1.1. Los estándares son los Niveles mínimos y máximos deseados, o aceptables de calidad que debe tener el resultado de una acción, una actividad o programa o servicio.
2. Normas estándares
2.1. Las normas ISO se clasifican en: ISO 9000 (vocabulario de la calidad) ISO 9001 (modelo para sistema de gestión) ISO 9003 (modelo para producción): Esta norma es anulada por la ISO 9001:2000, siendo la versión actual la ISO 9001:2015. ISO 9004 (directivas para mejorar el desempeño)
3. Clasificación
4. Estructura que debe tomar la Empresa para un Sistema de Gestión de Calidad
4.1. El sistema de gestión de la calidad es la gestión de servicios que se ofrecen, y que incluye planear, controlar, y mejorar, aquellos elementos de una organización, que de alguna manera afectan o influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. Estrategias. Procesos. Recursos.Estructura Documentos
5. MEDICIÓN DE CALIDAD
5.1. La medición de la satisfacción de cliente es un requisito para la obtención de un certificado de calidad. La medición es importante para conocer qué está pasando dentro de tu organización.
