Actividad 5 - Mapa mental sobre el manejo de conflictos y negociación

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Actividad 5 - Mapa mental sobre el manejo de conflictos y negociación by Mind Map: Actividad 5 - Mapa mental sobre el manejo de conflictos y negociación

1. Flexibilidad A la hora de iniciar una negociación para la resolución de conflictos, ambas partes deben tener claro que el objetivo es la resolución de dicho conflicto, por lo tanto es necesaria cierta flexibilidad compartida para llegar a un punto en común. Sería inútil y absurdo buscar la resolución de un conflicto basándose en la intransigencia y en la nula concesión de oportunidades a la otra parte.

2. Buscar la empatía A la hora de resolver conflictos de cualquier índole, la negociación no lo es todo. En una negociación tiene mucho que ver el “qué”, pero también el “cómo” y el “por qué”. Hay que buscar la empatía con la otra parte, intentar entender sus razones y, por supuesto, que el entienda las nuestras. La empatía entre ambas partes podría llevar a la resolución del conflicto por sí misma.

3. Resolución de conflictos

4. Analizar las causas ¿Cuál fue la razón que originó el conflicto? A veces las posturas se alejan progresivamente a causa de un detonante, pero las partes implicadas se desvían con discusiones sobre temas accesorios que, por culpa de ese detonante, les distancian más y más. La resolución de ese detonante, esa causa inicial de conflicto, hubiera evitado todos los conflictos posteriores surgidos a raíz del primero.

5. Comunicación cara a cara La mejor manera de tratar cualquier conflicto es hacerlo directamente, cara a cara con la persona o personas implicadas. En una negociación, además, hay que ser dialogante, saber escuchar y conversar.

6. Restablecer el vínculo En nuestra vida personal, a veces rompemos las relaciones con amigos o conocidos por conflictos de los que, con el paso del tiempo, ni siquiera nos acordamos. Algo similar se podría aplicar al mundo empresarial. Puede que un conflicto entre ambas partes de mantenga por el simple hecho de que ninguna de las dos partes de decide a dar el paso de resolver ese conflicto.

7. Fuera tabúes y secretos Las negociaciones para la resolución de conflictos deben hacerse, siempre que sea posible, cara a cara, y sin que exista ningún tipo de tabú ni prejuicio sobre el tema a tratar. Es decir, no se debe vacilar ni dudar al exponer el tema, sino hacerlo de una forma natural, sin darle mucha más importancia de la que se le daría a una conversación normal.

8. Fomenta la relación positiva Una vez que la negociación para la resolución del conflicto ha tenido un efecto, hay que fomentar la relación positiva. Una buena manera de hacerlo es reforzar los vínculos que se han creado tras la resolución de la negociación de la forma positiva.