CALL CENTER

Funciones de un Call Center Primordiales

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CALL CENTER by Mind Map: CALL CENTER

1. Lineas Telefonicas

1.1. Analogas

1.2. Digitales

1.3. IP

1.4. Celulares

2. Operadores en Telefonia

2.1. Operadores en Telefonia

3. Llamadas ANALOGAS

3.1. Troncales

3.2. Mas de 30 cables

3.3. Pueden contestar hasta 30 llamadas

4. Sistema de Servicio

4.1. Una empresa completa

4.2. Atiende sus servicios

5. Central Telefónica

5.1. Controla y Conecta

5.2. Adaptadores de todo tipo

5.3. Gatewards

5.4. Operadores

6. Extensiones Telefónicas

6.1. Softphone

6.2. Los de asistencia usan una diadema con auricular y micrófono

7. Talento Humano

7.1. Agentes

7.2. Supervisor

7.3. Coordinador de Calidad

7.4. Sicologo y Consejeros

8. Grupos ACD

8.1. Tienen un tiempo limite

8.2. Devén contestar la llamada antes de 10 segundos

8.3. Contestan mas 60 llamadas por hora

9. Instalación del Call Center

9.1. Computadora

9.2. Softphone

9.3. Diadema USB

9.4. Puesto de Trabajo

9.5. Silla ergonómica

9.6. Cableado

10. Zona del Call Center

10.1. Agentes

10.2. Cableado

10.3. Switch

10.4. Servidor

10.5. Router

10.6. Conexión a Internet

10.7. Lineas Cheap