ČPD linka a e-maily

1. Obsluha e-mailové schránky [email protected]

1.1. Typy dotazů, složky doručené pošty

1.2. Kam budeme předávat jedn. typy dotazů

1.3. které typy dotazů budeme v zastoupení posílat z CC?

1.4. Kolik e-mailů bude přicházet?

1.5. web ČPD - zařídit změny - s J. Matuškou - sepsat mu e-mail s požadavky

2. kontaktní osoby

2.1. Matuška Jiří

2.1.1. projekt manažer - hlavní kontakt

2.2. Vaňková Věra

2.3. Nacházel

2.4. Bobková Jaroslava

2.5. Frejlich Petr

2.6. Kličková Zdeňka

3. Předání znalosti

3.1. Školení školitelů

3.2. Stránka v Helpu

3.3. prezentaci na Provozní review VCC

3.4. popsat proces do pracovního postupu

4. Procesně a aplikačně

4.1. nové IVR pro ČPD

4.2. e-maily přes Klik

4.3. kontaktní e-mailové schránky pro předávání požadavků

4.4. upravit webovou stránku ČPD s tel. číslem

4.5. vyčíslit kolik to bude stát?

4.6. zajistit smlouvy pro zastoupení ČPD

4.6.1. Jarda s Bobkovou

4.7. přístupy do DA ČPD

4.7.1. DA není plnohodnotný

4.7.1.1. Co s tím? Odkud budeme čerpat informace?

4.8. novou skillu

4.9. zařídit linku ČPD

4.10. tabulku pro předávání dotazů tel. i e-mail

5. Obsluha telefonního čísla ČPD na tel: 111 111 111

5.1. Co bude obsahem hovorů?

5.2. Kam budeme přepojovat?

5.2.1. na servis ŽP a NŽP do KC

5.3. Přístupy do DA ČPD?

5.4. IVR

5.4.1. dotazy

5.4.1.1. zbytek dořeší operátor pro ČPD

5.4.2. domluvit s Petrem Dvořákem

6. kapacitně domluvit s Tomášem Veverkou

6.1. kolik operátorů na servisní lince

6.2. kolik e-mailářů?

6.3. více scénářů

7. Termíny:

7.1. zjistit u Matušky a Nacházela

7.1.1. termín asi není

8. vyčistit už napadané dotazy do e-mailové schránky ČPD

8.1. odpovědi od Frejlicha

8.2. plnou moc od Bobkové

8.2.1. specifikovat, co pro ně budeme dělat

8.2.1.1. řešil Jarda Machač

8.3. nalogovat operátora od ISM a RBY do schránky

8.4. zajistit si schránku pro sebe

8.5. zbyly 4 ks

8.5.1. pracuje na tom Kličková