Скрипт продаж

1. Оформленный заказ. Добрый день! ИМ Обвал Цен. Меня зовут Лера Звоню по Вашему заказу

1.1. Проверили наличие товара у поставщика на складе в Англии

1.1.1. Весь выбранный товар есть в наличии у поставщика на складе в Англии

1.1.1.1. Для подтверждения заказа необходимо уточнить пару вопросов.

1.1.1.1.1. Знаете ли Вы, что мы работаем по 100% предоплате?

1.1.1.1.2. После оплаты товар будет доставляться от 10 до 15 рабочих дней

1.1.2. К сожалению, позиции с нужным Вам размером(цветом) уже нет на складе в Англии т.к. товар популярный и с большими скидками.

1.1.2.1. Можно изменить цвет или размер

1.1.2.2. Мы можем предложить Вам альтернативный вариант (назвать чем именно можем заменить).

1.1.2.3. (Если нечем заменить) Мы вынужденны отменить Ваш заказ. вы можете посмотрет други популярные товары на нашем сайте

2. Входящий звонок

2.1. Добрый день! ИМ Обвал Цен. Меня зовут Лера. Слушаю Вас.

2.1.1. клиент интересуется о наличии товара

2.1.1.1. Как я могу к Вам обращаться? Очень приятно, ИМЯ.

2.1.1.1.1. Данный товар есть в наличии у поставщика на складе в Англии. Хотите оформить заказ?

2.1.2. Хочет оформить заказ по телефону

2.1.2.1. Как я могу к Вам обращаться? Очень приятно, ИМЯ. С радостью Вам помогу! Скажите пожалуйста, какой товар Вас интересует?

2.1.2.1.1. Есть в наличии.

2.1.2.1.2. Нет в наличии

2.1.3. Клиент интересуется, где его товар?

2.1.3.1. Как я могу к Вам обращаться? Очень приятно, ИМЯ. Скажите пожалуйста номер Вашего заказа (фамилия/ номер телефона)

2.1.3.1.1. Ваш заказ доставляется в Украину. Как только он придет, Вы обязательно получите смс-сообщение с № декларации.

2.1.3.1.2. Ваш заказ уже находится на территории Украины. Вы получите смс-сообщение с № декларации, по которому Вы сможете забрать свою посылку в ближайшее время.

2.1.3.1.3. Поставщик сообщил, что Ваш заказ задерживается. Приносим извинения за задержку заказа. Как только Ваш заказ будет на территории Украины, Вы получите смс-сообщение с № декларации.

2.1.4. Просит помочь подобрать размер

2.1.4.1. Скажите пожалуйста, Вы делали замеры?

2.1.4.1.1. да

2.1.4.1.2. нет

2.1.5. Клиент интересуется можно ли подъехать посмотреть/измерить/потрогать товар

2.1.5.1. Как я могу к Вам обращаться? Очень приятно, ИМЯ. Обвал Цен - это брендовый ИМ, Нам не целесообразно держать товар на складе из-за большого количества заказов. Поэтому все непосредственно привозится от поставщиков. Ознакомится с товаром можете на нашем сайте.

2.1.5.1.1. Если клиент боится ошибиться с выбором(не знает размер или другие характеристики товара)

2.1.6. Какие гарантии что клиент получит товар?

2.1.6.1. Мы являемся юридической организацией, то есть Вы платите на р/с частного предпринимателя. В счете, который Вам будет выставлен, указан весь товар, который мы обязаны Вам доставить. Он имеет полную юридическую силу согласно закону «О защите прав потребителей». Кроме того наша организация заведена в систему Приват Банка и мы есть у них в терминалах, поэтому банк видит все наши с Вами финансовые отношения. Кроме того, Делая заказ у нас вы получаете оригинальный товар и 365 гарантии

2.1.6.2. ИМ Обвал Цен осуществляет свою деятельность с 2011 года. За весь этот период не было ни одного случая, когда клиент не получил свой заказ или мы не вернули деньги, если товар не подошел. Ознакомится ближе с отзывами постоянных клиентов Вы сможете в социальных сетях а также на различных форумах. Делая заказ у нас вы получаете оригинальный товар и 365 гарантии

2.1.7. Возможно ли вернуть товар?

2.1.7.1. Да, это очень легко. Вы можете вернуть товар, на обратный адрес, указанный на декларации (если не сохранилась, предлагаем продиктовать или отправить сообщением). При отправке товара, Вам нужно указать номер декларации, позвонив нам по номерам телефонов, указанным на сайте. После получения возврата, менеджеры перезвонят для того, чтобы решить все вопросы с остатком финансовых средств на нашем счету. В любом случае у вас есть 365 дней гарантии

2.1.7.2. Да, это очень легко. Если товар не подошел Вам по каким-либо причинам, мы вернем Вам деньги или обменяем на другой товар согласно Закону “О защите прав потребителей”. В соответствии с данным законом, Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней. Но мы гарантируем больше, чем закон! Мы даем Вам возможность вернуть или обменять товар в течение 365 дней

2.1.8. Клиент оплатил заказ, но позиций не оказалось.

2.1.8.1. ИМЯ, к сожалению такое возможно по причине того, что товар представлен с большими скидками, поэтому большое количество людей желает его приобрести. Возможно кто то первее Вас выкупил его. Поэтому мы рекомендовали вносить оплату как можно раньше

2.1.8.1.1. Клиент внес деньги в день заказа

2.1.8.1.2. Что делать с деньгами, которые он заплатил?

2.1.9. Хочет отменить заказ

2.1.9.1. Как я могу к Вам обращаться? Очень приятно, ИМЯ. Скажите пожалуйста номер Вашего заказа (фамилия/ номер телефона)

2.1.9.1.1. Заказ №ХХХХХХ отменен. Спасибо, что обратились в наш ИМ. Надеемся, что в будущем Вы воспользуетесь услугами нашего интернет-магазина

2.1.10. не получается оплатить заказ

2.1.10.1. Как я могу к Вам обращаться? Очень приятно, ИМЯ. Скажите пожалуйста номер Вашего заказа (фамилия/ номер телефона)Каким способом вы хотели бы оплатить?

2.1.10.1.1. Через Приват 24

2.1.10.1.2. Через терминал Приват банка

2.1.10.1.3. Через Терминалы Ibox

3. Исходящий звонок

3.1. Звонок "красному"

3.1.1. Добрый день! Интернет-магазин Обвал цен, Вы оформили (делали заказ, хотели заказать то то) заказ на нашем сайте, но не подтвердили его. Хотели бы сообщить Вам, что в случае оформления заказа сегодня и оплаты его до … Вы можете стать участником акции...и получить в подарок …(исходить из условий текущих акций) Хочу уточнить, актуален ли Ваш заказ на данный момент?

3.1.1.1. Да

3.1.1.2. Нет

3.1.1.2.1. А что не устраивает?

3.2. Звонок "синему"

3.2.1. Добрый день! Менеджер ИМЯ, интернет магазин Обвал цен. Я проверила наличие товара у поставщика в Англии, пока товар есть на складе (в одном из товаров нет необходимого размера). Я хотела бы напомнить Вам о необходимости оплаты заказа.

3.2.1.1. Просит отменить заказ

3.2.1.2. Оплатит

3.2.1.2.1. Когда планируете оплатить? Скажите, каким способом планируете оплатить? Если возникнут вопросы, звоните нашим менеджерам, они помогут быстро оплатить Ваш заказ.

3.2.2. Добрый день! Менеджер ИМЯ, интернет магазин Обвал цен. Я проверила наличие товара у поставщика в Англии, нет необходимого размера/цвета

3.2.2.1. Мы можем предложить Вам альтернативный вариант(назвать чем именно можем заменить).

3.2.2.2. (Если нечем заменить)Мы вынужденны отменить Ваш заказ. вы можете посмотреть друге популярные товары на нашем сайте

3.3. Клиент не забрал посылку

3.3.1. Добрый день! Менеджер ИМЯ, интернет магазин Обвал цен. Ваша заказ прибыл в город N, отделение №Х. Скажите, когда Вам будет удобно забрать заказ?

3.4. Поставка задерживается

3.4.1. Добрый день! Менеджер ИМЯ, интернет магазин Обвал цен. Поставка с Вашей посылкой задерживается на украинской границе, срок ее доставки сХХ.ХХ по ХХ.ХХ. В связи с этим расходы за доставку по Украине (услуги новой почты) мы берем на себя. Приносим извинения за причиненные неудобства.

3.4.1.1. Товар больше не нужен.

3.4.1.2. Будет ждать

3.4.1.2.1. Спасибо за заказ, надеемся, что в будущем Вы также воспользуетесь услугами нашего интернет-магазина

3.5. Посылка утеряна

3.5.1. Добрый день! Менеджер ИМЯ, интернет магазин Обвал цен. К сожалению, поставщик сообщил, что Ваша посылка была утеряна.

3.6. Перезваниваем на пропущенный звонок

3.6.1. Добрый день! Менеджер ИМЯ, интернет магазин Обвал цен. Вы звонили нам хх.хх.хх в 11:11, но к сожалению менеджер не смог ответить Вам. Скажите, как могу к Вам обращаться?

3.6.1.1. ИМЯ, скажите, по какому вопросу Вы звонили?

3.7. Звонок клиенту, чья посылка пришла на НП

3.7.1. Здравствуйте! Хотели сообщить, что Ваш заказ, который мы доставили специально для Вас из Англии находится на складе НП №0. Просим Вас забрать его до 0 (дата), т.к. потом хранение будет платным.

3.7.2. Добрый день! Вы делали у нас заказ на ... (какой товар). Сообщаем, что он уже прибыл из Англии и ждет Вас на складе НП №0, что находится по адресу: ....