1. Introducción
1.1. Esta Norma Internacional proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y proporciona la base para otras normas de SGC.
2. Sistemas de gestión de la calidad Fundamentos y vocabulario
2.1. 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2.2. 2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.2.1. 2.1 Generalidades
2.2.2. 2.2 Conceptos fundamentales
2.2.2.1. 2.2.1 Calidad
2.2.2.2. 2.2.2 Sistemas de gestión de la calidad
2.2.2.3. 2.2.3 Contexto de una organización
2.2.2.4. 2.2.4 Partes interesadas.
2.2.2.5. 2.2.5 apoyo
2.2.2.5.1. 2.2.5.1 Generalidades
2.2.2.5.2. 2.2.5.2 Personas
2.2.2.5.3. 2.2.5.3 Competencia
2.2.2.5.4. 2.2.5.4 Toma de conciencia
2.2.2.5.5. 2.2.5.5 Comunicación
2.2.3. 2.3 Principios de la gestión de la calidad
2.2.3.1. 2.3.1 Enfoque al cliente
2.2.3.1.1. 2.3.1.1 Declaración
2.2.3.1.2. 2.3.1.2 Base racional
2.2.3.1.3. 2.3.1.3 Beneficios clave
2.2.3.1.4. 2.3.1.4 Acciones posibles
2.2.3.2. 2.3.2 Liderazgo
2.2.3.2.1. 2.3.2.2 Base racional
2.2.3.2.2. 2.3.2.3 Beneficios clave
2.2.3.2.3. 2.3.2.4 Acciones posibles
2.2.3.3. 2.3.3 Compromiso de las personas
2.2.3.4. 2.3.4 Enfoque a procesos.
2.2.3.5. 2.3.5 Mejora
2.2.3.6. 2.3.6 Toma de decisiones basadas en la evidencia.
2.2.3.7. 2.3.7 Gestión de las relaciones
2.2.4. 2.4 Desarrollo del SGC utilizando los conceptos y los principios fundamentales.
2.2.4.1. 2.4.1 Modelo del SGC
2.2.4.1.1. 2.4.1.1 Generalidades
2.2.4.1.2. 2.4.1.2 Sistema
2.2.4.1.3. 2.4.1.3 Proceso
2.2.4.1.4. 2.4.1.4 Actividad
2.2.4.2. 2.4.2 Desarrollo de un SGC
2.2.4.3. 2.4.3 Normas de SGC, otros sistemas de gestión y modelos de excelencia.
2.3. 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
2.3.1. 3.1 Términos relativos a la persona o personas
2.3.1.1. 3.1.1 Alta Dirección
2.3.1.2. 3.1.2 Consultor del sistema de gestión de la calidad
2.3.1.3. 3.1.3 Participación activa
2.3.1.4. 3.1.4 Compromiso
2.3.1.5. 3.1.5 Autoridad para disponer
2.3.1.6. 3.1.6 Responsable de la resolución de conflictos
2.3.2. 3.2 Términos relativos a la organización
2.3.2.1. 3.2.1 Organización
2.3.2.2. 3.2.2 Contexto de la organización
2.3.2.3. 3.2.3 Parte interesada
2.3.2.4. 3.2.4 Cliente
2.3.2.5. 3.2.5 Proveedor
2.3.2.6. 3.2.6 Proveedor externo
2.3.2.7. 3.2.7 Proveedor de PRC
2.3.2.8. 3.2.8 Asociación
2.3.2.9. 3.2.9 Función metrológica
2.3.3. 3.3 Términos relativos a la actividad
2.3.3.1. 3.3.1 Mejora
2.3.3.2. 3.3.2 Mejora continua
2.3.3.3. 3.3.3 Gestión
2.3.3.4. 3.3.4 Gestión de la calidad
2.3.3.5. 3.3.5 Planificación de la calidad
2.3.3.6. 3.3.6 Aseguramiento de la calidad
2.3.3.7. 3.3.7 Control de la calidad
2.3.3.8. 3.3.8 Mejora de la calidad
2.3.3.9. 3.3.9 Gestión de la configuración
2.3.3.10. 3.3.10 Control de cambios
2.3.3.11. 3.3.11 Actividad
2.3.3.12. 3.3.12 Gestión de proyectos
2.3.3.13. 3.3.13 Objeto de la configuración
2.3.4. 3.4 Términos relativos al proceso