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OK Intégrer le web 2.0 dans la communication des collectivités territoriales by Mind Map: OK Intégrer le web 2.0 
dans la communication 
des collectivités territoriales
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OK Intégrer le web 2.0 dans la communication des collectivités territoriales

Le Web 2.0

 

Qu'est ce que le web 2.0

Votre définition...

Ce qu'en dit le web ?, Wikipédia, Kevin Kelly Rédacteur en chef de Wired, “Le web 2.0 c’est le moment où les gens réalisent que ce n’est pas le logiciel qui fait le web, mais les services !”, Eric van der Vlist Société Dyomedea, "c'est une révolution dans l'utilisation des technologies et non une révolution des technologies elles-mêmes", Manuel Diaz Directeur des opérations au sein de Groupe Reflect, "un service Web 2.0 repose sur l’utilisation de technologies matures et communément partagées comme peuvent l’être désormais RSS, CSS ou encore XHTML"

Donc le web 2.0 ?

Exercice, Trouvez 5 sites qui selon vous sont 2.0 et expliquez votre choix, http://www.facebook.com/profile.php?id=1809731664&ref=search&sid=746808605.3806515694..1, http://twitter.com/monsaintegreve, http://www.elysee.fr/accueil/, http://www.toulouse.fr/web/guest/accueil, http://auwwwergne.com/

Les usages

le blog, les fonctionnalitées, Immédiateté, Interactivité, Visibilité, Modération, exemples, Mairie de Locminé (56), Mairie de Binic (22), vos exemples, l'intérêt, C’est l’occasion d’identifier et de définir une communauté autour d'un centre d’intérêt. Dans les Blogs vous trouvez des indépendants, des consultants, des utilisateurs, des experts, des passionnés, des concurrents et aussi des blogs inintéressants, mais tous sont des potentiels relais d’opinion. Il faut donc en tenir compte., les outils

le forum, les fonctionnalitées, Echange, Modération, Accessibilité, connexion, libre, des exemples, Mairie de Poncaré (77), CC de Chemillé (49), vos exemples, les outils, http://fluxbb.org/, http://www.phpbb.fr/

le wiki, Les fonctionnalitées, CMS, modifiable par d'autres, modérateur, Travail collaboratif, des exemples, Mairie de Brest (29), Mairie de Villeneuve le Roi (94), vos exemples, les outils, http://www.twiki.org/, http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki/fr

Les formulaires, Les fonctionnalitées, interactivité, accessibilité, récolte d'information, des exemples, Mairie de Thann(68), Mairie d'Echirolles (38), vos exemples, créer un formulaire, intégrer au CMS, externaliser, via une appli, Limesurvey, Zoho

Un peu de technique

Les concepts à maitriser, Le flux RSS une nouvelle diffusion de l'information, Définition, A quoi ça sert, Lecteur de flux, Trouver des flux, Le tag : une nouvelle hiérarchisation de l'information, Définition, A quoi ça sert, Notion de Folksonomie, Exemple

Les langages, HTML et XHTML, architecture de la page, CSS, mise en forme, php, créer un contenu dynamique, Le javascript, créer de l'interactivité

L'intranet / l'extranet, Différences, Intranet : sur un réseau local, non accessible de l'extérieur, Extranet : sur le web, accessible via connexion sécurisé depuis un navigateur internet, Les principales fonctions, Echange d'information, Information pratique, Outils de communication interne, Travail collaboratif, gestion de droits, workflow, Knowledge Management (partage des savoirs), formation en ligne, wiki

CMS : l'outil du web, Exemples, Joomla, exemple LPC, plateforme d'admin, SPIP, plus ancien que joomla, très utilisé dans les CT, moins de fonctionnalités, Les principales fonctions d'un CMS, Gestion dynamique des contenus, création de gabarit de pages types, Feuilles de style (CSS), Arborescence dynamique (évolutive), Workflow (validation des étapes de production), Gestion des droits d'utilisateurs (backoffice), Super Administrateur, Administrateur, Rédacteur, Gestion multisite, Le backoffice doit permettre l'accès à plusieurs sites ayant des interfaces différentes, Gestion Multilingue, Le contenu d'un même site doit pouvoir être déclinable en plusieurs langues, Moteur de recherche, Un moteur de recherche interne au système doit être disponible, Gestion des métas informations, Mots clés, Balises titre et description, Réécriture d'url, Site de développement, Espace de pré production, Archivage des versions, Gestion de newsletter, Bibliothèque des médias, Gestion des images, Gestion des vidéos, Gestion des sons, ..., Gestion des pièces jointes, Intégration de modules complémentaires

La législation

CNIL, Plus d'obligation de déclarer un site, Tant qu'aucune information personnelle sur l'utilisateur n'est pas collectée, Le site de la CNIL, Respects des droits de l'utilisateur, droit d'information, droit d'opposition, droit de modification, Ne pas demander plus d'informations que celles nécessaires à la réponse du besoin exprimé par l'utilisateur, L'information collectée doit restée confidentielle et n'être utilisée que dans le cadre ou elle a été récoltée

Nom de domaine, 1 & 1, OVH, Gandi

W3C, recommandations et certification, pas d'obligation, un code "propre" pour une plus grande compatibilité, Obtenir une certification W3C

SPAM et emailing, Privilégier la qualité à la quantité, Utiliser un format propre et compatible, Ne pas forcer l'utilisateur

Exercice

Comment les conseils généraux communiquent ils auprès de leur différents publics ?, Citoyen, Relais d'opinion, Agents et élus du CG, Les autres collectivités, Les entreprises, Autre

Vos résultats, Groupe A, http://www.cg65.fr/front.aspx, http://www.isere.fr/, Groupe B, http://www.cg21.fr/jahia/jsp/index.jsp, http://www.haute-marne.fr/, http://www.cg55.fr/accueil/index.asp, Groupe C, Groupe D, http://www.cg94.fr/

Préparer un projet web 2.0

Ergonomie et arborescence

Notion d'ergonomie, Jacob Nielsen, Expert dans l'ergonomie et l'utilisabilité des sites web A défini 10 principes clés de conception de système., "Un bon site est celui qui permet à ses utilisateurs de trouver facilement ce qu'ils cherchent. Et, à partir du moment où ils l'ont trouvé, de leur donner un contenu compréhensible et qui correspond à leurs besoins. ", Les principes, 1- Visibilité de statut du système, L'utilisateur doit toujours savoir ce qui se passe, 2 - Correspondance entre le système et le monde réel, Utiliser une logique qui correspond à l'utilisateur et non aux besoins du système, 3 - Contrôle de l’utilisateur et liberté, L'utilisateur peut faire des erreurs, Il ne doit pas en être puni et pouvoir revenir en arrière, Il faut néanmoins que l'utilisateur ne quitte pas le système, 4 - Normalisation et standards, Il faut utiliser des standards sur l'ensemble du système pour familiariser l'utilisateur, L'utilisateur ne doit pas hésiter entre 2 situations/mots/actions, 5 - Prévention contre les erreurs, Il faut anticiper les erreurs que l'utilisateur peut faire, Les messages d'erreurs doivent être compréhensibles et proposer une solution, 6 - Reconnaissance plutôt que rappel, L'utilisateur doit pouvoir retrouver facilement le chemin vers une action / une information, Pour cela il ne doit pas avoir à faire à son souvenir mais bénéficier des informations essentielles pour comprendre ou il se trouve par rapport à son but, 7 - Flexibilité et efficacité d’utilisation, Permettre à l'utilisateur chevronné d'aller vite dans sa navigation, Cela ne doit pas aller à l'encontre du nouvel utilisateur qui découvre, 8 - Design et esthétique minimalistes, L'information importante doit être tout de suite visible, Eviter tout ce qui peut perturber la lecture, Tout élément graphique doit être justifiable, 9 - Fonctions de l’aide, L'utilisateur doit pouvoir comprendre clairement son erreur, Le système doit lui apporter une solution à son problème ou une manière de le résoudre, 10 - Aide et documentation, L'utilisateur doit pouvoir facilement accéder à une aide en ligne (tutoriel), L'aide doit être orienté sur les questions que l'utilisateur peut se poser

Arborescence, Pas plus de 8 rubriques ou sous rubriques, Les sections (rubriques) doivent être équilibrées, L'utilisateur doit pouvoir accéder à tout en moins de 3 clics (pas plus de 3 niveaux d'arborescence), Il faut penser à l'évolution de l'arborescence (catégories futures, traductions), Une seule information à un endroit : pas de redite, Les intitulés des sections doivent correspondre aux besoins de l'utilisateur pas à l'organisation fonctionnelle de l'organisation, Les intitulés doivent comporter des mots servant le référencement. (pas de nom commun comme : qui somme nous ?), La page d'accueil doit comporter des raccourcis vers les principales sections, On ne peut pas, avant la mise en ligne, prévoir quelles seront les sections les plus consultées / demandées, Ce sont les première statistiques d'utilisation qui fournissent ces réponses, dans un premier temps ces raccourcis sont pensés de façon intuitive

Etude préalable

Phase 1, Objectif du projet et contraintes, Faciliter la navigation et la recherche d'information sur le site Internet en fonction des publics visés., Analyse de l'existant, Indentifier les cibles prioritaires pour le CG, Définir les leviers d'information manquants, Vos résultats, Benchmark de solutions équivalentes, http://www.eure-en-ligne.fr/cg27/, http://www.doubs.fr/filrouge/, http://www.cg26.fr/, http://www.cg61.fr/, http://www.cg18.fr/, http://www.seine-et-marne.fr/, http://www.cg90.fr/index.html

Phase 2, Segmentation utilisteur, Citoyen, du département, hors du département, Entreprise, du département, hors du département, Collectivité, les agents et élus du CG, les autres collectivités du département, Relais d'opinion, Association, Analyse des besoins, Citoyen, du département, hors du département, Entreprise, du département, hors du département, Collectivité, les agents et élus du CG, les autres collectivités du département, Relais d'opinion, Association, Proposition et dispositif, Site Internet

Phase 3, Identification des services à produire, Mesure de performance des outils choisis

validation

Phase 4, Définition de l'arborescence, Préparation de structure écran, Charte éditoriale

validation

Phase 5, Stratégie d'animation, Anticipation médiatique et solutions, La vie du dispositif

validation

Grille des services, Service, Objectifs, Description contenus/ services, Public prioritaire, Média utilisé, Bénéfices de l'utilisateur, Difficultés organisationnelles, Difficultés techniques, Version (priorité), Commentaires

validation

Structure d'écran et maquettes

La structure d'écran défini l'emplacement des différents contenus (texte image menus), Plusieurs page types sont ainsi définies, Structure d'écran = gabarits

La maquette intègre la charte graphique

les interlocuteurs

Décideur

Développeur

Hébergeur

Graphiste

Rédacteur

Le cahier des charges

Etude préalable

Arborescence

Structures d'écran et/ou maquettes

Organisation du suivi et de l'animation du site

la diffusion du cahier des charges

En fonction du budget, le projet doit être soumis à la procédure adaptée selon le code des marchés publics

Exercice

Préparer un brief pour les élus du  conseil général de la cote d'or concernant la refonte du site internet du Département

Animer un projet web

Elaborer un tableau de bord

Analytics, Présentation des fonctionnalités de bases, Visiteurs, Taux de rebond, Indique le pourcentage de visiteurs qui ont quitté le site dès la première page, Un bon taux de rebond est donc un taux de rebond bas, Il faut observer son évolution dans le temps, Sources de trafic, Traffic direct, Sites de référence, Moteurs de recherche, Traffic Organic, Trafic CPC, Contenu, Objectif, Taux de conversion, Fonctionnalités avancées, urchintracker, utmsetvar

Retour utilisateur

Google Alerts

Revue de presse

Animer un projet web

Un contenu / un service en adéquation permanente avec le besoin, Proposer un contenu pertinent et régulier, L'info sur le web se trouve partout, il faut apporter une valeur ajoutée une expertise

Etre à l'écoute, Des utilisateurs du site, Des sites "concurrents", Des nouvelles technologies et pratiques

Manager en interne, Motiver les équipes autour du projet, Etre à l'écoute des interlocuteurs

Communiquer

Référencement, Naturel, Pertinence du contenu, densité de mots clés, http://www.marketing-internet.com, http://www.outiref.com/, actualisation du contenu, Popularité du site, Page rank, Le PageRank c’est l’indice de popularité d’une page web suivant le moteur de recherche Google., google, La présence des mots clés dans le titre, dans l'en-tête, dans le contenu de la page et éventuellement dans les méta-tags, La position (haut de page) des mots clés dans la page, La répétition (jusqu'à un certain point) des mots clés., Payant : Adwords, Ou sont diffusées les annonces, sur le moteur de recherche Google, sur les sites partenaires de recherche de Google, sur les sites partenaires de contenu de Google, Les options de filtrage, Requête large : appel d'offres, Requête expression : "appel d'offres", Requête exacte : [appel d'offres], Requête négative : - conduire, Filtrage géographique

Communiquer online, Le CP Web, Les forums, Les réseaux, Les annuaires territoriaux, Le buzz, La newsletter

Communiquer offline, En interne, Sur le territoire

Exercices

Brief de référencement selon cible CG

Présentations

CV

Pauline LORANT 27 ans - Nantes

Contact, pauline.lorant@vecteurplus.com, 02 72 68 27 07 (pro), 06 63 39 52 45 (portable), pauline.lorant@vecteurplus.com

Vous..

Combien de mails ?

Inscrit sur des réseaux sociaux ?

Participation sur les réseaux ?

Participation à des forums / blogs / wiki ?

Un blog à vous ?

Un site à vous ?

Tool box

http://codingoutloud.wordpress.com/toolbox-for-web-marketing/   http://www.blog-territorial.com/article-4159092.html http://www.artesi-web2territorial.com/  

MindMapping

Netvibes

Liste d'appli 2.0

Compte Rendus des travaux

Groupes

Première session, Groupe A, Anne Laure AUTUNES, Romaric AUMON BEMELMANS, Hélène BIZETTE, Marie COLLUCI, Groupe B, Pierrick DEVANNE, Samuel GALODE, Charlotte GROB, Rozenn LE QUELLEC, Groupe C, Aline LESBATS, Marie MANCEAU, Olivier PRIMAULT, Groupe D, Cédric TARTIVEL, Samantha TUSSEAU, Sophie ZAMORA

Deuxième session, Groupe 1, Marie COLLUCI, Aline LESBATS, Olivier PRIMAULT, Samantha TUSSEAU, Sophie ZAMORA, Groupe 2, Romaric AUMON BEMELMANS, Hélène BIZETTE, Pierrick DEVANNE, Samuel GALODE, Marie MANCEAU, Groupe 3, Anne Laure AUTUNES, Charlotte GROB, Rozenn LE QUELLEC, Cédric TARTIVEL