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Mon entreprise et ma marque sur les réseaux sociaux by Mind Map: Mon entreprise et ma marque
sur les réseaux sociaux
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Mon entreprise et ma marque sur les réseaux sociaux

3. Principes

On ne maîtrise pas son e-réputation, on "participe à"

Communiquer sur internet est un vrai métier

Organisation primordiale car chronophage

Choisir les bonnes personnes et les bonnes compétences

Réfléchir avant de vouloir "faire du buzz" : pourquoi ? qui ? quoi ? où ? comment ? etc.

Nécessite de revoir nos pratiques du management (ouverture, transparence versus top down & chacun pour soi)

Rappel des "piliers" du web social : collaboratif, partage, échange transparence

Un monde en constante version bêta (s'adapter, veiller)

1. E-réputation

E-réputation construite

comment la marque s'exprime (le ton)

comment la marque engage le dialogue

comment la marque gère les crises

La stratégie du partage et de l'échange

La stratégie de la transparence

Caisse de résonance de la "vraie vie" : par ex si pb dans la presse = crise sur internet

Personal branding

Comment participer

Sur les blogs (les siens ou ceux de tiers)

Sur les réseaux sociaux

Sur des espaces de communication "tiers" (qui n'appartiennent pas à l'entreprise)

Question de la modération (commentaires positifs ou négatifs)

Aspects juridiques

Usurpation d'identité et e-sabotage

Suppression d'informations diffamantes

Notion d'espace public et vide juridique

Juridique : solution en dernier recours (très mal perçue)

Veille

En amont, A qui on parle et comment, Construire son message et son positionnement

Pendant, Comment est perçu ce qu'on raconte, Répondre, interagir, justifier

Après, Innover, s'adapter, se renouveler

2. Social business

Pour fidéliser, entretenir la relation client (social CRM)

Pour capter des prospects (élargir sa cible)

Pour vendre (social commerce)

Pour obtenir des leads qualifiés

Pour gérer différemment le SAV

Plus de réactivité (cf SNCF sur Twitter)

Laisser les consommateurs résoudre ensemble les problèmes rencontrés

Et tout simplement pour communiquer (différemment)

Pour construire un produit meilleur (ex : GetSatisfaction)

Une vraie opportunité pour les TPE (moindre coût, infos qualifiés, en direct)

4. Pour aller plus loin : innover

Prendre le pouls de nouvelles tendances

Pour consulter les premiers concernés : ses clients (retours, satisfaction, points à améliorer)

Pour consulter sa matière grise : collaborateurs en interne (RSE)

En allant plus loin : pour co-construire son produit avec ses utilisateurs (agilité / time to market réduit / etc.)

Innovation ouverte, crowdsourcing et culture de l'échec