1. Client Support Departments
1.1. Критерии компании
1.1.1. География - Россия и СНГ
1.1.2. Используемые сервисы
1.1.2.1. Обязательно наличие CRM системы и IP телефонии
1.1.3. Отрасль
1.1.3.1. IT
1.1.3.1.1. Интеграторы
1.1.3.1.2. Компании, продающие данные
1.1.3.1.3. Компании, продающие решения для автоматизации бизнес процесоов
1.1.3.2. Finance
1.1.3.2.1. Страховые
1.1.3.2.2. Лизинговые компании
1.1.3.2.3. Банки
1.1.3.2.4. Доверительное управление
1.1.3.2.5. Микрофинансовые организации
1.1.3.3. FMCG
1.1.3.4. Telecom
1.1.3.5. Education/Science
1.1.3.6. Manufacturing
1.1.3.7. Transport/comunication
1.1.3.8. Agriculture
1.1.3.9. Mining
1.1.3.10. Manufacturing
1.1.3.11. Personal Services
1.1.3.12. Call-Centers
1.1.4. Количество сотрудников в отделе продаж
1.1.4.1. < 5
1.1.4.2. 5 - 10
1.1.4.3. 10 - 25
1.1.4.4. 25 - 50
1.1.4.5. 50 - 100
1.1.4.6. > 100
1.2. Потребности
1.2.1. Увеличение прибыли
1.2.1.1. За счет увеличения NPS и как следствие Upsale
1.2.2. Сокращение затрат
1.2.2.1. За счет уменьшения стоимости администрирования сотрудников и онбординга
1.2.3. Уменьшение рисков
1.2.3.1. За счет контроля качества разговора сотрудников
1.3. Как делают выбор? По стадиям
1.3.1. Узнают о сервисе
1.3.1.1. Marketing & LeadGen
1.3.1.2. Прямые продажи
1.3.1.3. Маркетплейсы add-ons CRM
1.3.1.4. Сарафанное радио
1.3.2. Оставляют заявку на демо
1.3.3. Получают презентацию от нашего продавца с релевантными кейсами
1.3.4. Получают обоснование экономической выгоды от внедрения
1.3.5. Согласовывают с внутренними служюами
1.3.6. Получают бюджет
1.3.7. Проводят закупку
1.3.8. Внедряют
1.4. Кто участвует в принятии решения о закупке сервиса?
1.4.1. Проводник
1.4.1.1. Руководитель отдела продаж
1.4.2. Пользователь
1.4.2.1. Сотрудник отдела поддержки
1.4.3. Технический покупатель
1.4.3.1. It департамент
1.4.4. Экономический покупатель
1.4.4.1. Коммерческий директор
1.5. Куда уже тратят деньги? В этой же области
1.5.1. CRM системы
1.5.1.1. Битрикс24
1.5.1.2. AmoCRM
1.5.1.3. Мегаплан
1.5.1.4. BPM online
1.5.1.5. MS Dynamics CRM
1.5.1.6. Sales Force
1.5.2. IP телефония
1.5.3. Хэлп деск/тикетные системы
1.5.3.1. ZenDesk
1.5.3.2. HelpScout
1.6. Барьеры, возражения, сомнения в покупке
1.6.1. Низкая степень проникновения технологий в копании
1.6.1.1. Отсутствие CRM системы
1.6.1.2. Отсутствие едтиной телефонии
1.6.2. Отсутствие скриптов разговоров
1.6.3. Отсутствие метрик для измерения результата
1.7. Как может искать? Запросы в поисковике, семантика
1.7.1. CRM
1.7.1.1. Внедрение CRM
1.7.1.2. Лучшие CRM
1.7.1.3. Интегратор CRM
1.7.1.4. Настройка CRM
1.7.2. Продажи
1.7.2.1. Автоматизация продаж
1.7.2.2. Управление продажами
1.7.2.3. Анализ продаж
1.7.2.4. Контроль продаж
1.7.3. Поддержка
1.7.3.1. Автоматизация поддержки
1.7.3.2. Управление поддержкой
1.7.4. Звонки
1.7.4.1. Анализ звонков
1.7.4.2. Прослушка звонков
1.7.4.3. Контроль звонков
1.7.5. Скрипты разговора
1.7.5.1. Внедрение скриптов звонков
1.7.5.2. Настройка скриптов звонков
1.8. Где они уже собраны? Площадки
1.8.1. CRM площадки
1.8.2. Сообщества руководителей отделов продаж
2. Sales Departments
2.1. Критерии компании
2.1.1. География - Россия и СНГ
2.1.2. Используемые сервисы
2.1.2.1. Обязательно наличие CRM системы и IP телефонии
2.1.3. Отрасль
2.1.3.1. IT
2.1.3.1.1. Интеграторы
2.1.3.1.2. Компании, продающие данные
2.1.3.1.3. Компании, продающие решения для автоматизации бизнес процесоов
2.1.3.2. Finance
2.1.3.2.1. Страховые
2.1.3.2.2. Лизинговые компании
2.1.3.2.3. Банки
2.1.3.2.4. Доверительное управление
2.1.3.2.5. Микрофинансовые организации
2.1.3.3. FMCG
2.1.3.4. Telecom
2.1.3.5. Education/Science
2.1.3.6. Manufacturing
2.1.3.7. Transport/comunication
2.1.3.8. Agriculture
2.1.3.9. Mining
2.1.3.10. Personal Services
2.1.3.11. Call-Centers
2.1.4. Количество сотрудников в отделе продаж
2.1.4.1. < 5
2.1.4.2. 5 - 10
2.1.4.3. 10 - 25
2.1.4.4. 25 - 50
2.1.4.5. 50 - 100
2.1.4.6. > 100
2.2. Потребности
2.2.1. Увеличение прибыли
2.2.1.1. За счет увеличения конверсии
2.2.2. Сокращение затрат
2.2.2.1. За счет уменьшения CAC
2.2.3. Уменьшение рисков
2.2.3.1. За счет контроля качества разговора сотрудников
2.3. Как делают выбор? По стадиям
2.3.1. Узнают о сервисе
2.3.1.1. Marketing & LeadGen
2.3.1.2. Прямые продажи
2.3.1.3. Маркетплесы add-ons CRM
2.3.1.4. Сарафанное радио
2.3.2. Оставляют заявку на демо
2.3.3. Получают презентацию от нашего продавца с релевантными кейсами
2.3.4. Получают обоснование экономической выгоды от внедрения
2.3.5. Согласовывают с внутренними служюами
2.3.6. Получают бюджет
2.3.7. Проводят закупку
2.3.8. Внедряют
2.4. Кто участвует в принятии решения о закупке сервиса?
2.4.1. Проводник
2.4.1.1. Руководитель отдела продаж
2.4.2. Пользователь
2.4.2.1. Сотрудник отдела продаж
2.4.3. Технический покупатель
2.4.3.1. It департамент
2.4.4. Экономический покупатель
2.4.4.1. Коммерческий директор
2.5. Куда уже тратят деньги? В этой же области
2.5.1. CRM системы
2.5.1.1. Битрикс24
2.5.1.2. AmoCRM
2.5.1.3. Мегаплан
2.5.1.4. BPM online
2.5.1.5. MS Dynamics CRM
2.5.1.6. Sales Force
2.5.2. IP телефония
2.5.3. Хэлп деск/тикетные системы
2.5.3.1. ZenDesk
2.5.3.2. HelpScout
2.6. Барьеры, возражения, сомнения в покупке
2.6.1. Низкая степень проникновения технологий в копании
2.6.1.1. Отсутствие CRM системы
2.6.1.2. Отсутствие едтиной телефонии
2.6.2. Отсутствие скриптов разговоров
2.6.3. Отсутствие метрик для измерения результата
2.7. Как может искать? Запросы в поисковике, семантика
2.7.1. CRM
2.7.1.1. Внедрение CRM
2.7.1.2. Лучшие CRM
2.7.1.3. Интегратор CRM
2.7.1.4. Настройка CRM
2.7.2. Продажи
2.7.2.1. Автоматизация продаж
2.7.2.2. Управление продажами
2.7.2.3. Анализ продаж
2.7.2.4. Контроль продаж
2.7.3. Поддержка
2.7.3.1. Автоматизация поддержки
2.7.3.2. Управление поддержкой
2.7.4. Звонки
2.7.4.1. Анализ звонков
2.7.4.2. Прослушка звонков
2.7.4.3. Контроль звонков
2.7.4.4. Call Tracking
2.7.5. Скрипты разговора
2.7.5.1. Внедрение скриптов звонков
2.7.5.2. Настройка скриптов звонков
2.8. Где они уже собраны? Площадки
2.8.1. CRM площадки пользователей
2.8.2. Сообщества руководителей отделов продаж
2.8.2.1. Offline
2.8.2.2. Online