1. Ventajas
1.1. La mediación es flexible. La mediación es voluntaria. La mediación permite encontrar soluciones basadas en el sentido común. La mediación establece relaciones en vez de destruirlas. La mediación produce acuerdos creativos. En la mediación se utiliza un lenguaje sencillo.
2. Rol del Mediador
2.1. Los mediadores atenúan el nivel de tensión y agresividad Los mediadores escuchan con atención e interés Los mediadores permiten que los demás se definan y aclares sus posturas Los mediadores piensan creativamente Los mediadores trabajan para crear confianza Los mediadores son profesionales
3. Es el choque entre intereses, valores, acciones o direcciones. El conflicto no necesariamente es malo ni significa que algo ha fallado. Por el contrario, puede resultar un catalizador de interacciones más creativas y satisfactorias
4. La mediación
4.1. Tiene como fin:
4.1.1. La mediación es una técnica de resolución de conflictos que tiende a lograr un acuerdo sobre la base de los intereses reales de las personas, quienes mantienen el poder de decisión en tanto son ellas y no un tercero, quienes elaboran la solución para su caso.
4.1.2. Reducir la hostilidad y establecer una comunicación eficaz. Ayudar a las partes a comprender las necesidades y los intereses del otro. Formular preguntas que pongan de manifiesto los intereses reales de cada parte. Plantear y aclarar cuestiones que han sido pasadas por alto o que no han recibido la suficiente atención. Ayudar a las personas a concebir y comunicar nuevas ideas. Ayudar a reformular las propuestas en términos más aceptables. Moderar las exigencias que no son realistas. Comprobar la receptividad de nuevas propuestas. Ayudar a formular acuerdos que resuelvan los problemas actuales, salvaguarden las relaciones y permitan preveer situaciones futuras.