ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE by Mind Map: ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Para asegurar la calidad es necesaria una planificación, control y mejora de la calidad.

2. Criterios que debemos cumplir con el cliente en cualquier prestación de servicio.

2.1. Puntualidad en la entrega del servicio.

2.2. Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos.

2.3. Relación coste-beneficio.

2.4. Ajuste a los plazos acordados.

2.5. El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó.

2.6. Rapidez del servicio.

2.7. Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio.

2.8. Contar con personal cualificado para la prestación del servicio.

2.9. Gentileza y buen trato en la prestación del servicio.

3. Es muy importante tener en cuenta lo que el cliente espera cuando le prestamos dicho servicio.

4. Características esperadas por los clientes

4.1. Puntualidad en la entrega del servicio.

4.2. Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos.

4.3. Relación coste-beneficio.

4.4. Ajuste a los plazos acordados

4.5. El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó .

4.6. Rapidez del servicio

4.7. Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio.

4.8. Contar con personal cualificado para la prestación del servicio .

5. Es una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen productos como a organizaciones que ofrecen servicios.

6. Atender al cliente y prestarle el servicio con amabilidad, respeto y especialmente buen trato es un aspecto muy relevante.

7. Un servicio que quiera lograr la satisfacción del cliente debe estar fundamentado en un Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001.

8. Se debe tener en cuenta, que NO todos los métodos empleados en la evaluación de satisfacción de los clientes son eficaces.