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Modelo de Excelência da Gestão® by Mind Map: Modelo de Excelência da Gestão®
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Modelo de Excelência da Gestão®

MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® Modelo de Excelência da Gestão® Uma visão sistêmica da gestão organizacional O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 11 fundamentos e oito critérios. Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios. São eles: Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social. Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados. A figura representativa do MEG simboliza a organização, considerada como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente externo. O MEG é representado pelo diagrama acima, que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action). O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para consquistar e reter esses clientes. Para que haja continuidade em suas operações, a empresa também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades e expectativas da sociedadee das comunidades com as quais interage — sempre de forma ética, cumprindo as leis e preservando o ambiente. De posse de todas essas informações, a liderança estabelece os princípios da organização, pratica e vivencia os fundamentos da excelência, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelência na organização. Os líderes analisam o desempenho e executam, sempre que necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado organizacional. As estratégias são formuladas pelos líderes para direcionar a organização e o seu desempenho, determinando sua posição competitiva. Elas são desdobradas em todos os níveis da organização, com planos de ação de curto e longo prazos. Recursos adequados são alocados para assegurar sua implementação. A organização avalia permanentemente a implementação das estratégias e monitora os respectivos planos e responde rapidamente às mudanças nos ambientes interno e externo. Considerando os quatro critérios apresentados, tem-se a etapa de planejamento (P) do ciclo PDCA. As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à consolidação da cultura da excelência. Com isso, é possível executar e gerenciar adequadamente os processos, criando valor para os clientes e aperfeiçoando o relacionamento com os fornecedores. A organização planeja e controla os seus custos e investimentos. Os riscos financeiros são quantificados e monitorados. Conclui-se, neste momento, a etapa referente à execução (D) no PDCA. Para efetivar a etapa do Controle (C), são mensurados os resultados em relação a: situação econômico-financeira, clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do negócio e processos de apoio, e fornecedores. Os efeitos gerados pela implementação sinérgica das práticas de gestão e pela dinâmica externa à organização podem ser comparados às metas estabelecidas para eventuais correções de rumo ou reforços das ações implementadas. Esses resultados, apresentados sob a forma de informações e conhecimento, retornam a toda a organização, complementando o ciclo PDCA com a etapa referente à ação (A). Essas informações representam a inteligência da organização, viabilizando a análise do desempenho e a execução das ações necessárias em todos os níveis. A gestão das informações e dos ativos intangíveis é um elemento essencial à jornada em busca da excelência. Os oito critérios de excelência estão subdivididos em 23 itens, cada um possuindo requisitos específicos e uma pontuação máxima. Destes, 17 representam os aspectos de enfoque e aplicação, e 6, os resultados.

1. Liderança

110 Pontos

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação fi losófi ca da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.

1.1 Governança corporativa

40 Pontos, Este Item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para o estabelecimento do nível de compromisso da organização com a excelência e a sustentabilidade e para a transparência e o aumento do nível de confiança das partes interessadas., PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como a organização assegura a equidade entre sócios, mantenedores ou instituidores e protege os direitos das partes interessadas? n Citar os métodos utilizados para controlar os atos da Direção, b, Como são estabelecidos e atualizados os valores e princípios organizacionais necessários à promoção da excelência, à criação de valor para todas as partes interessadas e ao desenvolvimento sustentável? n Apresentar os valores e os princípios organizacionais, c, Como a organização estabelece regras de conduta para os integrantes da sua administração e para a força de trabalho e trata as questões éticas, buscando assegurar um relacionamento ético com concorrentes e com as partes interessadas? n Citar os códigos de conduta emitidos; n Apresentar os canais de comunicação colocados à disposição da força de trabalho, da sociedade e das demais partes interessadas para receber reclamações, denúncias e sugestões; e n Destacar a forma de tratamento dada às manifestações referentes às questões éticas, d, Como são identificados, classificados, analisados e tratados os riscos empresariais mais significativos, que possam afetar a imagem e a capacidade da organização de alcançar os objetivos estratégicos e do negócio? n Apresentar os principais riscos empresariais assumidos pela organização, incluindo os riscos associados às parcerias, diante das incertezas inerentes ao negócio e às estratégias, e, Como as principais decisões são tomadas, comunicadas e implementadas para assegurar a transparência e levando em consideração o envolvimento dos principais interessados nos temas tratados? n Destacar o papel dos integrantes da administração, inclusive no que se refere à aprovação das estratégias e dos objetivos da organização e do seu modelo de negócio, f, Como os fatos relevantes são prontamente comunicados à sociedade e às demais partes interessadas? n Destacar o critério utilizado para determinar que tipo de fato deve ser considerado relevante para ser comunicado, g, Como a Direção presta contas das suas ações e resultados alcançados a quem a elegeu, nomeou ou designou?, Notas, 1, Apresentar a composição nominal da direção da organização, no Perfil, parágrafo P5(1) – Organograma., 2, Apresentar em 1.1b os princípios organizacionais, como, por exemplo, as declarações de Missão, Visão, compromissos, políticas e outras categorias de princípios porventura existentes., 3, Em 1.1d, a identificação de riscos mais significativos deve abranger as diversas áreas ou tipos de risco aos quais a organização está sujeita. O tratamento de riscos financeiros deve ser abordado em 7.3d

1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência

40 PONTOS, Como a organização assegura a equidade entre sócios, mantenedores ou instituidores e protege os direitos das partes interessadas? n Citar os métodos utilizados para controlar os atos da Direção, PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como a direção exerce a liderança e interage com as partes interessadas, identificando suas expectativas e buscando o alinhamento de interesses? n Destacar as principais formas de mobilização da força de trabalho e de busca de apoio das demais partes interessadas para o êxito das estratégias, a construção de parcerias e o alcance sustentado dos objetivos da organização, b, Como são identificadas e desenvolvidas as mudanças culturais necessárias para a internalização dos valores e princípios organizacionais e para o êxito das estratégias? n Destacar de que forma é respeitada a diversidade de ideias no desenvolvimento da cultura organizacional, c, Como os valores e os princípios organizacionais são comunicados à força de trabalho e, quando pertinentes, às demais partes interessadas? n Destacar de que forma é assegurado o entendimento dos valores e dos princípios organizacionais, d, Como são avaliadas e desenvolvidas, nos líderes, as competências necessárias para o exercício da liderança? n Apresentar as principais competências desejadas para os líderes da organização. n Destacar a forma utilizada para identificar e preparar sucessores para os líderes atuais e novos líderes, e, Como são estabelecidos os principais padrões de trabalho para os processos gerenciais e como é verificado o seu cumprimento? n Destacar a forma de implementar as ações corretivas, quando necessário, f, Como os processos gerenciais são refinados por meio do aprendizado e da inovação? n Destacar as formas utilizadas para estimular o aprendizad, g, Como são investigadas as boas práticas de gestão de organizações de referência para apoiar o aprendizado? n Destacar os critérios de seleção das organizações de referência e as formas de obtenção e utilização dessas informações, Notas, 1, 1 Em 1.2b, o respeito à diversidade de ideias pode incluir a adaptação de padrões aos costumes locais; a incorporação de boas práticas de diversas origens, incluindo de fora do setor e de diferentes nacionalidades ou correntes de pensamento; a participação de profissionais de diferentes faixas etárias, formações, níveis hierárquicos ou gêneros; o estímulo à livre expressão de opiniões; e qualquer outro mecanismo promotor da diversidade., 2, Em 1.2d, a identificação e a preparação de sucessores dos líderes atuais devem abranger todas as funções ou níveis de liderança, 3, Melhorias e inovações recentes feitas no sistema de gestão da organização, decorrentes dos processos gerenciais de 1.2f, incluindo as em consequencia da investigação de boas práticas de outras organizações, decorrentes do processo gerencial de 1.2.g, devem ser exemplificadas, sempre que possível, ao longo da descrição das práticas de gestão relativas aos processos gerenciais solicitados nos critérios de 1 a 7, a fim de evidenciar-se o refinamento e a inovação na gestão

1.3 Análise do desempenho da organização

30 PONTOS, Este Item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para avaliar o desempenho operacional e estratégico da organização em relação a metas e a informações comparativas do setor ou do mercado., PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como são identificadas as necessidades de informações comparativas para analisar o desempenho operacional e estratégico da organização? n Apresentar os critérios utilizados para determinar quais são os resultados mais importantes a serem comparados; n Apresentar os critérios utilizados para definir a pertinência de referenciais comparativos utilizados pela organização, indicando as principais formas de obtenção dessas informações., b, Como a Direção avalia o desempenho operacional e estratégico da organização, visando ao desenvolvimento sustentável? n Destacar as técnicas utilizadas para agregação e análise dos resultados, incluindo a forma de utilização das variáveis do ambiente interno e externo para contextualizar a análise e a tomada de decisões; n Destacar as formas de utilização, na avaliação do desempenho, de referenciais comparativos e principais requisitos de partes interessadas., c, Como as decisões decorrentes da análise do desempenho da organização são comunicadas à força de trabalho, em todos os níveis da organização, e a outras partes interessadas, quando pertinente, d, Como é acompanhada a implementação das decisões decorrentes da análise do desempenho da organização, NOTAS, 1, O desempenho operacional citado em 1.3a e 1.3b refere-se ao desempenho dos processos principais do negócio e processos de apoio citados no Perfil P1b(2)., 2, 2 A obtenção dos referenciais comparativos no mercado ou no setor de atuação, mencionada em 1.2a, pode abranger a região de atuação da organização ou, quando se desejar conhecer os níveis dos melhores da classe, as regiões onde o setor é mais desenvolvido ou o mundo inteiro., 3, As identificações dos referenciais comparativos utilizados – característica ou tipo de média do setor ou do mercado relevante para avaliar a competitividade; nomes dos principais concorrentes; nome da organização de referência; nome de índice ou taxa referencial; ou outros – apresentadas com a demonstração de resultados no Critério 8 devem ser coerentes com os Critérios de definição de pertinência de referenciais comparativos citados em 1.3a, 4, devem ser apresentados, no Critério 8, resultados que demonstrem que os principais requisitos das partes interessadas tratados em 1.3b, coerentes com as suas necessidades e expectativas mencionadas ao longo do Perfil, estão sendo atendidos.

5. Informações e Conhecimento

60 PONTOS

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

5.1 Informações da organização

30 PONTOS, Este Item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para a disponibilização sistemática de informações atualizadas, precisas e seguras para os usuários, com apoio da tecnologia da informação., PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como são identificadas as necessidades de informações e de seu tratamento para apoiar as operações diárias, acompanhar o progresso dos planos de ação e subsidiar a tomada de decisões em todos os níveis e áreas da organização?, b, Como são definidos, desenvolvidos, implantados e melhorados os principais sistemas de informação, visando atender às necessidades identificadas? n Citar os principais sistemas de informação em uso e a sua finalidade, c, Como a tecnologia de informação é analisada e utilizada para alavancar o negócio e promover a integração da organização com as partes interessadas? n Destacar de que forma é assegurada a atualização tecnológica dos sistemas desenvolvidos; n Citar as principais soluções adotadas que visam à integração das informações e dos sistemas., d, Como a infraestrutura para a disponibilização das informações aos usuários, internos e externos à organização, é compatibilizada com o crescimento do negócio e da demanda por informações? n Destacar de que forma é avaliada a satisfação dos usuários dos serviços de informação., e, Como a segurança das informações é garantida? n Destacar os métodos utilizados para assegurar a atualização, a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações, NOTAS, 1, A questão 5.1a abrange o processo de identificação das necessidades de informações por parte dos usuários e das necessidades de tratamento dessas informações por meio de sistemas de informação., 2, A infraestrutura para disponibilização das informações mencionada em 5.1d inclui o conjunto de recursos técnicos e humanos necessários para coleta, registro, tratamento, armazenamento, entrega e suporte aos usuários, utilizando ou não tecnologia de informação., 3, A segurança relativa à integridade das informações mencionada em 5.1e trata da garantia da qualidade e da autenticidade da informação recebida, armazenada e distribuída, 4, A segurança relativa à disponibilidade das informações mencionada em 5.1e trata da garantia da continuidade dos serviços de informação ao usuário e do pronto acesso às informações desejadas

5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional

30 PONTOS, Este Item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para o aumento do diferencial competitivo da organização por meio do desenvolvimento e da proteção dos ativos intangíveis e, particularmente, dos conhecimentos que sustentam o desenvolvimento das estratégias e operações., PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como são identifi cados os ativos intangíveis que mais agregam valor ao negócio, gerando um diferencial competitivo para a organização? n Apresentar os critérios utilizados para a identifi cação e os principais ativos intangíveis identifi cados; n Citar os métodos utilizados para avaliação dos ativos intangíveis identifi cados., b, Como os principais ativos intangíveis são desenvolvidos e protegidos?, c, Como são identifi cados e desenvolvidos os conhecimentos que sustentam o desenvolvimento das estratégias e operações? n Destacar as formas para a criação de um ambiente favorável à geração de conhecimento., d, Como são compartilhados e retidos os conhecimentos da organização? n Destacar as formas utilizadas para armazenar e acessar os conhecimentos retidos e para atrair e reter pessoas e parceiros considerados chave para os negócios atuais e potenciais da organização

3. ClientesS

60 PONTOS

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.

3.1 IMAGEM E CONHECIMENTO DE MERCADO

30 PONTOS, Este Item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para entender as necessidades e expectativas dos clientes-alvo, para tornar produtos e marcas conhecidas e a imagem favorável para conquistar clientes e mercados., PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como o mercado é segmentado? ■ Apresentar os critérios adotados para segmentação., b, Como são denfidos os clientes-alvo nesses segmentos, considerando-se, inclusive, os clientes da concorrência, quando existirem, e os clientes e mercados potenciais? ■ Apresentar os critérios adotados para denição de clientes-alvo, c, Como as necessidades e as expectativas dos clientes, atuais e potenciais, de ex-clientes e de usuários são identificadas, analisadas e utilizadas para definição e melhoria dos produtos e processos da organização? ■ Citar os métodos utilizados para determinar a importância relativa das necessidades e expectativas identificadas., d, Como as marcas, os produtos, incluindo os cuidados necessários ao seu uso e os riscos envolvidos, e também as ações de melhoria da organização são divulgados para os clientes e para o mercado de forma a criar credibilidade, conança e imagem positiva? ■ Destacar de que forma são assegurados a clareza, a autenticidade e o conteúdo adequado das mensagens divulgadas, e, Como são identicados e avaliados os níveis de conhecimento dos clientes e mercados a respeito das marcas e dos produtos da organização, f, Como é avaliada a imagem da organização perante os clientes e mercados? ■ Apresentar os atributos denidos pela organização para caracterizar sua imagem, NOTAS, 1, O mercado mencionado neste Item refere-se aos mercados que são alvos da colocação de produtos da organização., 2, As principais necessidades e expectativas dos clientes mencionadas em 3.1c devem parágrafo P1E(4), 3, Neste Item, deve-se explicitar, quando aplicável, como as práticas de gestão variam em função das peculiaridades dos diferentes grupos de clientes e segmentos de mercados., 4, Os resultados dos principais indicadores de desempenho relativos a este Item devem ser apresentados em 8.2, 5, Os parceiros com características de clientes devem ser abordados neste Item, onde aplicável.

3.2 RELACIONAMENTO COM CLIENTES

30 PONTOS, Este Item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para a satisfação dos clientes e sua fidelização aos produtos e marcas., PROCESSOSGERENCIAIS, a, Como são definidos e divulgados para os clientes os canais de relacionamento, considerando-se a segmentação do mercado e o agrupamento de clientes utilizado? n Apresentar os principais canais de relacionamento utilizados., b, Como são tratadas as solicitações, reclamações ou sugestões, formais ou informais, dos clientes, visando assegurar que sejam pronta e eficazmente atendidas ou solucionadas? n Destacar o modo utilizado para informar aos clientes o resultado da análise dessas manifestações e as respectivas ações implementadas, e para repassar essas informações a outras áreas da organização e, quando aplicável, aos parceiros., c, Como as transações com os clientes são acompanhadas, de forma a permitir à organização gerar soluções rápidas e eficazes, evitar problemas de relacionamento e atender às expectativas dos clientes? n Destacar de que forma é realizado o acompanhamento das transações recentes com novos clientes e novos produtos entregues., d, Como são avaliadas a satisfação, a fidelidade e a insatisfação dos clientes, inclusive em relação aos clientes dos concorrentes ou, quando não houver concorrência, de outras organizações de referência?, e, Como as informações obtidas dos clientes são analisadas e utilizadas para intensificar a sua satisfação, torná-los fiéis, incentivá-los a que recomendem os produtos da organização e desenvolver processos e produtos?, f, Como são identificadas e desenvolvidas parcerias com clientes, distribuidores e revendedores visando à manutenção ou ao aumento da competitividade da organização?, NOTAS, 1, Mencionar em 3.2a, quando aplicável, também os canais de relacionamento estabelecidos via parceiros como distribuidores, revendedores, representantes e afins, para receber solicitações, reclamações e sugestões, 2, Neste Item, se deve explicitar como as práticas de gestão variam, em função das peculiaridades dos diferentes grupos de clientes e segmentos de mercados, 3, As organizações de referência citadas em 3.2d são aquelas consideradas fontes de referenciais comparativos pertinentes para avaliar os resultados de satisfação, fidelidade e insatisfaçã, 4, As parcerias desenvolvidas conforme citado em 3.2f devem ser apresentadas no Perfil, parágrafo P1h, 5, Os resultados dos principais indicadores de desempenho relativos a este Item devem ser apresentados em 8.2, 6, Os parceiros com características de clientes devem ser abordados neste Item, onde aplicável.

8. Resultados

450 PONTOS

Este Critério aborda os resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

8.1 Resultados econômico-financeiros

100 PONTOS, Este Item aborda os resultados econômicofi nanceiros da organização, incluindo os relativos à estrutura, à liquidez, à atividade e à rentabilidade., RESULTADOS ORGANIZACIONAIS, a, Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos à gestão econômico-fi nanceira, classifi cando-os segundo os grupos de: estrutura, liquidez, atividade e rentabilidade. Estratifi car os resultados por unidades ou fi liais, quando aplicáveis. n Incluir os níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, assim como os referenciais comparativos pertinentes. n Explicar, resumidamente, os resultados apresentados, esclarecendo eventuais tendências adversas, níveis de desempenho abaixo do esperado pelas partes interessadas e comparações desfavoráveis., NOTAS, 1, No caso de unidade autônoma cuja apresentação dos resultados fi nanceiros é feita somente no nível corporativo, deve ser demonstrada sua contribuição individual para o resultado da corporação., 2, devem ser apresentados os resultados dos indicadores de desempenho dos processos citados em 7.3a, assim como os resultados dos indicadores utilizados para avaliação da implementação das estratégias relativas à gestão econômicofi nanceira citados em 2.2a., 3, devem ser apresentados os referenciais comparativos pertinentes identifi cados compatíveis com os padrões descritos em 1.3a e os níveis de desempenho associados aos principais requisitos das partes interessadas mencionados no Perfi l e em 1.3b nos resultados que os expressam.

8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado

100 PONTOS, Este Item aborda os resultados relativos aos clientes e aos mercados, incluindo os referentes à imagem da organização., RESULTADOS ORGANIZACIONAIS, a, Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos aos clientes e aos mercados, incluindo os referentes à imagem da organização. Estratifi car por grupos de clientes, segmentos de mercado ou tipos de produtos, quando aplicáveis. n Incluir os níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, assim como os níveis de desempenho de concorrentes ou outros referenciais comparativos pertinentes. n Explicar, resumidamente, os resultados apresentados, esclarecendo eventuais tendências adversas, níveis de desempenho abaixo do esperado pelas partes interessadas e comparações desfavoráveis., NOTAS, 1, devem ser apresentados os resultados dos indicadores de desempenho dos processos citados no Critério 3, assim como os resultados dos indicadores utilizados para avaliação da implementação das estratégias relativas aos clientes e mercados citados em 2.2a., 2, devem ser apresentados os referenciais comparativos pertinentes identifi cados compatíveis com os padrões descritos em 1.3a e os níveis de desempenho associados aos principais requisitos das partes interessadas mencionados no Perfi l e em 1.3b nos resultados que os expressam., 3, O mercado mencionado neste item abrange os mercados-alvo da colocação de produtos da organização.

8.3 Resultados relativos à sociedade

60 PONTOS, Este Item aborda os resultados relativos à sociedade, incluindo os referentes à responsabilidade socioambiental e ao desenvolvimento social., RESULTADOS ORGANIZACIONAIS, a, Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos à sociedade, incluindo os relativos à responsabilidade socioambiental e ao desenvolvimento social. Estratificar os resultados por instalações ou por comunidades, quando aplicável. n Incluir os níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, assim como os referenciais comparativos pertinentes. n Explicar, resumidamente, os resultados apresentados, esclarecendo eventuais tendências adversas, níveis de desempenho abaixo do esperado pelas partes interessadas e comparações desfavoráveis., NOTAS, 1, devem ser apresentados os resultados dos indicadores de desempenho de processos citados no Critério 4, destacando-se os resultados dos indicadores utilizados para avaliação da implementação das estratégias relativas à sociedade citados em 2.2a., 2, devem ser apresentados os referenciais comparativos pertinentes identificados compatíveis com os padrões descritos em 1.3a e os níveis de desempenho associados aos principais requisitos das partes interessadas mencionados no Perfil e em 1.3b nos resultados que os expressam.

8.4 Resultados relativos às pessoas

60 PONTOS, Este Item aborda os resultados relativos às pessoas, incluindo os referentes aos sistemas de trabalho, à capacitação e desenvolvimento e à qualidade de vida e os referentes à liderança de pessoas e de promoção da cultura da excelência, RESULTADOS ORGANIZACIONAIS, a, Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos às pessoas, incluindo os relativos aos sistemas de trabalho, à capacitação e desenvolvimento e à qualidade de vida e os de liderança de pessoas e de promoção da cultura da excelência. Estratificar os resultados por grupos de pessoas da força de trabalho, funções na organização e, quando aplicável, por instalações. n Incluir os níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, assim como os referenciais comparativos pertinentes; n Explicar, resumidamente, os resultados apresentados, esclarecendo eventuais tendências adversas, níveis de desempenho abaixo do esperado pelas partes interessadas e comparações desfavoráveis., NOTAS, 1, devem ser apresentados os resultados dos indicadores de desempenho de processos citados no item 1.2 e no Critério 6, assim como os resultados dos indicadores utilizados na avaliação da implementação das estratégias relativas às pessoas citados em 2.2a., 2, devem ser apresentados os referenciais comparativos pertinentes identificados compatíveis com os padrões descritos em 1.3a e os níveis de desempenho associados aos principais requisitos das partes interessadas mencionados no Perfil e em 1.3b nos resultados que os expressam.

8.5 Resultados relativos à processos

100 PONTOS, Este Item aborda os resultados relativos ao produto e a processos principais do negócio e processos de apoio, bem como outros resultados de processos de gestão., RESULTADOS ORGANIZACIONAIS, a, Apresentar os resultados dos indicadores relativos aos produtos, de processos principais do negócio e processos de apoio e de processos de gestão transversais não pertinentes aos demais itens. n Incluir os níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, assim como os referenciais comparativos pertinentes. n Explicar, resumidamente, os resultados apresentados, esclarecendo eventuais tendências adversas, níveis de desempenho abaixo do esperado pelas partes interessadas e comparações desfavoráveis., NOTAS, 1, devem ser apresentados os resultados dos indicadores de desempenho de processos citados em 7.1a, assim como os resultados dos indicadores estratégicos referentes à gestão dos processos principais do negócio e processos de apoio e de desempenho de sistemas de gestão transversais, como de governança, planejamento, sistemas e segurança de informação, ativos intangíveis, conhecimento, controle, aprendizado, inovação ou similares., 2, devem ser apresentados os referenciais comparativos pertinentes identificados compatíveis com os padrões descritos em 1.3a e os níveis de desempenho associados aos principais requisitos das partes interessadas mencionados no Perfil e em 1.3b nos resultados que os expressam.

8.6 Resultados relativos à fornecedores

30 PONTOS, Este Item aborda os resultados relativos aos produtos recebidos dos fornecedores e à gestão de fornecedores., RESULTADOS ORGANIZACIONAIS, a, Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos aos produtos recebidos dos fornecedores e à gestão de fornecedores. Estratificar os resultados por grupos de fornecedores ou tipos de produtos adquiridos, quando aplicáveis. n Incluir os níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, assim como os referenciais comparativos pertinentes. n Explicar, resumidamente, os resultados apresentados, esclarecendo eventuais tendências adversas, níveis de desempenho abaixo do esperado pelas partes interessadas e comparações desfavoráveis, NOTAS, 1, devem ser apresentados os resultados dos indicadores de desempenho de processos citados em 7.2, assim como os resultados dos indicadores utilizados para avaliação da implementação das estratégias relativas ao relacionamento com fornecedores citados em 2.2a., 2, devem ser apresentados os referenciais comparativos pertinentes identificados compatíveis com os padrões descritos em 1.3a e os níveis de desempenho associados aos principais requisitos das partes interessadas mencionados em 7.2d e em 1.3b nos resultados que os expressam.

4. Sociedade

60 PONTOS

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais infl uenciadas pela organização.

4.1 Responsabilidade socioambiental

30 PONTOS, Este Item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para a geração de produtos, processos e instalações seguros aos usuários, à população e ao meio ambiente, promovendo o desenvolvimento sustentável., PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como a organização identifica os aspectos e trata os impactos sociais e ambientais negativos de seus produtos, processos e instalações, desde o projeto até a disposição final, sobre os quais tenha influência? n Citar as principais ações e metas para eliminar, minimizar ou compensar os impactos sociais e ambientais negativos, incluindo o tratamento dado aos passivos sociais e ambientais, b, Como a organização mantém-se preparada para prevenir acidentes e responder às eventuais situações de emergência, visando prevenir ou mitigar os seus impactos adversos na sociedade, incluindo aqueles em comunidades potencialmente impactadas? n Destacar de que forma os acidentes, incidentes e ensaios de situações de emergência são analisados, investigados e documentados, c, Como os impactos sociais e ambientais dos produtos, processos e instalações, assim como as políticas, as ações e os resultados relativos à responsabilidade socioambiental são comunicados à sociedade, incluindo as comunidades potencialmente impactadas? n Apresentar os critérios adotados para definir as informações que devem ser divulgadas e os canais utilizados., e, Como são identificados e analisados os requisitos legais, regulamentares e contratuais aplicáveis a questões socioambientais e implementadas ações de melhoria visando ao seu pleno atendimento? n Destacar de que maneira são tratadas as pendências ou eventuais sanções., e, Como é propiciada a acessibilidade aos produtos e instalações da organização?, f, Como a organização seleciona e promove, de forma voluntária, ações com vista ao desenvolvimento sustentável? n Destacar a forma de desenvolver parcerias, conscientizar e envolver as partes interessadas na implementação ou apoio às suas ações e projetos ambientais; n Citar as principais ações implementadas como modo de contribuição para a solução dos grandes temas mundiais e para a preservação ou recuperação de ecossistemas; n Citar as ações efetuadas para a minimização do consumo de recursos renováveis, a conservação de recursos não renováveis na sua forma original, a reciclagem e a reutilização de materiais., NOTAS, 1, Entre os impactos sociais citados em 4.1a incluem-se os impactos à segurança, saúde e qualidade de vida dos usuários e da população em geral que possam advir dos produtos, processos e instalações da organização, 2, Apresentar os principais impactos negativos potenciais, sociais e ambientais no Perfil, parágrafo G2. Apresentar os passivos ambientais no Perfil, parágrafo G3., 3, São exemplos de grandes temas mundiais citados em 4.1f o aquecimento global, a redução da camada de ozônio, as mudanças climáticas, a destruição de florestas naturais, o respeito aos direitos humanos, o combate à lavagem de dinheiro e ao tráfico de pessoas e temas afins., 4, Acessibilidade, conforme citado em 4.1e, significa não apenas permitir que pessoas com necessidades especiais participem de atividades que incluem o uso de produtos, serviços e informação, mas a inclusão e extensão do uso destes por todas as parcelas presentes em uma determinada população., 5, As parcerias desenvolvidas conforme citado em 4.1f devem ser apresentadas no Perfil, parágrafo P1h., 6, Os resultados dos principais indicadores de desempenho relativos a este item devem ser apresentados em 8.3.

4.2 Desenvolvimento social

40PONTOS, Este Item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para estimular o desenvolvimento social e para promover uma imagem favorável da organização perante a sociedade, incluindo, eventualmente, comunidades vizinhas às instalações da organização, PROCESSOS gERENCIAIS, a, Como as necessidades e as expectativas da sociedade, incluindo comunidades vizinhas às instalações da organização, são identificadas, analisadas e utilizadas para a definição e a melhoria da sua atuação social?, b, Como a organização direciona esforços para o fortalecimento da sociedade, incluindo comunidades vizinhas, executando ou apoiando projetos voltados para o desenvolvimento nacional, regional, local ou setorial? n Apresentar os critérios estabelecidos para a seleção, acompanhamento e avaliação do êxito desses projetos sociais; n Citar os principais projetos implementados ou apoiados; n Destacar de que maneira são desenvolvidas parcerias e envolvidas as partes interessadas na implementação de projetos sociais., c, Como é avaliado o grau de satisfação da sociedade, incluindo comunidades vizinhas, em relação à organização, d, Como as informações obtidas da sociedade, incluindo comunidades vizinhas, são analisadas e utilizadas para intensificar a sua satisfação e para aperfeiçoar ou desenvolver projetos sociais?, e, Como a organização avalia e zela por sua imagem perante a sociedade, incluindo comunidades vizinhas?

2. Estratégias e Planos

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.

60 PONTOS

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à defi nição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.

2.1 Formulação das estratégias

60 PONTOS, Este Item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para a geração de estratégias consistentes e coerentes e de um modelo de negócio competitivo., PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como é analisado o macroambiente e como são identificadas e analisadas as características do setor de atuação da organização e suas tendências?, b, Como é analisado o mercado de atuação da organização e suas tendências, c, Como é analisado o ambiente interno da organização? n Destacar de que forma as competências essenciais e os ativos intangíveis da organização são considerados nessa análise., d, Como são avaliadas as alternativas decorrentes das análises dos ambientes e definidas as estratégias da organização? n Destacar de que forma a organização considera os riscos empresariais nesse processo e insere o desenvolvimento sustentável na sua estratégia; n Apresentar as principais estratégias e objetivos da organização, e, Como é avaliado o modelo de negócio em consonância com a definição das estratégias, visando à potencialização de seu êxito? n Destacar de que forma é considerada a entrada e a saída em negócios e mercados, o desenvolvimento de novas linhas de produtos ou sua retirada do mercado, o estabelecimento de parcerias e a reorganização dos processos principais do negócio e processos de apoio., NOTAS, 1, A expressão “formulação das estratégias” refere-se à abordagem (formal ou informal) da organização para se preparar para o futuro. O processo pode utilizar vários tipos diferentes de previsões, projeções, opções, cenários ou outros métodos para se criar uma perspectiva do futuro com o propósito de orientar a tomada de decisão e a alocação dos recursos., 2, Em 2.1a, a análise do macroambiente abrange a investigação de forças impulsoras e restritivas, atuais e emergentes, decorrentes de aspectos conjunturais das regiões de atuação, tais como sociais, políticos, legais, econômicos e tecnológicos., 3, Em 2.1a, a análise das características do setor de atuação engloba a investigação de forças impulsoras e restritivas, atuais e emergentes, decorrentes de aspectos relativos ao ambiente operacional da organização, inerentes ao seu ramo, tais como características dos principais produtores da cadeia, incluindo forças concorrenciais, dos formadores de opinião e influenciadores setoriais e forças atuantes no setor como um todo, 4, Em 2.1b, a análise do mercado de atuação abrange a investigação de forças impulsoras e restritivas, atuais e emergentes, relativas à competição por clientes, oportunidades e recursos, tais como o mercado-alvo de colocação de produtos, o mercado de trabalho, o mercado financeiro e de capitais, o mercado de fornecimento e o mercado de atuação socioambiental.

2.2 Implementação das estratégias

30 PONTOS, Este Item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para assegurar o desdobramento, a realização e a atualização das estratégias da organização., PROCESSOS GERENCIAS, a, Como são definidos os indicadores para a avaliação da implementação das estratégias; estabelecidas as metas de curto e longo prazo; e definidos os respectivos planos de ação? n Destacar de que forma os referenciais comparativos e os requisitos de partes interessadas são utilizados para a definição de metas; n Apresentar os principais indicadores, suas metas e as principais ações planejadas ou projetos para a implementação das estratégias, b, Como as metas e os planos de ação são desdobrados nas áreas responsáveis pelos processos principais do negócio e processos de apoio, assegurando a coerência das metas e dos planos resultantes com as estratégias e também entre si e mantendo o alinhamento entre os indicadores utilizados na avaliação do desempenho estratégico e aqueles utilizados na avaliação do desempenho operacional? n Destacar de que forma os planos de ação são desdobrados para os parceiros, quando aplicável., c, Como os recursos são alocados para assegurar a implementação dos principais planos de ação, d, Como são comunicadas as estratégias, as metas e os planos de ação para as pessoas da força de trabalho e para as demais partes interessadas, quando pertinentes, e, Como é realizado o monitoramento da implementação dos planos de ação, NOTAS, 1, Os resultados dos indicadores citados em 2.2a devem ser apresentados no Critério 8, exceto os relativos aos indicadores em início de uso não comparáveis., 2, Os níveis de desempenho esperados, associados aos principais requisitos de partes interessadas mencionados em 2.2a, utilizados ou não para estabelecer metas para indicadores de avaliação da implementação das estratégias, devem ser apresentados no Critério 8, juntamente com os indicadores pertinentes., 3, Os processos principais do negócio e os processos de apoio mencionados em 2.2b são aqueles citados no Perfil P1b, 4, O desdobramento das metas e dos planos de ação em 2.2b deve abranger todas as áreas e níveis da organização.

6. Pessoas

90 PONTOS

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à confi guração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.

6.1 Sistemas de trabalho

30 PONTOS, PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como a organização do trabalho é elaborada e implementada em alinhamento com o modelo de negócio, com os processos, com os valores e com a estratégia da organização, visando ao alto desempenho e à inovação? Destacar de que forma a organização do trabalho estimula a resposta rápida e o aprendizado organizacional; Destacar a autonomia dos diversos níveis da força de trabalho para definir, gerir e melhorar os processos da organização e para buscar inovações; Destacar de que forma se estimulam a cooperação e a comunicação eficaz entre as pessoas e entre as equipes, inclusive considerando-se pessoas de diferentes localidades e áreas, b, Como as pessoas são selecionadas, interna e externamente, e contratadas em consonância com as estratégias e as necessidades do modelo de negócio da organização? Destacar de que forma a organização estimula a inclusão de minorias e assegura a não discriminação e a igualdade de oportunidades para todas as pessoas, c, Como as pessoas recém-contratadas são integradas à cultura organizacional, visando prepará-las para o pleno exercício das suas funções?, d, Como o desempenho das pessoas e das equipes é avaliado de modo a estimular a obtenção de metas de alto desempenho, a cultura da excelência na organização e o desenvolvimento profissional das mesmas?, e, Como a remuneração, o reconhecimento e os incentivos estimulam o alcance de metas de alto desempenho e a cultura da excelência?, NOTAS, 1, Em 6.1e, o termo “reconhecimento” abrange a identificação e o reforço de comportamentos de alto desempenho das pessoas. O termo “incentivo” abrange o reforço desses comportamentos, condicionado pelos níveis de desempenho predeterminados. A identificação de oportunidades de reconhecimento pode incluir a percepção de realizações ou contribuições extraordinárias das pessoas, o desempenho excepcional ou outros fatores passíveis de reconhecimento. As condicionantes do incentivo podem abranger alcance de metas, aquisição de conhecimentos, habilidades e competências ou outros fatores indutores do alto desempenho. O reforço de comportamentos pode incluir premiações, recompensas ou oportunidades especiais, formais ou informais, individuais ou em grupo, 2, Neste Item, deve-se explicitar como as práticas de gestão de pessoas levam em conta os diferentes grupos de pessoas da força de trabalho – tais como os contratados em tempo integral ou parcial, os temporários, os autônomos e os contratados de terceiros que trabalham sob supervisão direta da organização –, esclarecendo, quando necessário, as diferenças existentes, 3, 3 Os resultados dos principais indicadores de desempenho relativos a este Item devem ser apresentados em 8.4.

6.2 Capacitação e desenvolvimento

30 PONTOS, PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como são identificadas as necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas, visando ao êxito de estratégias, à formação da cultura da excelência e à melhoria do desempenho individual? Destacar as formas de participação dos líderes e das próprias pessoas a serem capacitadas e desenvolvidas na identificação das necessidades, b, Como é concebida a forma de realização dos programas de capacitação e de desenvolvimento, considerando-se as necessidades da organização e das pessoas? Citar os principais programas, o público alcançado, destacando aqueles relacionados à formação da cultura da excelência., c, Como a eficácia dos programas de capacitação é avaliada em relação ao alcance dos objetivos estratégicos e operacionais da organização?, d, Como a organização promove o desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos, cidadãos e profissionais? Citar os métodos de orientação ou aconselhamento, empregabilidade e desenvolvimento de carreira.

6.3 Qualidade de vida

30 PONTOS, PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como são identicados os perigos e tratados os riscos relacionados à saúde ocupacional e à segurança? Citar os principais programas e as metas para eliminar ou minimizar esses riscos., b, Como as necessidades e expectativas das pessoas da força de trabalho e do mercado de trabalho são identicadas, analisadas e utilizadas para o desenvolvimento de políticas e programas de pessoal e dos benefícios a elas oferecidos? Apresentar, de forma comparativa com o mercado de trabalho, os principais benefícios oferecidos às pessoas na organização., c, Como o bem-estar, a satisfação e o comprometimento das pessoas são avaliados e desenvolvidos? Destacar de que forma são tratados, com a participação de líderes dos diversos níveis, os fatores identicados na avaliação que afetam o bem-estar, a satisfação e o comprometimento das pessoas., d, Como é mantido um clima organizacional favorável à criatividade, à inovação, à excelência no desempenho e ao desenvolvimento prossional das pessoas e das equipes? Destacar as formas utilizadas para mobilizar as pessoas para a exploração de ideias criativas em busca de inovações., e, Como a organização colabora para a melhoria da qualidade de vida das pessoas fora do ambiente de trabalho? Citar as principais ações desenvolvidas., NOTAS, 1, A saúde ocupacional mencionada em 6.3a inclui aspectos relativos à ergonomia., 2, Os benefícios oferecidos às pessoas mencionados em 6.3b incluem quaisquer serviços, facilidades, ambiente de trabalho e outros atrativos valorizados pelas pessoas na manutenção da relação de trabalho com a organização, 3, 3 Em 6.3d podem ser citadas características especiais das instalações e do ambiente, ferramentas de trabalho, serviços e outros aspectos voltados para a promoção do bem-estar, da satisfação e do comprometimento, 4, As principais necessidades e expectativas das pessoas da força de trabalho devemserapresentadasnoPerfilparagrafosDD(5)., 5, Neste Item deve-se explicitar como as práticas de gestão de pessoas levam em conta os diferentes grupos, tais como os contratados em tempo integral ou parcial, os temporários, os autônomos e os contratados de terceiros que trabalham sob supervisão direta da organização , esclarecendo, quando necessário, as diferenças existentes, 6, Os resultados dos principais indicadores de desempenho relativos a este Item devem ser apresentados em 8.4

7. Processos

110 PONTOS

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.

7.1 Processos principais do negócio e processos de apoio

50 PONTOS, Este Item aborda a implementação de processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, cujas atividades operacionais contribuem diretamente para assegurar a geração de produtos excelentes para os clientes, atendendo às necessidades e expectativas de todas as partes interessadas., PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como são determinados os requisitos aplicáveis aos produtos e aos processos principais do negócio e aos de apoio, considerando-se as necessidades e as expectativas dos clientes, e sua importância relativa, e de outras partes interessadas? Apresentar os principais requisitos a serem atendidos e os respectivos indicadores de desempenho., b, Como são desenvolvidos novos produtos visando ao atendimento ou à superação de requisitos estabelecidos? n Citar as metodologias de projeto empregadas, c, Como são projetados os processos principais do negócio e os processos de apoio, visando ao atendimento ou à superação de requisitos estabelecidos? ■ Citar as metodologias de projeto empregadas, considerando-se os diferentes tipos de processos., d, Como é avaliado o potencial de ideias criativas converterem-se em inovações em produtos e processos?, e, Como é assegurado o atendimento dos requisitos aplicáveis aos processos principais do negócio e processos de apoio? ■ Citar os métodos de padronização e controle, incluindo de autogerenciamento das operações; ■ Destacar a forma de tratamento de eventuais não-conformidades identicadas e de implementação das ações corretivas., f, Como a organização analisa e melhora os produtos e os processos principais do negócio e os processos de apoio? ■ Citar os métodos utilizados para reduzir a variabilidade e aumentar a conabilidade e a ecoeciência, exemplicando melhorias., g, Como são investigadas as características de produtos e de processos principais do negócio e de processos de apoio de concorrentes ou de outras organizações de referência para melhorar os próprios? ■ Destacar os critérios de seleção das organizações de referência e as formas de obtenção e utilização dessas informações, exemplicando o seu uso., NOTAS, 1, Os processos principais do negócio e os processos de apoio devem ser descritos no perfil Pib. Em razão de os processos relativos aos fornecedores e os processos economicos financeiros agregarem valor consideravelmente e tembem por causa das particularidades da sua gestão, esses são tratados em destaque nos Itens 7.2 e 7.3., 2, Os produtos citados em 7.1a, 7.1b, 7.1d e 7.1f são aqueles gerados, entregues e oferecidos com suporte para os clientes, incluindo serviços associados a essas atividades., 3, A expressão “novos produtos” em 7.1b inclui variações em produtos existentes., 4, Os métodos de autogerenciamento mencionados em 7.1e referem-se às atividades de gerenciamento realizadas pelos próprios executantes das operações visando ao cumprimento dos padrões estabelecidos., 5, Os “produtos e processos” mencionados em 7.1g referem-se àqueles com finalidade similar aos da organização, não necessariamente similares., 6, Os resultados dos principais indicadores de desempenho relativos a este Item devem ser apresentados em 8.5

7.2 Processos relativos aos fornecedores

30 PONTOS, PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como a organização desenvolve a sua cadeia de suprimentos imediata e nela identifica potenciais fornecedores e parceiros visando assegurar a continuidade de fornecimento no longo prazo, melhorar o desempenho, promover o desenvolvimento sustentável da própria cadeia e agregar valor ao negócio? n Destacar as formas de estímulo ao desenvolvimento dos fornecedores locais e a atuação para erradicar o trabalho infantil, degradante ou forçado, na cadeia de suprimentos., b, Como as necessidades e expectativas dos fornecedores são identificadas, analisadas e utilizadas para a definição e a melhoria das políticas e dos programas relativos aos fornecedores? n Apresentar os principais canais de relacionamento com os fornecedores., c, Como os fornecedores são qualificados e selecionados? n Destacar os principais critérios utilizados, incluindo os para estabelecimento de parcerias., d, Como é assegurado o atendimento aos requisitos da organização por parte dos fornecedores? n Destacar as formas de monitoramento dos recebimentos, pronta comunicação e tratamento de eventuais não-conformidades e de avaliação de fornecedores; n Apresentar os principais requisitos de fornecimento a serem atendidos pelos fornecedores e os respectivos indicadores de desempenho., e, Como a organização estimula a melhoria e a inovação nos processos de suprimento e nos produtos supridos pelos fornecedores? n Destacar de que forma os fornecedores são envolvidos e estimulados a melhorar e procurar soluções inovadoras, exemplificando melhorias e inovações; n Destacar de que forma é buscada a otimização dos custos associados ao fornecimento., f, Como os fornecedores que atuam diretamente nos processos da organização são envolvidos e comprometidos com os valores e princípios organizacionais, incluindo os relativos à responsabilidade socioambiental e à saúde e segurança?, NOTAS, 1, Em 7.2a, o desenvolvimento dos fornecedores “locais” visa promover a sustentabilidade por meio do desenvolvimento econômico das localidades das instalações e do comércio e por meio da redução de impactos ambientais do transporte de mercadorias e de prestadores de serviços., 2, Em 7.2a, os fornecedores e os parceiros são aqueles que estão envolvidos ou que possam vir a envolver-se com a cadeia de suprimentos da organização fornecendo ou podendo vir a fornecer produtos ou prestar serviços, direta ou indiretamente, para a organização, ou atuar em nome dela para os seus clientes., 3, Os parceiros mencionados neste item representam uma categoria especial de fornecedores, com os quais estabelecem-se alianças estratégicas e cujo desempenho é crítico para o negócio. Os requisitos relativos a fornecedores deste Item aplicam-se também àqueles considerados parceiros. Os fornecedores dessa categoria devem ser apresentados no Perfil, no parágrafo P1h., 4, Neste Item deve-se explicitar como as práticas de gestão variam em função das peculiaridades dos diferentes tipos de fornecedores, 5, Os parceiros com características de fornecedores devem ser abordados neste Item, onde aplicável., 6, Os resultados dos principais indicadores de desempenho relativos a este Item devem ser apresentados em 8.6.

7.3 Processos econômico-financeiros

30 PONTOS, Este Item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para a sustentabilidade econômico-financeira da organização., PROCESSOS GERENCIAIS, a, Como são determinados os requisitos de desempenho econômicofinanceiro da organização e gerenciados os aspectos que causam impacto na sustentabilidade econômica do negócio? n Citar o papel dos sócios, mantenedores ou instituidores e da administração na definição dos níveis esperados de desempenho econômico-financeiro; n Apresentar os indicadores controlados, incluindo aqueles relativos aos grupos de: estrutura, liquidez, atividade e rentabilidade, b, Como a organização assegura os recursos financeiros necessários para atender às necessidades operacionais? n Apresentar os critérios usados para a captação de recursos e a concessão de créditos e recebimentos, de modo a manter equilibrado o fluxo financeiro., c, Como a organização define os recursos financeiros e avalia os investimentos necessários visando a dar suporte para as estratégias e planos de ação? n Apresentar os critérios utilizados para definir a forma de captação apropriada., d, Como são quantificados e monitorados os riscos financeiros da organização? n Destacar o modo de tratamento dos riscos financeiros mais significativos que possam vir a afetar as demonstrações financeiras, e, Como é elaborado e controlado o orçamento visando assegurar o atendimento dos níveis esperados de desempenho financeiro? n Destacar a maneira utilizada para assegurar o alinhamento entre o orçamento e as estratégias e objetivos da organização., NOTAS, 1, Cada organização, em razão de seu perfil e estratégias, precisa identificar os parâmetros financeiros que devem ser controlados. usualmente, são utilizados indicadores tais como: estrutura – endividamento (passivo circulante mais exigível de longo prazo dividido pelo patrimônio líquido); composição do endividamento (passivo circulante dividido pelo passivo circulante mais exigível de longo prazo); endividamento oneroso (recursos onerosos divididos pelo passivo circulante mais exigível de longo prazo); imobilização (ativo permanente dividido pelo patrimônio líquido); liquidez – liquidez corrente (ativo circulante dividido pelo passivo circulante); liquidez geral (ativo circulante mais realizável de longo prazo dividido pelo passivo circulante mais exigível de longo prazo); atividade – prazo médio de recebimento de vendas; prazo médio de renovação de estoques; prazo médio do pagamento de compras; ciclo financeiro (prazo médio de recebimento de vendas mais prazo médio de renovação de estoques menos prazo médio do pagamento de compras); rentabilidade – giro do ativo (receita líquida dividida pelo ativo); rentabilidade do patrimônio líquido (lucro líquido dividido pelo patrimônio líquido); margem bruta (receita de vendas menos o custo dos produtos vendidos dividida pela receita de vendas); vendas (receita de vendas dividida pela receita de vendas prevista); crescimento da receita (total de vendas no período de um ano dividido pelas vendas no ano anterior). Ainda podem ser incluídos indicadores como: valor econômico agregado (EVA – lucro líquido menos custo de oportunidade do capital empregado); EBITdA; índice de cobertura das despesas financeiras (EBITdA dividido pelas despesas financeiras)., 2, Os resultados dos principais indicadores de desempenho relativos a este Item devem ser apresentados em 8.1.