Як мы можемо донести цінність користування кабінетом silpo.ua більшій кількості людей із карткою ...

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Як мы можемо донести цінність користування кабінетом silpo.ua більшій кількості людей із карткою "Власний рахунок" і полегшити їм зручність використання програмою лояльності by Mind Map: Як мы можемо донести цінність користування кабінетом silpo.ua більшій кількості людей із карткою "Власний рахунок" і полегшити їм зручність використання програмою лояльності

1. глибинне інтерв'ю

2. глибинне інтерв'ю

3. спостереження

4. Хто наша ЦА?

5. Які потреби у нашої ЦА?

6. контент аналіз (форуми етц)

7. спостереження

8. глибинне інтерв'ю

9. інтерв'ю з продавцями/адміністраторами

10. аналітика від менеджерів

11. Гугл Аналитика

12. Какие решения у конкурентов могут быть лучше?

13. Глубинное интервью

14. Глубинное интервью

15. Анализ прямых и непрямых конкурентов

16. Глубинное интервью и Анализ прямых и непрямых конкурентов

17. Визначити, що таке цінність для користувача?

17.1. глибинне інтерв'ю, юзабіліті тест, дані аналітики по флову

18. Исследовать какая и в каком виде статистическая информация по кабинету интересует пользователей

18.1. Ради какой информации люди готовы регистрироваться?

18.2. Какую информацию пользователи ожидают увидеть?

18.3. Какая информация пользователям не интересна?

19. Изучить текущую страничку персональных данных и опыт заполнения данных и выявить основные юзер экспириенс проблемы

19.1. Почему люди не хотят просматривать статистику?

19.1.1. Интервью

19.2. Какие неудобства возникают при просмотре?

19.2.1. Эвристический анализ

19.2.1.1. Юзабилити тест

19.3. Каки есть слепые зоны при просмотре статистики?

19.3.1. Юзабилити тест

19.3.1.1. Тест нашего сайта и конкурентов

20. Понять что может мотивировать пользователей заполнять информацию о себе и что готов предложить бизнес для мотивации юзера заполнять информацию о себе

20.1. Гипотеза 1: Люди не хотят тратить свое время на заполнение информации

20.1.1. Глубинное интервью

20.2. Гипотеза 2: Людям нужна мотивация для заполнения данных о себе

20.2.1. Глубинное интервью

21. Связать пользователей из офлайна с их онлайн кабинетом

21.1. Почему люди с карточками “Власний рахунок” не знают о существовании онлайн кабинета с предложениями?

21.1.1. глибинне інтерв'ю, юзабіліті тест

21.2. Почему люди ждут свою статистику на офлайн почту?

21.2.1. Глубинное интервью, юзабіліті тест

22. Как мы можем улучшить текущий пользовательский опыт в разделе "Персональна сторінка" и тем самым увеличить колличество вовлеченных в этом разделе

23. Донести цінність авторізації

23.1. Хто ті люди, які авторизуються?

23.1.1. Чому вони авторизувались?

23.1.1.1. глибинне інтерв'ю

23.1.2. які їхні цілі зараз?

23.1.2.1. глибинне інтерв'ю, юзабіліті тест, дані аналітики по флову

23.2. Хто ті люди, які не авторизується

23.2.1. Чи знають вони про сайт?

23.2.1.1. Знають

23.2.1.1.1. Чому не авторизуються?

23.2.1.2. Не знають

23.2.1.2.1. глибинне інтерв'ю, юзабіліті тест

24. Дати плюшки при авторизації

24.1. визначити, що таке плюшка для користувача?

24.1.1. юзабіліті тест

25. Как мы можем создать онлайн экспириенс людей которые покупают кулинарию в Сильпо с помощью концепции click & collect

25.1. Понять что может мотивировать пользователей делать заказ кулинарии онлайн

25.1.1. Які є потреби у людей, які замовляють онлайн?

25.1.1.1. глибинне інтерв'ю

25.1.2. Який контекст замовлення?

25.1.2.1. глибинне інтерв'ю

25.1.3. Які причини/приводи замовлення кулінарії?

25.1.3.1. глибинне інтерв'ю

25.1.4. Чому саме онлайн?

25.1.4.1. глибинне інтерв'ю

25.2. Вивчити існуючий досвід замовлення кулінарії офлайн

25.2.1. Як це роблять конкуренти?

25.2.1.1. аналіз існуючих рішень

25.2.1.2. інтерв'ю з користувачами ашан та новус

25.2.1.3. контент аналіз

25.2.2. Як це відбувається офлайн у сільпо зараз? Плюси та мінуси

25.2.2.1. Наскілки персонал здатен допомогти при виборі кулінарії?

25.2.2.1.1. Глибінне інтерв'ю та спостереження

25.2.2.2. Що замовляють найчастіше?

25.2.2.2.1. Спостереження

25.2.2.2.2. Аналітіка від менеджерів

25.2.2.2.3. контен-аналіз

26. Задачи Silpo Web

27. Разместить интересный медиа-контент для увеличения авторизаций

27.1. Почему и как люди с контента переходят на авторизацию?

27.1.1. Юзабилити-тест

28. Гіпотеза: збільшити к--сть користувачів персонального кабінету