1. Emisor, Transmisor, Receptor y Mensaje
2. Analiza su función de repetición o modificación de los modelos culturales existentes en las diferentes instancias políticas, culturales, axiológicas
3. Concepto: la comunicación va a ser el vehículo fundamental que vamos a utilizar en el contexto de la relación profesional de ayuda, toda relación está basada en la comunicación
4. Cuándo comunicamos nuestros receptores observan y evalúan lo que denota y connota nuestra comunicación
5. Comunicación No Verbal.- Conducta no verbal "Un conjunto de medios de comunicación existentes entre individuos vivos que no usan lenguaje humano o sus derivados sonoros"
5.1. Se refiere a la expresión del afecto (positivo o negativo) entre las personas. El comportamiento no verbal desempeña un importante papel a la hora de informar dicho estado afectivo Afiliación positiva se expresa por un incremento de la proximidad, de la mirada, contacto físico, posturas más abiertas
6. Las conductas paralingüísticas: el tono de voz, el ritmo, la velocidad, las pausas, los silencios que acompañan a las variaciones lingüísticas. Estas se utilizan especialmente en la persuasión
6.1. Las conductas proxémicas: son todas las ligadas al uso del espacio personal y social
7. La metacomunicación. Una comunicación adecuada deber estar regida por la coherencia entre los tipos de mensajes y los niveles de comunicación: la congruencia entre la comunicación verbal y no verbal, la claridad en las estructuras del contenido y las de relación
7.1. La metacomunicación puede ser verbal y NO verbal
8. Reglas de comunicación: son ciertos acuerdos relacionales que prescriben o limitan nuestros comportamientos.
8.1. Reglas reconocidas.- Son las establecidas verbalmente de forma clara y directa, facilitan una comunicación correcta.
8.2. Reglas implícitas.- Son aquellas no verbalizadas, se dan por sabidas o sobreentendidas.
8.3. Reglas secretas.- Son las más difíciles de descubrir, son modos de obrar con los que se pretende bloquear las acciones de otros.
8.4. Metarreglas.- Aquellas que hacen que los que constituyen la regla quede alterado porque uno de los miembros va más allá de lo acordado.
8.5. La metarregla distorsiona, fragmenta o confunde la regla, engendra reacciones distintas a las que el sistema está acostumbrado a presenciar
9. Comunicación informativa. Se transmite de manera precisa lo que se ha visto, hecho o sucedido, prescindiendo del mundo de los sentimientos.
10. Comunicación emotiva y profunda. Al tiempo que se dan datos, se transmiten y manifiestan sentimientos, afectos, emociones o estados de ánimo.
11. Habilidades de comunicación y de relación: Escucha activa. Hay que estar atentos a la reproducción de formas distorsionadas o confusas en los mensajes verbales y no verbales. Uno de los elementos esenciales para una buena observación de la comunicación es la Escucha activa: la escucha absorbe gran parte del proceso comunicativo
12. El proceso de comunicación consta de: -emisión de información de un contenido por medio del comunicador -reacción, respuesta del comunicando
12.1. Modelo de Argyle, estamos ante un proceso circular: el emisor lanza mensajes con algún objetivo, los cuales son percibidos, traducidos por el receptor, quien a su vez, establece un proceso similar de percepción, traducción y actuación. Las respuestas, los efectos son el FEED-BACK
13. La comunicación es un proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro
13.1. Transmisión de un mensaje de una persona a un grupo o a otra persona
14. Analiza su función de repetición o modificación de los modelos culturales existentes en las diferentes instancias políticas, culturales, axiológicas
15. La comunicación es un proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro
16. Clases y modos de comunicación La comunicación puede ser: Verbal y No Verbal
16.1. Se refiere a los mensajes que se producen a través de la palabra. Es la comunicación que nos permite proporcionar al otro un conocimiento exacto de lo que transmitimos.
16.1.1. La comunicación o conducta no verbal, no es, por sí sola comunicativa, aunque sí es informativa
16.1.2. Clasificación de la conducta no verbal La Kinesia se ocupa del estudio de la postura y movimiento corporal, de la conducta táctil, el efecto de la apariencia física, la vestimenta, los gestos y expresiones faciales, la conducta visual.
16.1.3. La conducta no verbal está relacionada con el control social en las siguientes áreas: Estatus, poder dominio Persuasión Retroalimentación/refuerzo Engaño Control y usos de impresiones
16.1.4. Postura y movimientos del cuerpo: Emblemas Ilustradores Muestras de afecto Reguladores Adaptadores del yo
17. Analiza su función de repetición o modificación de los modelos culturales existentes en las diferentes instancias políticas, culturales, axiológicas
18. Niveles de comunicación:
19. Comunicación racional. Se transmiten datos y hechos junto a consideraciones de tipo reflexivo o intelectual. Tienen un contenido formativo y manipulativo
20. Obstáculos en la comunicación
20.1. Entre los obstáculos que tiene que superar el profesional para mantener su atención y desarrollar su capacidad de escucha destacan la superación de una serie de tendencias:
20.1.1. a) Tendencia a evaluar y juzgar los mensajes del cliente
20.1.2. b) Tendencia a distraerse por factores de ruido, presiones de horario, temas de entrevista…
20.1.3. c) Tentación de responder a las piezas de información ausente haciendo preguntas precipitadas
20.1.4. d) Tentación de proponerse a un mismo como fuente de solución de problemas
20.1.5. e) Preocupación por cómo se está desenvolviendo el propio profesional