCIMIENTO

4.1.1.4. ACTITUD FAVORABLE

5. Evaluación

6. La fase de evaluación es la primera en el proceso de gestión del conflicto y requiere que las partes implicadas en él clarifiquen los elementos

7. Se acepta de manera generalizada la existencia de cinco diferentes estilos de enfrentarse a un conflicto: competitivo, de evitación, de compromiso, complaciente y colaborador.

7.1. <-------

7.1.1. COMPETITIVO

7.1.2. DE EVACION

7.1.3. DE COMPROMISO

7.1.4. COMPLACIENTE

7.1.5. COLABORADOR

8. Reconocimiento de la otra parte

9. La situación conflictiva sólo puede empezar a resolverse cuando cada parte reconoce que la visión de la otra puede ser distinta a la propia.

10. Desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del conflicto

11. Sólo es posible desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del conflicto cuanto cada una de las partes ha aceptado los valores, intereses y objetivos de la otra; para que la resolución del conflicto avance favorablemente, es necesario comprender la forma en la que actúa la otra parte y ser consciente de cómo nos percibe.

12. Desarrollo del proceso negociador

13. La negociación en la empresa supone una alternativa a la imposición y al enfrentamiento para resolver situaciones conflictivas, utilizando el diálogo y la búsqueda de soluciones razonables para las partes en conflicto.

14. -PREPARATORIA -ANTAGÓNICA O DE TANTEO -COOPERATIVA MARCO COMÚN -PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS -CIERRE E IMPLEMENTACION

15. Estilos de afrontamiento de conflictos

15.1. Existen dos variables que, en función de la intensidad con la que se conjugan en la situación de negociación, dan lugar a los diferentes estilos; estas dos variables son la asertividad y la cooperación.

15.1.1. -ASERTIVIDAD -COOPERACIÓN

15.1.1.1. Tendencia a actuar para satisfacer las propias necesidades

15.1.1.2. Tendencia a actuar para satisfacer las necesidades de los demas

16. De la combinación de estas dos variables surgirían los cinco estilos de negociación

16.1. -ASERTIVIDAD -COOPERACIÓN

16.1.1. -competitivo -colaborativo -de evitacion -complaciente -COMPROMETIDO

17. Intervención de terceros en la resolución de conflictos

18. Hay maneras de resolver situaciones conflictivas, aparte de la negociación propiamente dicha, que se basan en la intervención de terceras personas en el proceso negociado

19. La gestión de los conflictos sigue unas etapas (evaluación, reconocimiento, creación de una actitud favorable y desarrollo de la negociación) que deben ser conocidas para poder gestionarlas adecuadamente.