1. PRINCIPIOS
1.1. Enfoque al cliente
1.2. Liderazgo
1.3. Compromiso del personal
1.4. Enfoque Basado en Procesos
1.5. Enfoque de Sistemas para la Gestión
1.6. Mejora Continua
1.7. Enfoque basado en Hechos para la Toma de Decisión
2. Cambios referentes a la versión 2008
2.1. Contexto de la Organización
2.1.1. Comprensión de la Organización y su Contexto
2.1.2. Comprensión de las necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas
2.2. Enfoque en Procesos
2.3. Acciones Preventivas y de Riesgos
2.4. Información Documentada
2.5. Responsabilidades de la Dirección y Revisión por la Dirección.
3. BENEFICIOS
3.1. Capacidad para proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables
3.2. Identificar y alcanzar oportunidades
3.3. Abordar riesgos y oportunidades
3.4. Demostrar conformidad con los requisitos del sistema de gestión
4. CICLO PHVA
4.1. Planificar
4.2. Hacer
4.3. Verificar
4.4. Actuar
5. NUMERALES DE LA NORMA
5.1. 0. Introducción
5.2. 1. Objeto y Campo de Aplicación
5.3. 2. Referencias Normativas
5.4. 3. Términos y definiciones
5.5. 4. Contexto de la Organización
5.5.1. Partes interesadas son
5.5.1.1. Clientes
5.5.1.2. Accionistas
5.5.1.3. Proveedores
5.5.1.4. Personal
5.5.1.5. Competidores
5.5.1.6. Sociedad
5.6. 5. Liderazgo
5.6.1. Polìticas
5.6.2. Roles, responsabilidad y autoridad
5.7. 6. Planificación
5.7.1. Acciones para abordar Riesgos y las Oportunidades
5.7.2. Objetivos de calidad y Planificación
5.7.3. Planificación de Controles y Cambios
5.8. 7. Soporte
5.8.1. Recursos
5.8.2. Competencias
5.8.3. Toma de Conciencia
5.8.4. Comunicación
5.8.5. Información documentada
5.9. 8. Operación
5.9.1. Planificación y control operacional
5.9.2. Requisitos para productos y servicios
5.9.3. Diseño y Desarrollo de los productos y Servicios
5.9.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
5.9.5. Producción y Provisión del Servicio
5.9.6. Liberación de los Productos y Servicios
5.9.7. Control de Las salidas no Conformes
5.10. 9. Evaluación de Desempeño
5.10.1. Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación
5.10.2. Auditoría Interna
5.10.3. Revisión por la Dirección
5.11. 10. Mejora
5.11.1. Generalidades
5.11.2. No Conformidad y Acción Correctiva
5.11.3. Mejora Continua