مفهوم المستهلك

1. السلوك الفردي والجماعي الذي يرتبط بتخطيط واتخاذ القرارات شراء السلع والخدمات واستهلاكها.

2. أشكال السلوك

2.1. سلوك ضمني مستتر(غير ملموس مثل التفكير)

2.2. سلوك ظاهر (حسي ملموس مثل تناول الطعام)

3. خصائص السلوك

3.1. انه نتيجة لشيء(انه سلوك مسبب

3.2. انه سلوك هادف (يسعى لتحقيق هدف)

3.3. انه سلوك غرضي(سلوك محكوم بغرض)

3.4. انه سلوك مرن قابل للحفزوالتعديل(السلوك يتعدل ويتبدل للظروف)

3.5. انه سلوك متنوع(لسلوك بصور متعددة حتى يمكنه التوافق مع المواقف)

4. أنواع واشكال السلوك

4.1. سلوك فطري غريزي (ينشىء مع ولادة الإنسان

4.2. سلوك مكتسب يتتعلمة الفرد مثل رياضة

4.3. السلوك الفردي

4.3.1. (استجابة الفردلمنبة خارجي )

4.4. السلوك الجماعي

4.4.1. (بقدرة الجماعة على تطوير قواعد وعادات سلوكية)

4.5. السلوك الجتماعي

4.5.1. الشائع بين الجماعات الإنسانية عن علاقة الفرد مع غيره)

5. مبادى السلوك

5.1. مبدأ السبية

5.1.1. ان السلوك الإنساني لا ينشأ من العدم

5.2. مبدأ الدافع

5.2.1. ان كل سلوك انساني يكمن وراءه غرض أو غاية معينه

5.3. مبدأ الهدف

5.3.1. ان كل سلوك يصدر عن الإنسان يكون موجه لتحقيق هدف معين .

6. آلية السلوك

6.1. استرجاع المؤثرات المشابهة

6.2. الاستجابات والتصرفات التي كان يقوم بها في مثل تلك الحالات وتقويمها

6.3. مقارنة الظروف الحالية ومؤثراتها مع الظروف الماضية ومؤثراتها بلاستجابات التي تمت حينها

7. أهمية دراسة سلوك المستهلك تسويقياً

7.1. على صعيد المستهلك الفرد

7.1.1. (من خلال إمداده بكافة المعلومات والبيانات التي تشكل ذخيرة أساسية تساعده في اتخاذ قرارات الشراء الناجحة

7.2. على صعيد الأسرة

7.2.1. بإجراء التحليلات اللازمة لنقاط القوة أو الضعف

7.3. على صعيد المنظمات الصناعية والتجارية

7.3.1. 1-تستفيد من نتائجها في تخطيط ما يجب إنتاجه كما نوعا

7.3.2. 2-النتائج لدراسة سلوك مستهلك تساعدهم في ختيار عناصر المزيج التسويقي السلعي أو الخدمي

8. الأبعاد التسويقة

8.1. 1-تحديد وتعريف السوق الكلية للفئة السلعية أو الخدمية في لبد

8.2. 2-تحديد أجزاء السوق الكلية وذلك بتجزئة السوق

8.3. 3-التعرف على أذواق المستهلكينفي كل سوق

8.4. 4- تساعد الؤسسات المعاصرة في قياس الاداء التسويقي لاستراتيجية التسويقة ومدى تاثر ذلك على الاداء العام لاستراتيجية الكلية

9. بحوث المستهلك

9.1. 1-دراسة الحاجات والأذواق والإمكانات المتاحة

9.2. 2-يتم ترجمة هذه الحاجات والأذواق والإمكانات الى سلع أو خدمات

9.3. 3-دراسة طرائق الدعاية والترويج والإعلان لهذة السلع والخدمات

9.4. 3-تحديد درجة الرضى أو عدم الرضى التي تحققت بعد عميلة الاستهلاك