Arte de seducir al cliente

1. Principios básicos del servicio

1.1. Actitud de servicio

1.2. Satisfacción del usuario

1.3. Actitud positiva

1.4. Sustentación sobre bases éticas

1.5. Buen servidor se encuentra satisfecho

1.6. Planteamiento de continuidad

2. Características del servicio

2.1. Intangibilidad

2.2. Heterogeneidad o variabilidad

2.3. Inseparabilidad

2.4. Perecibilidad

2.5. Ausencia de propiedad

3. Principios del servicio al cliente

3.1. De la calidad un habito

3.2. Establecer especificaciones

3.3. Sistemas no sonrisas

3.4. Anticipar y satisfacer

3.5. Dar libertad de accion

3.6. Preguntar al cliente lo que desea

3.7. Prometer menos y dar mas

3.8. Mostrar respeto

3.9. Remunerar a empleados como socios

3.10. Investigar quienes son los mejores

4. Triangulo de servicio

4.1. Información

4.2. Consulta

4.3. Toma de pedido

4.4. Cortesía

4.5. Atención

4.6. Excepciones

4.7. Facturacíon

4.8. Pago

5. Características de un buen servicio

5.1. Tiempo

5.2. Oportunidad

5.3. Totalidad

5.4. Cortesia

5.5. Consistencia

5.6. Accesibilidad

5.7. Conveniencia

5.8. Precision

5.9. Sensibilidad