Customer Relationship Management

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Customer Relationship Management by Mind Map: Customer Relationship Management

1. Wat?

1.1. werkwijze

1.1.1. klantencontacen verbeteren

1.1.2. door te baseren op wensen klant

1.2. Strategie

1.2.1. Controleren klantervaring

1.2.2. Controleren klantrelatie

1.2.3. controleren waardering klant

2. CRM-software

2.1. beheren klantgegevens

2.2. Customer-facing applicaties

2.3. Customer-touching applicaties

2.4. Customer-centric intelligence applicaties

3. Voordelen

3.1. kwalitatief en efficient

3.2. Daling van de kosten

3.3. Meer aandacht voor de klant

4. E-CRM

4.1. gebruik webbrowsers

4.2. d.m.v. specefieke web interface

4.3. handig voor e-commerce

5. Social CRM

5.1. door impact social media

5.2. marketing, sales via social media

5.3. Analyseren marktpositie