1. MISIÓN
1.1. Es la declaración duradera de objetivos que distinguen a una organización de otras similares.
1.1.1. ¿Cuál es nuestro negocio? Describe el propósito, los clientes, los productos o servicios, los mercados, la filosofía y la tecnología básica de una empresa.
2. VISIÓN
2.1. Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.
3. METAS
3.1. Las metas son fines que pueden ser alcanzables en un tiempo determinado o dentro de un periodo específico de un plan. Es decir, representan finalidades o desafíos a corto plazo. Son posiciones específicas que la organización desea conseguir en un momento particular. Para el caso de una empresa, normalmente incluyen volúmenes de ventas y utilidades.
3.1.1. Sergio Hernández entiende que son resultados parciales cuantificables del logro de los objetivos que espera alcanzar una organización en el corto o mediano plazo. En caso de existir desviaciones en las metas, deberán corregirse en razón del objetivo.
4. POLÍTICAS
4.1. La toma de decisiones se hace sobre problemas que se repiten constantemente, y ayudan a lograr el objetivo. No debemos confundir las políticas con las reglas, ya que éstas son rígidas y se deben cumplir al pie de la letra (generalmente, su violación se sanciona; por ejemplo, el pago de impuestos a través de Hacienda); en cambio, las políticas son flexibles (pueden darse incluso por un periodo y después cambiar, de acuerdo a la dirección que se encuentre administrando).
4.1.1. - Externas: consultadas o expresas, formuladas e implícitas; se generan fuera de la organización. - Consultadas: tienen su origen en la decisión de los altos mandos. - Formuladas: se originan y aplican en todos los niveles. - Implícitas: tienen su nacimiento en la costumbre y se realizan, aunque no estén determinadas en algún documento.
5. VALORES
5.1. Los valores son los propósitos que definen la razón de ser de una empresa. Los valores representan un conjunto de creencias fundamentales que ayudan a poder elegir una cosa en lugar de otra, o facilitan escoger entre un tipo de comportamiento y otro. Esto permite que se puedan establecer metas individuales o colectivas.
5.1.1. Por lo tanto, los valores de una empresa representan un conjunto de principios profesionales y éticos que sus colaboradores se comprometen a respetar y aplicar en todas sus actividades.