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Mon entreprise et ma marque sur les réseaux sociaux by Mind Map: Mon entreprise et ma marque sur les réseaux sociaux
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Mon entreprise et ma marque sur les réseaux sociaux

3. Principes

On ne maîtrise pas son e-réputation, on "participe à"

Communiquer sur internet est un vrai métier

Organisation primordiale car chronophage

Choisir les bonnes personnes et les bonnes compétences

Réfléchir avant de vouloir "faire du buzz" : pourquoi ? qui ? quoi ? où ? comment ? etc.

Nécessite de revoir nos pratiques du management (ouverture, transparence versus top down & chacun pour soi)

Rappel des "piliers" du web social : collaboratif, partage, échange transparence

Un monde en constante version bêta (s'adapter, veiller)

1. E-réputation

E-réputation construite

Comment participer

Aspects juridiques

Veille

2. Social business

Pour fidéliser, entretenir la relation client (social CRM)

Pour capter des prospects (élargir sa cible)

Pour vendre (social commerce)

Pour obtenir des leads qualifiés

Pour gérer différemment le SAV

Et tout simplement pour communiquer (différemment)

Pour construire un produit meilleur (ex : GetSatisfaction)

Une vraie opportunité pour les TPE (moindre coût, infos qualifiés, en direct)

4. Pour aller plus loin : innover

Prendre le pouls de nouvelles tendances

Pour consulter les premiers concernés : ses clients (retours, satisfaction, points à améliorer)

Pour consulter sa matière grise : collaborateurs en interne (RSE)

En allant plus loin : pour co-construire son produit avec ses utilisateurs (agilité / time to market réduit / etc.)

Innovation ouverte, crowdsourcing et culture de l'échec