1. Tipos de soporte
1.1. Reactivo
1.1.1. es una técnica enfocada en identificar y corregir las causas principales de un fallo se implementa principalmente a la causa de los problemas no los efectos, reduciendo gastos en mantenimientos
1.2. Proactivo
1.2.1. se realiza en el mismo ámbito de un mantenimiento preventivo debido a que el cliente ha agotado los mantenimientos programados.
2. Miembros de la mesa de ayuda
2.1. Analista de datos
2.1.1. Recopilar reportes de manera periódica para el equipo y para el maestro/consejero de la facultad.
2.1.2. trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.
2.1.3. coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con elpropósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades de capacitación del equipo.
2.2. Líder de equipo
2.2.1. supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
2.2.2. Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
2.2.3. Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
2.2.4. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
2.2.5. Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
2.3. Técnico de área
2.3.1. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
2.3.2. Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
2.3.3. Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
3. Áreas de soporte
3.1. Soporte Hardware
3.1.1. El cual abarca problemáticas físicas, ya sea internamente o en sus periféricos.
3.2. Soporte Sistema operativo
3.2.1. se realiza cuando existan problemáticas a nivel sistema operativo, ya sea actualizaciones , configuración, parche entre otras
3.3. Soporte redes
3.3.1. este tipo de soporte es bastante limitado debido a que la mayoría de fallos, de conexión es debido a fallos del proveedor
3.4. Soporte de seguridad
3.4.1. esta principalmente relacionado con la protección contra virus de una computadora individual o en la red, incluyendo la seguridad física de computadores de la escuela.