1. Interna (Organização)
1.1. Pontos Fortes
1.1.1. Existem dentro da empresa ou nas suas principais parcerias e ligações.
1.1.2. São significativos apenas quando orientam ou impedem a organização de satisfazer uma necessidade do consumidor.
1.1.2.1. Vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes:
1.1.2.1.1. Vasta carteira de clientes;
1.1.2.1.2. Localização privilegiada
1.1.2.1.3. Profissionais especializados
1.1.2.1.4. Alta qualidade de produto ou serviço
1.1.2.1.5. Conhecer todos os seus concorrentes
1.1.2.1.6. Flexibilidade e adaptabilidade
1.1.3. Devem focar os processos ou as soluções que sejam importantes para atender às necessidades do consumidor.
1.2. Pontos Fracos
1.2.1. Existem dentro da empresa ou nas suas principais parcerias e ligações.
1.2.1.1. Desvantagens internas da empresa em relação às concorrentes.
1.2.1.1.1. Margem de lucro reduzidas
1.2.1.1.2. Incapacidade de cumprimento de prazos
1.2.1.1.3. Produtos sem diferenciais competitivos
1.2.1.1.4. Fraca capacidade de divulgação
1.2.1.1.5. Falta de experiência
1.2.2. São significativos apenas quando orientam ou impedem a organização de satisfazer uma necessidade do consumidor.
1.2.3. Devem focar os processos ou as soluções que sejam importantes para atender às necessidades do consumidor.
2. Externa (Ambiente)
2.1. Oportunidades
2.1.1. Envolvem os assuntos que ocorrem no ambiente externo da empresa.
2.1.2. Não devem ser ignorados, na medida em que o mercado tem um conjunto de características indispensáveis ao desenvolvimento da organização.
2.1.2.1. Aspetos positivos do ambiente que envolve a empresa com potencial de lhe trazer vantagem competitiva e melhorar o seu desempenho
2.1.2.1.1. Mercado em expansão
2.1.2.1.2. Novo mercado internacional
2.1.2.1.3. Mudança para novo segmento no mercado, com alta rendibilidade
2.1.2.1.4. Alianças estratégicas ou fusões
2.1.2.1.5. Acessibilidades
2.1.3. Podem decorrer de mudanças nos ambientes competitivo, sociocultural, político/legal, que justifiquem mudanças internas na organização.
2.2. Ameaças
2.2.1. Envolvem os assuntos que ocorrem no ambiente externo da empresa.
2.2.2. Não devem ser ignorados, na medida em que o mercado tem um conjunto de características indispensáveis ao desenvolvimento da organização.
2.2.2.1. Aspetos positivos do ambiente que envolve a empresa com potencial de lhe trazer vantagem competitiva e melhorar o seu desempenho
2.2.2.1.1. Novos concorrentes
2.2.2.1.2. Introdução de novas tecnologias
2.2.2.1.3. Crise económico-financeira
2.2.2.1.4. Mudança de hábitos do consumidor
2.2.2.1.5. Sazonalidade
2.2.2.1.6. Condições climatéricas
2.2.3. Podem decorrer de mudanças nos ambientes competitivo, sociocultural, político/legal, que justifiquem mudanças internas na organização.