Asiakaspalveluprosessin vaiheet

1. Kuivaatko hiukset vai annatko niiden kuivua vapaasti?

1.1. Likaantuvatko hiuksesi nopeasti?

1.2. Miten yleensä muotoilet hiuksesi?

2. Käytätkö lämpölaitteita/suoristusrautaa?

2.1. Käytäthän lämpösuojatuotetta ennen suoristusta?

3. Oletko tyytyväinen saamaasi palveluun/ostamaasi tuotteeseen?

3.1. Oletko edelleen tyytyväinen?

4. Palvelun päättäminen

4.1. Varataanko uusi aika?

4.1.1. Monenko viikon välein olet yleensä käynyt?

4.1.2. Haluatko varata uuden ajan?

4.2. Leikkaus ja föönaus tekee yhteensä 49€ kiitos

4.2.1. Tyviväri ja leikkaus 89€ sekä raidat 25€, se tekee yhteensä 114€ kiitos.

4.3. Maksatteko kortilla vai käteisellä?

4.4. Haluaisitko, että suosittelen jotain tuotetta sinulle?

4.5. Hyvää viikonloppua!

4.5.1. Mukavaa päivänjatkoa!

4.6. Tervetuloa uudelleen!

4.6.1. Kiitos ja näkemiin!

4.7. Oletko tyytyväinen työn laatuun?

4.7.1. Mitä pidät lopputuloksesta?

5. Jälkihoito ja jälkimarkkinointi

5.1. Suosittelisitko meidän palvelua muille?

5.1.1. Millaista palvelua sait mielestäsi, haluaisitko antaa palautetta?

5.2. Saitko tarvitsemasi palvelun/tuotteen yrityksestämme?

5.3. Oletko ollut tyytyväinen uuteen väriin/leikkaukseesi?

5.3.1. Miten olet sopeutunut uusiin hiuksiisi?

6. Palveluvaihe (myynti/osto)

6.1. Millaista tuotetta etsit?

6.1.1. Etsitkö jotain tiettyä tuotetta?

6.2. Miten usein peset hiukset?

6.3. Ovatko hiuksesi sähköiset/kuivan tuntuiset/liian litteät?

7. Haluaisitko lasillisen vettä, kahvia tai teetä?

8. En suosittelisi, että...

9. Mitä kuuluu, oletko miettinyt mitä tehdään tänään?

9.1. Mitä olit ajatellut, että tehdään tänään?

9.1.1. Onko sinulla toiveita?

10. Mietitäänkö yhdessä mitä tehdään/kivaa keksitään?

10.1. Haluatko jotain muutosta?

11. Haluatko, että laitetaan raitoja?

11.1. Haluatko, että ehdotan jotain uutta?

12. Sisääntulo ja odotusvaihe

12.1. Hei, tervetuloa!

12.2. Onko teillä ajanvaraus?

12.3. Onko sinulle/teille aika varattuna?

12.4. Voitte jättää takin naulakkoon

12.4.1. Voitte odottaa tässä

12.5. Maistuisko kahvi tai tee odottaessa?

12.5.1. Saisiko olla kahvia, teetä, vettä?

12.6. Miten voisin auttaa?

12.6.1. Voinko auttaa jotenkin?

12.7. Oletteko ensimmäistä kertaa meillä?

12.8. Voitte tulla istumaan tähän tuolille

12.8.1. Tänne päin, olkaa hyvä

12.8.1.1. Ole hyvä, istu vain alas

13. Palveluvaihe (mielikuvat, kokemukset ja odotukset

13.1. Haluatko, että katsotaan yhdessä mallikirjaa/värikarttaa/kampauskirjaa?

13.1.1. Suosittelisin, että...

13.2. Leikataanko sama hiusmalli kuin aikaisemmin?

13.2.1. Missä olet aikaisemmin käynyt kampaajalla?

13.2.1.1. Suositteliko joku sinulle tätä paikkaa/minua?

13.3. Voinko laittaa muotoilutuotteita?