ISO 9001: Satisfacción del Cliente
by ADRIANA YINETH TOVAR CASTILLO
1. Consta de una serie de criterios para cumplir en la prestación de servicio:
1.1. *Fidelidad en el cumplimiento de los servicios
1.2. *Relación coste-beneficio.
1.3. *Ajuste a los plazos acordados.
1.4. *El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó
1.5. *Rapidez del servicio
1.6. *Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio
1.7. *Contar con personal cualificado para la prestación del servicio
1.8. *Gentileza y buen trato en la prestación del servicio
2. Que es:
2.1. Es un norma que aplica a organizaciones que ofrecen tanto productos como servicios.
3. Cual es su función:
3.1. Controlar la calidad en la prestación de servicios
3.1.1. Es importante saber que:
3.1.2. Para conseguir eficacia y eficiencia a la hora de prestar un servicio es necesario medir la calidad antes de realizar cualquier cambio de acuerdo a los requisitos acordados con el cliente
4. Beneficios:
4.1. *Aumento en la satisfacción del cliente:
4.1.1. El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio.
4.1.2. Deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una determinada participación del mercado