клієнт
by Артьом Голянчук
1. Приходить до магазину для обміну товару
2. погоджується на обмін
3. наполягає на повернені коштів
4. Сервіс менеджер
5. Перевіряє документи на їх правильне оформлення
6. Касир
7. Перевірка терміну дії акту АСЦ, наявність мокрої печаті, співідношення інформації про товар на товарі у гарантійному талоні та у акті та чекові або видатковій накладній ( модель, серійний номер)
8. Створення заяви на повернення в POS 1C
9. Заповнення всіх даних про товар (серійний номер, місце знаходження, упаковка, опис дефекту)
10. Просить надати документи клієнта які засвідчують особу
11. Заповнення данних клієнта
12. Перевірка теперішньої ціни і ціни за якою купували
13. Директор
14. Продавець
15. При необхідності запрошує у директора прирівнювання вартості а клієнта направляємо до продавя для вибора нового товару
16. Запропонувати обмін товару
17. Виявлення потреби та підбір товару
18. Директор прирівнює ціну
19. Надає код нового товару СМ
20. Сервіс менеджер вносить код в поле для обіну
21. Роздруковує дві заяви на повернення
22. Підписують заяву на обмін відповідні особи
23. Вкладає пакет документів: оригінал чека, відновлений чек,гарантійний талон, акт АСЦ, підписану заяву на повернення.
24. Проводить дану заяву в системі POS 1C
25. на основі заяви на поверненя створює акт на повернення коштів
26. Проводить повернення залежності від способа оплати
27. На основі акта на повернення створює нову продажу
28. Проводить чек
29. повертає кошти
