1. C2C (CUSTOMER TO CUSTOMER)
1.1. ¿Qué es?
1.1.1. Se entiende por “Customer to Customer” a la relación de intercambio directa entre un individuo (o varios) y otro individuo (o varios) a través de Internet. Ejemplos: mercadillos, subastas no organizadas, etc.
1.1.1.1. C2C también puede hacer referencia a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer-to-Peer).
1.2. Las estrategias dentro de C2C son:
1.2.1. Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y vendedores
1.2.2. Catálogos visualizados, que permiten la comparación de productos y precios
1.2.3. Servicios de subasta electrónica
1.3. Ventajas del C2C
1.3.1. Ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla.
1.3.2. Tener contacto directo y rápido a nivel nacional con compradores o vendedores, muy difícil por otro medio.
1.3.3. Es un espacio publicitario relativamente económico, disminuye notablemente los gastos de operación y reduce al mínimo los errores humanos.
1.3.4. Es otro canal de distribución con tecnología.
2. C2B (CUSTOMER TO BUSINESS)
2.1. ¿Qué es?
2.1.1. El “Customer to Business”se refiere al intercambio, mediante el soporte tecnológico de Internet, de información sobre el consumo a cambio de alguna compensación.
2.1.1.1. Son ahora los consumidores los que proveen de información de marketing a las empresas que precisan de ellas para su propia gestión comercial, a la inversa de lo que ocurría en la modalidad B2C
2.2. El tipo de información que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste normalmente en lo siguiente:
2.2.1. Datos sobre intenciones de compra.
2.2.2. Datos sobre percepciones y preferencias relativas a bienes y servicios que consumen
2.2.3. Respuesta online a encuestas sobre el consumo. Perfiles de consumo y datos socio económicos
2.2.4. Datos sobre frecuencia de consumo y cambio de marca en el consumo de ciertos productos
2.2.5. Comparaciones de productos.
2.2.6. Datos posteriores a la compra sobre el uso de los productos o el disfrute de servicios
3. B2B2C (business to business y el business to consumer)
3.1. ¿Qué es?
3.1.1. También se emplea en algunos casos para definir a los mercados llamados “mercados diagonales” en Internet, plataformas en línea (online) que atienden tanto a transacciones comerciales entre negocios como entre negocios y consumidores finales.
3.1.1.1. Se trata de una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.
4. B2B (Business-to-Business)
4.1. ¿Qué es?
4.1.1. "Business to Business" es el tipo de comercio electrónico en el que una empresa intercambia bienes o servicios con otra empresa. Es decir, una empresa actúa de proveedor de la otra, como cliente de la primera.
4.2. Ventajas del B2B
4.2.1. Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
4.2.2. Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.
4.2.3. Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.
4.2.4. Despersonalización de la compra, con lo que se evitan posibles tratos de favor.
4.3. Ventajas que afectarán a la parte económica
4.3.1. Reducción de costes
4.3.2. Ampliación de los segmentos de mercado
4.3.3. Intercambio de Información para agilizar las transacciones
4.3.4. Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores
4.3.5. Hace más eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que no agregan valor)
5. B2C (Business-to-Consumer)
5.1. ¿Qué es?
5.1.1. Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.
5.1.1.1. El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones.
5.2. Ventajas del B2C
5.2.1. La compra suele ser más rápida y más cómoda.
5.2.2. Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
5.2.3. Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
5.2.4. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra
5.2.5. Menor coste de infraestructura
5.2.6. Mejoras en la gestión de stocks
5.2.7. Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.
6. B2E (Business to Employe)
6.1. ¿Qué es?
6.1.1. Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet.
6.1.1.1. El concepto se amplía a la propia gestión remota por parte del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa.
6.2. Ventajas del B2E
6.2.1. Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas.
6.2.2. Formación en línea.
6.2.3. Mejora de la información interna.
6.2.4. Equipos de colaboración en un entorno web.
6.2.5. Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa.
6.2.6. Servicios intuitivos de gestión de la información.
6.2.7. Soporte para gestión del conocimiento.
6.2.8. Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del empleado.