1. Empirischer Teil
1.1. Rahmenbedingung
1.1.1. 2-3 Gruppen
1.1.2. Keine / unterschiedliche Infos zur Navigation in neuer C4C Oberfläche
1.2. Durchführung
1.2.1. Unterschiedliche Informationen für Gruppen zur Oberfläche formulieren
1.2.2. Fragen vor/nach dem Test formulieren
1.3. Ziel
1.3.1. Wichtigkeit von guter/zielgerichteter Vorbereitung für die Aktzeptanz neuer Technologien
2. Start des CM
2.1. Einführung neuer Software
2.1.1. Kundenmanagement
2.2. nicht erst mit Going Live
3. Mitarbeiter
3.1. User Acceptance
3.1.1. Stimmungsmacher
3.1.2. Useranzahl
3.1.2.1. 5 vs 500
3.1.3. Anreizsysteme
3.1.4. Notwendigkeit (und Dringlichkeit) als Ziel
3.1.5. Betroffene identifizieren und einbeziehen
3.1.6. Organisation / Eigenverantwortung
3.1.7. Respekt vor CM?
3.2. Menschengruppen
3.2.1. Gruppen-Erfahrungen
4. Einführung
4.1. Hintergrund
4.2. Forschungsstand
4.3. wissenschaftliche Fragestellung
4.4. Change Modelle
4.4.1. 3-Phasen Modell von Kurt Lewin
4.4.2. Modell der 8-Phasen nach Kotter
4.4.3. 5-Stufen Modell nach Krüger
4.4.4. Konzept der lernenden Organisation
4.4.5. Modell der Komplexität dynamischer Systeme
4.4.6. 7- Phasen Modell nach Richard K. Streich (emotionale Ebene)
5. Hilfestellung / Handlungsanweisung
5.1. bisherige CM Erfahrungen?
5.1.1. Pro/Contra
5.1.2. Lernfaktor
5.2. Best Practise
5.2.1. Welche Punkte daraus übernehmen? (aus Vorkenntnissen?)