1. Enterprise Resource Planning
1.1. Módulos de Software integrados en una Base de Datos Centralizada. Pone esta información a la disposición que apoyan las actividades Internas de una Organización.
1.2. Integra Áreas y Divisiones cómo:
1.2.1. Manufactura y Producción: Materiales Fechas de envío Capacidad de Producción Compras
1.2.2. Ventas y Marketing: Pedidos Pronósticos Solicitudes de Devolución Precios
1.2.3. Finanzas y Contabilidad: Flujo de Efectivo Cuentas por Cobrar Créditos de Clientes
1.2.4. Recursos Humanos: Horas Laborales Costo de Mano de Obra Aptitudes Laborales
2. Customer Relationship Management
2.1. Aplicación que permite centralizar en una Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
2.2. Requerimientos: Clientes Comunicación Costo de Servicio y Ventas Productos y Servicios de Interés Costos y Gastos
2.3. Integra Áreas como:
2.3.1. Ventas: Cuentas Contactos de Venta Pedidos Planeación de Ventas Análisis de Ventas Ventas en Campo
2.3.2. Marketing: Campañas Promociones Eventos Planeación de Mercado Operaciones Análisis de Marketing
2.3.3. Servicios: Entrega del Servicio Satisfacción del Cliente Devoluciones Planeación de Devoluciones Atención Telefónica Análisis del Servicio
3. Business Intelligence
3.1. Conjunto de procesos y aplicaciones tecnológicas para la obtención rápida de datos de los sistemas de gestión empresarial para convertirlos en conocimiento para los responsables del negocio.
3.1.1. La información puede darse en:
3.1.1.1. Nivel Operativo: Útil en la toma de decisiones diarías acerca de las transacciones en operaciones internas
3.1.1.2. Nivel Táctico: Aporta información para los mandos medios en análisis y decisiones mensuales para revisiones de seguimiento y toma de decisiones
3.1.1.3. Nivel Estratégico: Decisiones de mayor impacto utilizada por la alta dirección de la organización
3.2. Muestran información proveniente de cuadros de mando y reportes creados por los datos obtenidos en un ERP
4. Sistemas Transaccionales
4.1. Procesos transaccionales por computadora para facilitar los procesos estructurados y rutinarios
4.2. Tipo de Documentos: Documentos de Acción Documentos de Información Registro de Transacciones Informes Editados
4.2.1. Aplicables en: Cuentas por cobrar Cuentas por Pagar Entrada de Órdenes Punto de Venta Inventarios
5. Sistemas de Reportes de Información
5.1. También conocidos cómo Sistemas Gerenciales, encargado de condensar datos de los sistemas transaccionales para apoyar la toma de decisiones.
5.1.1. Ayuda a: Operaciones Planeación Procesos Administrativos
5.2. Tipos de Informes: Informes Programados Nivel Operativo y de Control Informes por Excepción Encontrar Casos fuera de Límite Informes no Programados
6. Sistemas de Soporte a las Decisiones
6.1. Ayuda a la gerencia a la Toma de Decisiones que no se encuentran Estructuradas total o parcialmente
6.1.1. Require: Información Interna Información Externa Modelos para el Análisis Capacidad de Procesamiento Manejo de Datos
7. Supply Chain Management
7.1. Adminitración de la Cadena de suministro, la cual parte de una red de organizaciones, desde la recepción de materia prima hasta la distribución del producto o servicio final.
7.2. Enlaza a: Proveedores Plantas de Manufactura Centros de Distribución Tiendas Detallistas Clientes
7.3. Reduce el Efecto Bullwhip
7.3.1. El efecto Bullwhip es un fenómeno que hace referencia a los desajustes que pueden darse entre la demanda real y la de los actores intermedios, afectando el inventario en los centros de distribución.