1. ÁREAS DE APLICACIÓN
1.1. VIVIENDA Y VECINDARIO
1.1.1. Informar sobre responsabilidad en el alquiler
1.1.2. Mitigar daños a inquilinos
1.1.3. Intervenir en violación a códigos de construcción
1.2. DESAVENENCIAS EDUCATIVAS
1.2.1. Educación inclusiva
1.2.2. Instituciones con servicios especiales
1.2.3. Supervisión personalizada
1.3. POLICÍA Y CRISIS
1.3.1. Evitar conductas criminales
1.3.2. Hacer cumplir la paz
1.3.3. Instruir en reglas y su cumplimiento
1.4. LUGAR DE TRABAJO
1.4.1. Evitar pérdida de productividad
1.4.2. Desarrollar estrategias de resoluciòn
1.4.3. Alcanzar la paz y productividad
1.5. RELACIONES DE MINORÍA
1.5.1. Trato igualitario ante la ley
1.5.2. Eludir la discriminación
1.5.3. Desarrollar servicios de mediación comunitarios
1.6. RESAVENENCIAS SOBRE EL AMBIENTE
1.6.1. Encontrar el punto medio entre creación a destrucción
2. HABILIDADES
2.1. MEDIADORES
2.1.1. Empatía
2.1.2. Comunicación
2.1.3. Sensibilidad
2.1.4. Sensatez
2.1.5. Escuchar opiniones
2.1.6. Crear confianza
2.2. PARTICIPANTES
2.2.1. Comunicación
2.2.2. Confianza
2.2.3. Regular sentimientos
2.2.4. Regular conductas
2.2.5. Conducta adecuada
3. FUNCIONES
3.1. Armonía entre relaciones humanas
3.2. Resolución de desavenencias interpersonales
3.3. Reorganización de relaciones
3.4. Aislar problemas sistemáticamente
3.5. Encontrar opciones y llegar a un acuerdo mutuo
3.6. Tomar decisiones responsablemente
3.7. Reducir conflictos
4. ETAPAS
4.1. 1. INTRODUCCIÓN-CREACIÓN DE ESTRUCTURA Y CONFIANZA
4.1.1. MEDIADOR
4.1.1.1. Obtener confianza y cooperación de los participantes
4.1.1.2. Fomentar participación activa
4.1.1.3. Evalúa actitudes y disposiciones
4.1.1.4. Recaba información
4.1.2. PARTICIPANTES
4.1.2.1. Intervienen con opciones
4.2. 2. PLANTEAMIENTO DE HECHOS Y AISLAMIENTO DE PROBLEMAS
4.2.1. MEDIADOR
4.2.1.1. Ayuda a comprender áreas de conflicto
4.2.1.2. Determina naturaleza del conflicto
4.2.1.3. Define problemas
4.2.2. PARTICIPANTES
4.2.2.1. Comprende los problemas
4.3. 3. CREACIÓN DE OPCIONES Y ALTERNATIVAS
4.3.1. MEDIADOR
4.3.1.1. Analizar puntos de conflicto
4.3.1.2. Hacer lista de opciones
4.3.2. PARTICIPANTES
4.3.2.1. Encontrar respuestas
4.3.2.2. "Aportar tormenta de ideas"
4.4. 4. NEGOCIACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
4.4.1. MEDIADOR
4.4.1.1. Replantear negociación
4.4.1.2. Hacer sugerencias
4.4.1.3. Establecer metas
4.4.1.4. Mantener comunicación igualitaria
4.4.2. PARTICIPANTES
4.4.2.1. Elegir opciones aceptables
4.4.2.2. Interacción entre sí
4.5. 5. ESCLARECIMIENTO Y REDACCIÓN DE UN PLAN
4.5.1. MEDIADOR
4.5.1.1. Registrar decisiones alcanzadas en convenio o plan de acción (documento)
4.5.1.2. Distribuir copias del plan a los participantes
4.5.2. PARTICIPANTES
4.5.2.1. Comprender el documento de trabajo
4.5.2.2. Firmar el plan
4.6. 6. REVISIÓN Y PROCESO LEGAL
4.6.1. Someter acuerdos a procesos socialmente aceptados
4.6.2. Presentar el plan establecido a un consejero legar
4.7. 7. PUESTA EN PRÁCTICA, ANÁLISIS Y REVISIÓN
4.7.1. Participantes ponen en práctica los términos del convenio obtenido