Conflicto entre vecinos por niveles de ruido / Mediación como estrategia de resolución de conflictos

1. Preparación de Escenario de encuentro.

1.1. Citación al encuentro

1.2. Ubicar un lugar neutro y con espacio que permita un buen ambiente

1.3. Usar una mesa redonda

1.4. Ubicar a las partes a los lados del mediador, evitando posibles enfrentamientos.

2. Proponer Soluciones

2.1. El mediador No debe coartar las propuestas. Favorecer y reforzar la creatividad y la cantidad. ¿Qué propondríais para mejorar la situación? (“lluvia de ideas”). Ayudar a combinar propuestas. Ayudar a ser realistas.

2.2. El mediador puede Preguntar cómo se podría resolver este problema Como se podría respetar los intereses de la otra persona Hacer que piense que si su solución beneficiaria a la otra persona.

3. Establecer Acuerdo

3.1. En esta fase el mediador ayuda a las partes a definir claramente el acuerdo: Qué se hará, Quién lo hará, Cómo lo hará y Cuándo lo hará.

3.2. El acuerdo debe ser: equilibrado, claro, realista-posible, aceptable por las partes, concreto y evaluable.

3.3. Debe ser redactarlo por escrito y firmado por las partes. Copias para cada parte. Felicitar a las partes por su colaboración.

3.4. En caso de finalizar la mediación sin acuerdo o porque se den circunstancias bajo en las que el mediador/a deba dar por finalizado el proceso el mediador/a deberá redactar un documento final con los posibles acuerdos y/o situaciones específicas que impiden la mediación y requerir su firma por cada una de las partes.

3.5. En el acuerdo también aparecerán los momentos de revisión/evaluación.

4. Presentación y reglas de Juego

4.1. Invitación a las partes a tomar su lugar

4.2. Presentación del mediador y las partes

4.3. Información acerca de las características, funciones, expectativas del proceso de mediación

4.4. Explicación de las normas y reglas (intevención, respeto, lenguaje...)

4.5. Indicar a la partes la responsabilidad que tienen frente a la resolución del conflicto y de generar acuerdos de manera voluntaria.

5. Recogida de Información

5.1. El mediador debe indagar sobre la problemática, realizando diferetes preguntas, como por ejemplo: Que pasa? como se sienten? .... preguntar si hay más personas implicadadas

6. Definición y aclaración de la problemática

6.1. Definir la problemática, a través de diferentes preguntas como:

6.1.1. ¿Cuál es el problema? - ¿Desde cuándo ocurre? - ¿Por qué crees que ocurre? - ¿Qué habéis hecho para solucionarlo? - ¿Qué resultados habéis obtenido? - ¿Por qué habéis optado por el servicio de mediación? - ¿Cómo ves los intereses y posiciones de la otra parte? - ¿Qué piensas que hace falta realmente para que la otra parte llegue a un acuerdo contigo sobre esta cuestión?

6.2. En este punto el mediador debe:

6.2.1. - No cuestionar los relatos de las partes - Realizar preguntas que permitan ver el problema y la percepción de la otra persona - Distinguir entre el comportamiento y la intensión de la persona - Generalizar - Particularizar - Preguntar sobre límites, normas, valores, justicia

6.2.2. - Intentar que digan algo positivo de la otra parte - Ayudar a bajar de posiciones a intereses y necesidades. - Resaltar los puntos de conexión y las “pequeñas concesiones”, mueven a hacer otras. - Recordar las consecuencias de seguir igual.