1. Técnicas de Evitación y Resolución de Conflictos
1.1. Habilidades Personales y Sociales Necesarias
1.1.1. Evitación
1.1.2. Suavización
1.1.3. Supresión
1.1.4. Compromiso
1.1.5. Confrontación
1.2. Comunicación Efectiva
1.3. Orientación a la tolerancia
1.3.1. Orientar positivamente el problema
1.3.2. Definir el problema
1.3.3. Idear alternativas
1.3.4. Valorar alternativas y tomar decisión
1.3.5. Aplicar solución
1.3.6. Valorar resultados
1.4. Manejo de emociones
1.4.1. Separar personas del conflicto
1.4.2. Concentrarse en intereses
1.4.3. Idearse soluciones
1.4.4. Criterios objetivos
1.5. Cooperación y colaboración
1.5.1. Opciones de gestión por resultado
1.5.1.1. Confrontativa
1.5.1.2. Colaboradora
1.5.1.3. Evasiva
1.5.2. Opciones de gestión por las personas
1.5.2.1. Autotutela
1.5.2.2. Autocompositiva
1.5.2.3. Heterocompositiva
2. Habilidades Personales y Sociales
2.1. Habilidad Profesional y Social
2.1.1. Capacidad-disposición para algo
2.1.2. Habilidades innatas
2.1.3. Conductas aprendidas
2.2. Habilidades en el Ámbito Laboral
2.2.1. Iniciativa
2.2.2. Comunicación
2.2.2.1. Verbal
2.2.2.2. No verbal
2.2.3. Flexibilidad
2.2.4. Asertividad
2.2.5. Empatía-Capacidad de trabajo en qquipo
3. La Comunicación en la Empresa
3.1. Importancia de la comunicación
3.1.1. Relaciones de miembros se da gracias a la comunicación
3.1.1.1. Comunicación Formal
3.1.1.1.1. Estrategias
3.1.1.2. Comunicación Informal
3.1.1.2.1. Efectos positivos
3.1.1.2.2. Efectos negativos
3.2. Funciones estratégicas de la comunicación
3.2.1. Transmisión de la cultura empresarial
3.2.2. Fuente de motivación personal
3.2.3. Facilitadora del trabajo en equipo y resolución de conflictos
3.3. Tipos de comunicación
3.3.1. Por la forma de comunicación
3.3.2. Por el tiempo en que transcurren
3.3.3. Por el ámbito en que se desarrollan
3.3.4. Por el tipo de individuos al que se dirige
3.3.5. Por quién dirige la comunicación
3.3.6. Por el tipo de mensaje que comunica