1. Enfoque Sistémico
1.1. Beneficios clave
1.1.1. • Capacidad de centrar esfuerzos en procesos clave y en oportunidades de mejora. • Resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados. • Optimizar desempeño, uso eficiente de recursos y reducción de barreras interdisciplinarias. • Organización que proporcione confianza a todas las partes.
1.2. Acciones posibles
1.2.1. • Definir objetivos. • Establecer autoridad, responsabilidad y obligaciones. • Entender capacidades de la organización y las restricciones de recursos antes de actuar. • Analizar el efecto de las modificaciones a los procesos sobre el sistema. • Gestionar procesos para lograr objetivos de una manera efectiva. • Realizar seguimiento, analizar y evaluar el desempeño del sistema global. • Prevenir riesgos que pueden afectar las salidas de los procesos y a los resultados globales del SGC.
2. Definición
2.1. Un SGC es un sistema dinámico que evoluciona en el tiempo mediante periodos de mejora. Cada organización tiene actividades de gestión de la calidad, planificadas formalmente o no. La Norma Internacional ISO proporciona orientación sobre cómo desarrollar un sistema formal para gestionar estas actividades.
3. Administración por indicadores
3.1. Los indicadores son una serie de herramientas que la organización utiliza para evaluar objetivamente el desempeño de sus procesos.
3.2. Tipos de indicadores
3.2.1. -Cumplimiento -Evaluación -Eficacia -Eficiencia -Gestión
4. Calidad como sistema
4.1. Sistema de Calidad
4.1.1. 1) Comprende actividades para identificar objetivos y determinar procesos y recursos requeridos para lograr resultados. 2) Gestiona los procesos y recursos que se requieren para lograr resultados. 3) Posibilita a la alta dirección optimizar el uso de los recursos considerando las consecuencias de sus decisiones a largo y corto plazo. 4) Proporciona para abordar las consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y servicios.
4.2. Normas ISO y NMX
4.2.1. Las Normas ISO son la versión internacional de las normas de calidad. En el caso de México, contamos con el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A. C.
4.3. Requisitos de los sistemas de calidad
4.3.1. 1. Objeto y campo de aplicación. 2. Referencias normativas 3. Términos y definiciones 4. Contexto de la organización 5. Liderazgo 6. Planificación 7. Apoyo 8. Operaciones 9. Evaluación del desempeño 10. Mejora
5. Administración de un sistema de calidad
5.1. Preparación para la certificación
5.1.1. Un plan tiene en cuenta todas las actividades de la calidad de la organización y asegura que cubre toda la orientación de esta Norma Internacional y los requisitos de la Norma ISO 9001. El plan se implementa tras aprobarse. Pasos para que una organización se certifique por primera vez: 1. Planeación del SGC 2. Implementación del SGC 3. Auditoría interna 4. Auditoría de certificación
5.2. Certificaciones en calidad
5.2.1. Para que las auditorías sean eficaces necesitan recopilarse evidencias tangibles e intangibles. Se toman acciones para la corrección y mejora basadas en el análisis de la evidencia recopilada.