Retenção de pf

1. Pós venda

1.1. canal para atendimento ao cliente

1.2. gestão do fluxo da entrada do contrato até a finalização

1.3. Pesquisas

1.3.1. pesquisas da qualidade de vendas -30 dias

1.3.2. pesquisa de satisfação do cliente - 90 dias

1.3.3. pesquisa NPS

1.4. treinamento

2. Atendimento ao cliente

2.1. Ações de relacionamento com cliente

2.2. Gestão da carteira dos clientes PF em atraso

2.3. Gestão de cancelamento à pedido

2.4. Gestão de Cancelamento por falta de pagamento

2.5. Gestão da utilização da carteira PF em atraso

2.6. Serviços ao cliente

2.7. treinamento

3. Relacionamento

3.1. Busca da reclamação não formalizada

3.2. Resolução das reclamações formalizadas

3.3. comitê de melhoria continua

3.4. treinamento