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Out Source by Mind Map: Out Source

1. Education

1.1. Quality

1.1.1. Performance

1.1.1.1. 共有

1.1.1.1.1. 生データ

1.1.1.2. Csat

1.1.1.2.1. Coaching Plan

1.1.1.2.2. Feed Back to Confluence

1.1.1.2.3. Target

1.1.1.3. Monitoring

1.1.1.3.1. OJT

1.1.1.3.2. Tenured

1.1.2. Peer FB

1.1.2.1. Google Form

1.1.2.1.1. 使える

1.1.2.1.2. 使えない

1.1.3. 不正監視

1.1.3.1. やる

1.1.3.1.1. どのようにしてやるか

1.1.3.2. やらない

1.2. Training

1.2.1. OJT

1.2.1.1. Trainer

1.2.1.1.1. S.M.E

1.2.1.1.2. Partner siteのTrainer

1.2.1.1.3. 人数比

1.2.1.2. Schedule

1.2.1.2.1. Operation

1.2.1.2.2. 補講

1.2.1.2.3. 対応FB

1.2.1.3. Target Performance

1.2.1.4. CSTool

1.2.1.4.1. 権限変更はどのタイミングで、どのようなフローで行うか

1.2.2. Train The Trainer

1.2.2.1. Trainer向け

1.2.2.1.1. Trainer基準

1.2.2.1.2. Training Material

1.2.2.1.3. Guest用備品

1.2.2.2. Ops向け

1.2.2.3. OJT

1.2.2.3.1. アカウントどこに紐付ける?

1.2.2.3.2. アカウントは

1.2.3. Training Delivery

2. Performance

2.1. Survice Level

2.1.1. Shifting

2.1.1.1. シフト作成

2.1.1.1.1. InHouseのForecastingがLong Term Forecastを提供

2.1.1.2. Head Count

2.1.1.2.1. OJT

2.1.1.2.2. Tenuerd

2.1.2. Governance

2.1.2.1. SL Network Call

2.1.2.2. WBR

2.1.2.3. MBR

2.1.2.4. QBR

2.1.3. RTM

2.1.3.1. 欠勤

2.1.3.1.1. 欠勤率5%

2.1.3.1.2. 災害発生時

2.1.3.2. 配置変更

2.1.3.2.1. どのように行うか

2.1.3.3. 対応件数

2.1.3.3.1. InHouseと同じ条件でアサイン

2.1.3.4. Over Time

2.1.3.4.1. InHouseが算出

2.1.3.4.2. OSのRTAが算出

2.1.4. 災害時対応

2.1.4.1. 一過性のもの

2.1.4.1.1. 自然災害

2.1.4.1.2. テロリズム

2.1.4.2. 壊滅状態

2.1.4.2.1. Partner Siteのスタッフの安否確認

2.1.4.2.2. 復旧目処

2.1.5. Daily Fow

2.1.5.1. 朝

2.1.5.1.1. 領域別出勤人数

2.1.5.1.2. 欠勤数/率

2.1.5.2. 昼

2.1.5.2.1. SL Network Call

3. Site

3.1. Operation

3.1.1. Knowledgement

3.1.1.1. Confluenseのスペースへのアクセス権限絞れるか

3.1.1.1.1. 絞れる

3.1.1.2. 検証端末

3.1.2. Support

3.1.2.1. 周知

3.1.2.1.1. Confluence

3.1.2.2. Remote Support

3.1.2.2.1. Slack ch

3.1.2.3. Kaizen

3.1.2.3.1. How To Kaizen

3.1.2.4. 常時接続環境は必要か

3.1.2.4.1. 福岡も現状使ってないので、そこに対してコストをかけることが懸念になる可能性

3.1.2.4.2. In Houseの状況が映し出されるのはセキュリティ的に怖い

3.1.3. Rule

3.1.3.1. Esc

3.1.3.1.1. 対応方針不明

3.1.3.1.2. 手入力が必要

3.1.3.1.3. Confluenceの指示に記載

3.1.3.2. Ignore

3.1.3.2.1. 同一入信で複数入信

3.1.3.2.2. 回答終了

3.1.3.3. Transfar

3.1.3.3.1. 自身が保持していないskillのカテゴリー

3.1.3.3.2. Confluence/周知に記載がある場合

3.1.3.4. Assign

3.1.3.4.1. 期間、対応領域を設定し、タグ無しにチェックを入れて「古い」順に検索

3.1.3.5. 入信の開き方

3.1.3.5.1. 別ページ or タブで開く

3.1.3.6. ペイ案件

3.1.4. 組織図

3.1.4.1. もらう

3.1.4.1.1. OS teamにて管理

3.1.5. Peer Feed Back

3.1.5.1. 新しいGoogleフォームを使う

3.1.6. 対応効率化Tips

3.2. Survice

3.2.1. Travel

3.2.1.1. 目的

3.2.1.1.1. Training

3.2.1.1.2. Support

3.2.1.1.3. Quality

3.2.1.1.4. 定期視察

3.2.1.2. 申請方法

3.2.1.2.1. 短期出張

3.2.1.2.2. 長期出張

3.2.2. 緊急対応

3.2.2.1. 災害対応

3.2.2.2. テロリズム

3.2.3. 入退社

3.2.3.1. 入社フロー

3.2.3.1.1. slack

3.2.3.1.2. G suite

3.2.3.1.3. Confluence

3.2.3.2. 退社フロー