RAPPI Ops

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RAPPI Ops by Mind Map: RAPPI Ops

1. Dani

1.1. Cancelamentos

1.1.1. Cancelamentos Por Zona (Foco em expansão)

1.1.1.1. Participação no UTI / Daily cancel Meeting

1.1.1.1.1. Atuação no bleeding diário

1.1.1.2. meta cidade: <11%

1.1.2. Reunião com Top Offenders

1.1.2.1. Tracking de resultados

1.1.2.1.1. meta: store accept: <34% share cancelamento

1.2. Defected Rate

1.2.1. Check Semanal dos Top Offenders

1.2.1.1. Sanity check motivos - cardápio, RT, cupom, loja/atendentes etc - escalar, se necessário.

1.2.1.2. Reunião semanal top offenders / KAM presente - envolver CM ou lider comercial

1.2.1.3. CPG's - Ranking dos shoppers/ mercados top offenders

1.2.1.3.1. Report time cpg's

1.2.1.4. Tracking Resultados - Red Flag recorrências

1.2.1.4.1. meta cidade: <5,5%

1.3. Sampling

1.3.1. Alinhar criação de campanha com time de revenue

1.3.1.1. Plano para estimular saida (ideal) ou frear oferta.

1.3.1.1.1. Plano de Bag- analisar campanhas mais aderentes - bag + camisa/ troca/ jaqueta/corta vento melhores tamanhos etc

1.3.2. Focar em sourcing de produtos com mkt ou SP

1.3.3. Coordenação da logistica de entrega/ delegação montagem dos samplings

1.3.4. Definir com Pedro as regras OPS ($/unit, rappi bag only, area, período, segmentação, divida)

1.3.4.1. meta: finalizar amostras no mes da campanha

1.3.5. Equipamentos

1.3.6. Análise e controle de nº saídas média/semana X abastecimento

1.3.7. Verificar tendências novas e/ou novos fornecedores de acessórios - capa, casaco, corda de chave, camisa longa etc

1.3.8. Ser ponto focal do Rio com V. Pulhez

1.3.8.1. meta: 220 bags semanais (ativação semanal aprox.700 rts)

2. Filipe

2.1. Supply

2.1.1. Controle Curva

2.1.1.1. Trigger Gestão de demanda

2.1.1.2. Alinhamento e definição playbook

2.1.1.3. Template/Comms(!)/Flash Incentives

2.1.1.3.1. meta: cancelamento <14% em dias de ratio >1

2.1.2. Análise de growth de Supply

2.1.2.1. # de RTs conectados em horas de pico e horas de vale por Região

2.1.2.2. Geração e conversão de leads para viirtual onboarding

2.1.2.2.1. meta: acima de 100 rts no pico , barra e tijuca no mes de maio e >120 nos domingos

2.1.3. Onboarding

2.1.3.1. Controle de entradas - Acquisition

2.1.3.1.1. meta : dobrar para 250 leads de facebook pela nova estrategia de areas

2.1.3.2. Análise Churn - % base sem rodar

2.1.3.2.1. Pushes/SMS segmentados - promo especificas / sorteio brindes etc

2.1.3.2.2. Estimular rts a rodarem em outras áreas.

2.1.4. Report de disciplina

2.1.4.1. RTs com alto tempo de trajeto até loja ou até cliente

2.1.4.1.1. meta: aumentar de 55% para 65% rttu menor que 12 min

2.1.4.2. RTs com alto % de cancelamento

2.1.4.3. XX

2.2. Poligonos

2.2.1. Tratar ofensores em subsidios

2.2.2. Report pelos KAMs/ Hunter , arrumar pelo padrão da bilblia

2.2.3. Analise cancelamento/massacre X tamanho poligono - time in store e/ou CT altos = poligono menor

2.2.3.1. meta: redução UE . wow

2.2.4. Cancelamentos

2.2.5. Foco em supply : Falta de RT - todas as áreas

2.2.6. analise niveis / store type / payment method - via grappi ou looker/periscope

2.2.7. Lack - Área de expanão

2.2.8. verticais > atenção - rappifavor, express, mercado

2.2.8.1. meta : redução de cancelamento por lack < 0,80%, barra e tijuca . lack <0,60% zona sul e centro

3. Thiago

3.1. CPG's

3.1.1. Controle LIVE OPS

3.1.1.1. controle mercados/ daily check lojas/planos contigências

3.1.1.2. Slot control

3.1.2. Escalas

3.1.3. Disciplina - cartões (iterações support user/ faltas/ atraso/ insubordinação etc)

3.1.4. Cancelamento/Massacre / stock out

3.1.5. Plano de motivação- visitas/ reuniões/prêmios/ happy hour etc

3.1.6. Analytics

3.1.6.1. Nível de Serviço

3.1.6.2. Defected Rate

3.1.6.2.1. Auditorias

3.1.7. Treinamento

3.1.7.1. Padronização

3.1.7.2. Foco supervisores - replicadores

3.1.7.3. Análise por mercado. qual top offender? fila/ picking/ RT/stock out/absenteimos/produtividade

3.2. Bi Weekly CPGs Meeting

3.2.1. Alinhamento Nivel BR

3.2.2. Tracking Metricas

3.2.3. Best Practices

3.3. Weekly Meeting - Supervisores

3.3.1. Compilar reclamações

3.3.2. Motivação

3.3.2.1. Entender maiores problemas por loja

3.4. Tech

3.5. Report bug/ criação tickets / Fix feedback

3.6. Onboarding

3.6.1. Call de Leads

3.6.2. Entrevista /Prova de Campo

3.6.2.1. refinar processo de entrada com Dickson (RH Local)

4. Atendimento

4.1. Dúvidas sobre app - definir 2h por dia

4.2. Terceirização - Seguranças

4.2.1. Devolução - anotar ID, reter produto

4.2.2. Cartão BPP

4.2.3. Bags/ Jaqueta /C.vnt/ camisa etc

4.2.4. Sampling montagem

4.2.5. pontos a preparar: tablet p/segurança, araras de roupa por tamanho etc