CALL CENTER

1. Llamadas ANALOGAS

1.1. Troncales

1.2. Mas de 30 cables

1.3. Pueden contestar hasta 30 llamadas

2. Sistema de Servicio

2.1. Una empresa completa

2.2. Atiende sus servicios

3. Central Telefónica

3.1. Controla y Conecta

3.2. Adaptadores de todo tipo

3.3. Gatewards

3.4. Operadores

4. Extensiones Telefónicas

4.1. Softphone

4.2. Los de asistencia usan una diadema con auricular y micrófono

5. Zona del Call Center

5.1. Agentes

5.2. Cableado

5.3. Switch

5.4. Servidor

5.5. Router

5.6. Conexión a Internet

5.7. Lineas Cheap

6. Lineas Telefonicas

6.1. Analogas

6.2. Digitales

6.3. IP

6.4. Celulares

7. Operadores en Telefonia

7.1. Operadores en Telefonia

8. Talento Humano

8.1. Agentes

8.2. Supervisor

8.3. Coordinador de Calidad

8.4. Sicologo y Consejeros

9. Grupos ACD

9.1. Tienen un tiempo limite

9.2. Devén contestar la llamada antes de 10 segundos

9.3. Contestan mas 60 llamadas por hora

10. Instalación del Call Center

10.1. Computadora

10.2. Softphone

10.3. Diadema USB

10.4. Puesto de Trabajo

10.5. Silla ergonómica

10.6. Cableado