1. Dani
1.1. Cancelamentos
1.1.1. Cancelamentos Por Zona (Foco em expansão)
1.1.1.1. Participação no UTI / Daily cancel Meeting
1.1.1.1.1. Atuação no bleeding diário
1.1.1.2. meta cidade: <11%
1.1.2. Reunião com Top Offenders
1.1.2.1. Tracking de resultados
1.1.2.1.1. meta: store accept: <34% share cancelamento
1.2. Defected Rate
1.2.1. Check Semanal dos Top Offenders
1.2.1.1. Sanity check motivos - cardápio, RT, cupom, loja/atendentes etc - escalar, se necessário.
1.2.1.2. Reunião semanal top offenders / KAM presente - envolver CM ou lider comercial
1.2.1.3. CPG's - Ranking dos shoppers/ mercados top offenders
1.2.1.3.1. Report time cpg's
1.2.1.4. Tracking Resultados - Red Flag recorrências
1.2.1.4.1. meta cidade: <5,5%
1.3. Sampling
1.3.1. Alinhar criação de campanha com time de revenue
1.3.1.1. Plano para estimular saida (ideal) ou frear oferta.
1.3.1.1.1. Plano de Bag- analisar campanhas mais aderentes - bag + camisa/ troca/ jaqueta/corta vento melhores tamanhos etc
1.3.2. Focar em sourcing de produtos com mkt ou SP
1.3.3. Coordenação da logistica de entrega/ delegação montagem dos samplings
1.3.4. Definir com Pedro as regras OPS ($/unit, rappi bag only, area, período, segmentação, divida)
1.3.4.1. meta: finalizar amostras no mes da campanha
1.3.5. Equipamentos
1.3.6. Análise e controle de nº saídas média/semana X abastecimento
1.3.7. Verificar tendências novas e/ou novos fornecedores de acessórios - capa, casaco, corda de chave, camisa longa etc
1.3.8. Ser ponto focal do Rio com V. Pulhez
1.3.8.1. meta: 220 bags semanais (ativação semanal aprox.700 rts)
2. Filipe
2.1. Supply
2.1.1. Controle Curva
2.1.1.1. Trigger Gestão de demanda
2.1.1.2. Alinhamento e definição playbook
2.1.1.3. Template/Comms(!)/Flash Incentives
2.1.1.3.1. meta: cancelamento <14% em dias de ratio >1
2.1.2. Análise de growth de Supply
2.1.2.1. # de RTs conectados em horas de pico e horas de vale por Região
2.1.2.2. Geração e conversão de leads para viirtual onboarding
2.1.2.2.1. meta: acima de 100 rts no pico , barra e tijuca no mes de maio e >120 nos domingos
2.1.3. Onboarding
2.1.3.1. Controle de entradas - Acquisition
2.1.3.1.1. meta : dobrar para 250 leads de facebook pela nova estrategia de areas
2.1.3.2. Análise Churn - % base sem rodar
2.1.3.2.1. Pushes/SMS segmentados - promo especificas / sorteio brindes etc
2.1.3.2.2. Estimular rts a rodarem em outras áreas.
2.1.4. Report de disciplina
2.1.4.1. RTs com alto tempo de trajeto até loja ou até cliente
2.1.4.1.1. meta: aumentar de 55% para 65% rttu menor que 12 min
2.1.4.2. RTs com alto % de cancelamento
2.1.4.3. XX
2.2. Poligonos
2.2.1. Tratar ofensores em subsidios
2.2.2. Report pelos KAMs/ Hunter , arrumar pelo padrão da bilblia
2.2.3. Analise cancelamento/massacre X tamanho poligono - time in store e/ou CT altos = poligono menor
2.2.3.1. meta: redução UE . wow
2.2.4. Cancelamentos
2.2.5. Foco em supply : Falta de RT - todas as áreas
2.2.6. analise niveis / store type / payment method - via grappi ou looker/periscope
2.2.7. Lack - Área de expanão
2.2.8. verticais > atenção - rappifavor, express, mercado
2.2.8.1. meta : redução de cancelamento por lack < 0,80%, barra e tijuca . lack <0,60% zona sul e centro
3. Thiago
3.1. CPG's
3.1.1. Controle LIVE OPS
3.1.1.1. controle mercados/ daily check lojas/planos contigências
3.1.1.2. Slot control
3.1.2. Escalas
3.1.3. Disciplina - cartões (iterações support user/ faltas/ atraso/ insubordinação etc)
3.1.4. Cancelamento/Massacre / stock out
3.1.5. Plano de motivação- visitas/ reuniões/prêmios/ happy hour etc
3.1.6. Analytics
3.1.6.1. Nível de Serviço
3.1.6.2. Defected Rate
3.1.6.2.1. Auditorias
3.1.7. Treinamento
3.1.7.1. Padronização
3.1.7.2. Foco supervisores - replicadores
3.1.7.3. Análise por mercado. qual top offender? fila/ picking/ RT/stock out/absenteimos/produtividade
3.2. Bi Weekly CPGs Meeting
3.2.1. Alinhamento Nivel BR
3.2.2. Tracking Metricas
3.2.3. Best Practices
3.3. Weekly Meeting - Supervisores
3.3.1. Compilar reclamações
3.3.2. Motivação
3.3.2.1. Entender maiores problemas por loja
3.4. Tech
3.5. Report bug/ criação tickets / Fix feedback
3.6. Onboarding
3.6.1. Call de Leads
3.6.2. Entrevista /Prova de Campo
3.6.2.1. refinar processo de entrada com Dickson (RH Local)
4. Atendimento
4.1. Dúvidas sobre app - definir 2h por dia
4.2. Terceirização - Seguranças
4.2.1. Devolução - anotar ID, reter produto
4.2.2. Cartão BPP
4.2.3. Bags/ Jaqueta /C.vnt/ camisa etc
4.2.4. Sampling montagem
4.2.5. pontos a preparar: tablet p/segurança, araras de roupa por tamanho etc