CRM
저자: Eline Vande Voorde
1. Functionaliteiten
1.1. Sales
1.1.1. Openstaande taken
1.1.2. Rapport
1.1.3. Opportuniteiten
1.2. Marketing
1.2.1. Leads
2. Reports
2.1. Rows & Columns
2.2. Summation reports with details
2.3. Summation
2.4. Matrix
3. Succesfactoren
3.1. CRM heeft prioriteit
3.2. Voldoende training
3.3. Communicatie
4. Meerwaarde Reports
4.1. Duidelijk overzicht
4.2. informatie
5. Wat
5.1. Technologie
5.2. Klantencontacten
5.2.1. individuele waardepropositie
5.3. Controle
5.3.1. klantrelatie
5.3.2. klantervaring
5.3.3. klantwaardering
6. Belang
6.1. Optimale klantenrelatie
6.1.1. omzet behouden/verhogen
6.2. Bedrijfstrategie
6.2.1. klant centraal
6.3. Zakelijke strategie
6.3.1. klantenrelaties verkrijgen/behouden